تهدف دورات إدارة خدمة العملاء كيب تاون إلى تعزيز مهارات التواصل وتقديم الخدمة للعملاء. تشمل استراتيجيات التعامل مع الشكاوى، وبناء العلاقات مع العملاء، وتحليل احتياجاتهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 أيام)