مهارات التعامل مع التنمرالمهني لتعزيز بيئة عمل آمنة وفعالة

المقدمة

يعالج هذا البرنامج التدريبي قضية هامة تتعلق بالسلوك العدواني المستمر في بيئة العمل، سواء كان فرديًا أو جماعيًا، تجاه الزملاء أو المديرين أو المرؤوسين. يتخذ هذا السلوك أشكالًا متعددة مثل الاعتداءات اللفظية وغير اللفظية، النفسية والجسدية، التشهير، والإشاعات. يعتبر التنمر في مكان العمل تحديًا كبيرًا لأنه يحدث غالبًا ضمن إطار القواعد والسياسات التنظيمية، مما يجعل اكتشافه ومعالجته أكثر صعوبة. في كثير من الحالات، يُرتكب التنمر من قبل شخص يتمتع بسلطة على الضحية، ولكن يمكن أن يكون المتنمرون زملاء عمل أيضًا. تهدف هذه الدورة إلى تحديد هذه المشكلات وكيفية التعامل معها، بالإضافة إلى الأدوات التي يمكن للمنظمات استخدامها لمعالجتها. الهدف النهائي هو تحقيق بيئة عمل خالية من أي سلوكيات تعيق النجاح والتطوير وتحقيق الأهداف التنظيمية.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• معرفة الأشكال المختلفة للإساءة والتنمر في مكان العمل.
• إدراك الفرق بين إدارة الأداء والسلوك العدواني مثل الإساءة والتنمر.
• الكشف عن الطرق التي يمكن من خلالها معالجة الإساءة والتنمر باستخدام إجراءات وأساليب المؤسسات.
• حصر ومراجعة لوائح السلوك والإجراءات المرتبطة بالتعامل مع مشكلة التنمر، واستحداث ضوابط للأنماط الحديثة غير المشمولة.
• لقاء مهنيين وخبراء في مجال إدارة النزاعات للاستفادة من إيضاحات وشروحات التدريب اللازمة.
• تجربة النظريات والطرق باستخدام العروض والشروحات المباشرة، مما يتيح لهم رؤية وتطبيق ما تعلموه بفعالية.
• إعداد دليل مرجعي متكامل للتعامل مع مشكلة التنمر والإساءة في بيئة العمل.

منهجية الدورة

في هذه الدورة، يتم التركيز على تقديم المفاهيم الأساسية والمهارات اللازمة للتعامل مع التنمر في بيئة العمل. يتم توضيح الأساليب الفعالة للتعرف على أنماط التنمر وكيفية التصدي لها بطرق تعزز من بيئة العمل الإيجابية. تهدف الدورة إلى تعزيز وعي المشاركين بأهمية بناء ثقافة مهنية قائمة على الاحترام المتبادل والعدالة، مما يسهم في خلق بيئة عمل آمنة وفعالة.

محاور الدورة

الوحدة الأولى: تعريفات وأمثله:

• كيف يتم تعريف الإساءة والتنمر.
• الأشكال المختلفة لكلا من الإساءة والتنمر سواء الصريحة أو الخفية.

الوحدة الثانية: النظرة القانونية:

• قانون المساواة لعام 2010 وتعريفه لمسائل الإساءة والتنمر بما فيها الإساءة من ثلاثة أطراف.
• المسؤوليات التنظيمية والشخصية في هذا المجال.
• التعامل مع المزاعم التي ليس لها أساس من الصحة والادعاءات الجنائية.

الوحدة الثالثة: التعامل مع أحداث وادعاءات مكان العمل:

• دراسة عدد من ادعاءات وأحداث أماكن العمل وكيفية تسويتها.
• الإجراءات التنظيمية المتاحة.
• استخدام إجراءات المؤسسة لدعم المدراء وطاقم العمل للتعامل مع الحلول.

الوحدة الرابعة: استراتيجيات إدارية فعالة لمنع الإساءة والتنمر في العمل:

• دور نمذجة السلوك المناسب.
• متى يمكن التدخل لمنع تفاقم الأوضاع؟
• خلق بيئة خالية من الإساءة والتنمر.