تسعى دورات إدارة خدمة العملاء في برشلونة إلى تعزيز مهارات التواصل وفهم احتياجات العملاء. تتضمن استراتيجيات للتعامل مع الشكاوى، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحسين تجربة العميل. الهدف هو زيادة رضا العملاء وولائهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 أيام)
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة