whats-img
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل

إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل

دورة تهدف إلى تحسين إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل، مع التركيز على تعزيز التعاون بين الأقسام، تحسين كفاءة العمليات، وتقديم تجربة عملاء متكاملة تسهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
شرم الشيخ 16-06-2025 20-06-2025 3100 $ تسجيل استفسار
روما 30-06-2025 04-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 07-07-2025 11-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
زيورخ 14-07-2025 18-07-2025 5500 $ تسجيل استفسار
القاهرة 28-07-2025 01-08-2025 3100 $ تسجيل استفسار
باريس 04-08-2025 08-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
عمّان 11-08-2025 15-08-2025 3200 $ تسجيل استفسار
مدريد 18-08-2025 22-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 25-08-2025 29-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 01-09-2025 05-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
مدريد 08-09-2025 12-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 15-09-2025 19-09-2025 3200 $ تسجيل استفسار
أمستردام 22-09-2025 26-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 06-10-2025 10-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
باريس 13-10-2025 17-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
شرم الشيخ 20-10-2025 24-10-2025 3100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 27-10-2025 31-10-2025 3900 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 03-11-2025 07-11-2025 3900 $ تسجيل استفسار
القاهرة 10-11-2025 14-11-2025 3100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 17-11-2025 21-11-2025 3200 $ تسجيل استفسار
دبي 24-11-2025 28-11-2025 3300 $ تسجيل استفسار
القاهرة 01-12-2025 05-12-2025 3100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 08-12-2025 12-12-2025 3900 $ تسجيل استفسار
أمستردام 15-12-2025 19-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 22-12-2025 26-12-2025 3200 $ تسجيل استفسار

دورة إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل

المقدمة:

عملية الانتقال الى وظيفة قيادية كقيادة فريق العمل او إدارة خطوط الانتاج تعتبر من التغيرات الهامة جداً في حياة المشرفين او الفنيين المتخصصين. ولكي تقوم بما هو متوقع منك على مستوى المؤسسة وتلبية احتياجات العملاء ووفريق العمل العاملين تحت إدارتك هذا كله يحتاج الى مهارات وقدرات وثقة بالنفس حتى تتعامل بمهارات عالية مع الضغوط التشغيلية وتستوعب الصورة الكلية للمؤسسة وأهدافها.

 

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • فهم دورك كمدير و قائد
  • وضع معايير واضحة لقياس أداء الفريق
  • إدارة الأولويات باستخدام اساليب التفويض
  • زيادة مهارات التأثير لديك
  • بناء فريق عمل فعًال
  • تطوير قدرات فريق العمل

 

منهجية الدورة:

تركز الدورة على تحسين إدارة العملاء من خلال تعزيز التنسيق بين العمليات الداخلية وفرق العمل لتحقيق تجربة متكاملة وفعالة. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على تصميم وتنفيذ عمليات موجهة نحو العميل باستخدام أدوات مثل خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping) وتحليل نقاط الاتصال (Touchpoints Analysis). يتم التركيز على بناء فرق عمل متعاونة، وتطوير استراتيجيات للتواصل الفعّال بين الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة موحدة وسلسة. كما يتم تقديم أساليب لتحسين إدارة الأولويات والمهام لضمان استجابة سريعة وفعّالة لاحتياجات العملاء. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، وتمارين تطبيقية لتحليل العمليات وتنسيقها، ودراسات حالة عملية لتحسين إدارة العملاء في بيئات عمل متنوعة.

 

محاور الدورة:

كيف تعرف دورك؟:

  • مدير أم قائد؟
  • التصور الذاتي
  • متطلبات مؤسستك اكثر من مجرد الوصف الوظيفي
  • تحقيق التوازن بين اصحاب المصالح المتعارضة
  • تفهًم طبيعة التغيير
  • نماذج لتطبيق التغيير

الفاعلية الشخصية وإدارة الوقت والتفويض:

  • تفهم نفسك وبيئة مؤسستك
  • تحقيق النتائج
  • وضع اهداف الفريق
  • إدارة الأداء
  • استخدام الوقت بفاعلية
  • التفويض الفعال

الإتصال و التأثير وإدارة الصراع:

  • قنوات الإتصال
  • مهارات الإصغاء الفعال
  • الجانب العاطفي في العلاقات
  • الإقناع والتفاوض كمفاتيح للتأثير الشخصي
  • إدارة الصراع بحزم

بناء فريق العمل و إدارة التحفيز:

  • كيف يعمل فريق العمل؟
  • تحديد أدوار الفريق
  • ممارسات ناجحة في بناء فريق العمل
  • التحفيز والمكافأة
  • بناء رؤية مشتركة
  • أساليب مختلفة للقيادة

تطوير أداء فريق العمل من خلال التدريب والتوجيه:

  • كيف يتعلم الأفراد
  • تدريب الفريق
  • مهارات التغذية الراجعة
  • تطوير مهارات التخطيط
  • ما هو التمكين الشخصي؟

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح