تركز دورات إدارة خدمة العملاء في مدريد على تطوير مهارات التواصل والاحترافية اللازمة لتحسين تجربة العملاء. يتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الشكاوى واستفسارات العملاء بفعالية، بالإضافة إلى استراتيجيات بناء علاقات قوية مع العملاء. كما يتم التركيز على أهمية رضا العملاء في تحقيق النجاح المؤسسي.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 أيام)
.svg)
