تهدف دورات إدارة خدمة العملاء في أمستردام إلى تعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات لدى المشاركين، مما يسهم في تقديم خدمة عملاء متميزة. تشمل الموضوعات كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة مستوى رضاهم وولائهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 أيام)
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة