تهدف دورات إدارة خدمة العملاء في أمستردام إلى تعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات لدى المشاركين، مما يسهم في تقديم خدمة عملاء متميزة. تشمل الموضوعات كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء وزيادة مستوى رضاهم وولائهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 أيام)
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل