دورة تهدف إلى تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات، مع التركيز على تعزيز مهارات التواصل، الاستماع الفعّال، معالجة الشكاوى، وتقديم حلول مبتكرة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق تجربتهم المثلى.
تعتبر خدمة العملاء الداخلية والخارجية جزءًا حيويًا من نجاح أي منظمة أو شركة. سنركز خلال هذه الدورة على تطوير مهارات التواصل الفعّال، وفهم احتياجات العملاء، وبناء الثقة والعلاقات الجيدة، والتعامل مع العملاء الصعبين وحل النزاعات، وكيفية قياس رضا العملاء وتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تعزيز مهارات موظفي خدمة العملاء بهدف تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم على جميع المستويات. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على كيفية التواصل الفعّال مع العملاء، فهم احتياجاتهم، وتقديم حلول مبتكرة وفعّالة للمشاكل التي قد تواجههم. يتم التركيز على تحسين مهارات الإنصات النشط، والتعاطف مع العملاء، والتعامل مع الشكاوى بشكل احترافي. كما يتم استعراض استراتيجيات لتخصيص الخدمة وفقًا لاحتياجات العملاء الفردية وتعزيز الولاء للعلامة التجارية. يتم تدريب المشاركين على تحسين إدارة الوقت والمهام لتقديم استجابة سريعة وفعّالة، وتحقيق التميز في خدمة العملاء في بيئات العمل المختلفة. تشمل الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين تطبيقية تهدف إلى تحسين مستوى الخدمة على جميع المستويات، من التفاعل المباشر مع العملاء إلى العمليات الداخلية التي تدعم هذه الخدمة.
الوحدة الأولى، مقدمة في خدمة العملاء:
الوحدة الثانية، تطوير مهارات التواصل الفعّال:
الوحدة الثالثة، بناء الثقة والعلاقات الجيدة مع العملاء:
الوحدة الرابعة، التعامل مع العملاء الصعبين والشاكين:
الوحدة الخامسة، التحسين المستمر وقياس رضا العملاء:
الرجاء ادخال رقم جوال صحيح
.svg)
