تعزيز تجربة المريض ومشاركته الفعالة

المقدمة

تعد "تجربة المريض" اليوم معيارًا رئيسيًا لقياس تميز منظمات الرعاية الصحية من حيث الجودة والسلامة والخدمة. 

إذ تعتبر هذه التجربة رحلة يمكن أن ترتقي بمنظمة الرعاية الصحية إلى صدارة تقديم الرعاية المثلى للمرضى. 

ومع ذلك، إذا كانت تجربة المريض غير فعّالة، فقد يكون لذلك تأثير سلبي على سمعة المنظمة واستدامتها. 

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ تجربة مريض مبنية على تحسين الأداء العام للمؤسسة. 

سيتعلم المشاركون كيفية بناء فرق رعاية صحية عالية الأداء وإنشاء علاقات طبية فعّالة والحفاظ عليها، بالإضافة إلى تطبيق الاستراتيجيات والأدوات الضرورية لدعم ورعاية المريض.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• استقطاب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء والمتحمسين لتقديم أفضل رعاية ممكنة للمريض.
• إنشاء والحفاظ على علاقات طبية فعّالة باستخدام استراتيجيات الاتصال الداخلية والخارجية الرائدة.
• بناء ثقافة تدريبية تدعم تقديم رعاية وخدمات استثنائية.
• تحديد ومعالجة الفجوات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• تصميم إطار لتجربة مريض يلبي احتياجات المرضى ويتجاوز توقعاتهم.

منهجية الدورة

في دورة "تعزيز تجربة المريض ومشاركته الفعالة"، يتم التركيز على استراتيجيات تحسين تجربة المرضى وتعزيز مشاركتهم في الرعاية الصحية. 

تبدأ الدورة بتعريف المشاركين بمفاهيم تجربة المريض، بما في ذلك كيفية تقييم احتياجات المرضى وتوقعاتهم. 

تركز الدورة على تقنيات لتحسين التواصل بين مقدمي الرعاية والمرضى، وتعزيز تفاعل المرضى في قرارات الرعاية الصحية. 

يشمل المنهج أيضاً استراتيجيات لتوفير معلومات واضحة ودعم المريض طوال مسيرته العلاجية، مما يعزز الرضا العام. 

يتم تقديم أدوات وتقنيات لقياس وتحليل رضا المرضى، مع أمثلة عملية ونماذج لدعم تحسين تجربة المريض وتعزيز مشاركته الفعالة.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، بناء علاقات طبية فعالة:

• نظام القيمة الطبية
• أثر الثقافة التنظيمية على علاقات العمل
• تأثير العلاقات الطبية على تجربة المريض
• تقييم العلاقات الطبية
• حواجز الطرق في العلاقات الطبية
• الفرص في العلاقات الطبية

الوحدة الثانية، الدور الرئيسي للتواصل:

• الجوانب الرئيسية لمهارات التواصل مع الآخرين
• التواصل وأنماط العلاقات مع الآخرين
• اختيار الكلمات
• نبرة الصوت
• التواصل بالعيون
• لغة الجسد والإيماءات
• العناوين السليمة
• تقنيات التواصل والتعاطف والتراحم
• وسائل التواصل لتعزيز تجربة المريض

الوحدة الثالثة، التنوع الثقافي في الرعاية الفائقة للمرضى:

• المفاهيم الأساسية لثقافة الكفاءة
• معرفة الخصائص السكانية لمرضاك
• الممارسين ونهج المرضى نحو
• الصحة
• المرض
• الرعاية الصحية
• الاختلافات في قيم المرضى والتفضيلات والاحتياجات
• اتخاذ القرارات الطبية وتأثيرها على المريض / الأسرة / المجتمع

الوحدة الرابعة، جذب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء:

• سمات وفوائد القوى العاملة
• تقنيات مبتكرة لتوظيف القوى العاملة التي تركز على المريض
• استراتيجيات لتمييز اهتمام الموظف بتجربة المريض
• تشجيع مشاركة الموظفين

الوحدة الخامسة، خلق ثقافة التدريب:

• المفاهيم الأساسية للتدريب في مجال الرعاية الصحية
• عملية التدريب
• تبني ثقافة التدريب من خلال القادة والمؤثرين
• أثر التدريب على جودة الرعاية والخدمات
• تقنيات القيادة الأخرى

الوحدة السادسة، تصميم تجربة المريض:

• مفاهيم التصميم القائمة على الخبرة
• جمع الخبرات جمع من المرضى والأسر والموظفين
• الملاحظات
• المقابلات
• تحديد نقاط القوة ومواضع الخلل
• الخبرة المبنية على أساس التصميم
• إدارة وتقديم تجربة محسنة للمرضى