whats-img
تطوير تجربة المريض في المؤسسات الصحية

تطوير تجربة المريض في المؤسسات الصحية

تركز هذه الدورة على تحسين تجربة المريض من خلال تعزيز جودة الرعاية الصحية والخدمات. 

تشمل الموضوعات استراتيجيات التواصل الفعّال، تحسين رضا المرضى، وتبني ممارسات مبتكرة لرفع مستوى الرعاية وتحقيق تجربة صحية إيجابية ومتكاملة.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
مدريد 16-06-2025 20-06-2025 5100 $ تسجيل استفسار
برشلونة 23-06-2025 27-06-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 30-06-2025 04-07-2025 3300 $ تسجيل استفسار
باريس 07-07-2025 11-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 14-07-2025 18-07-2025 3900 $ تسجيل استفسار
روما 21-07-2025 25-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 28-07-2025 01-08-2025 3300 $ تسجيل استفسار
القاهرة 04-08-2025 08-08-2025 3100 $ تسجيل استفسار
لندن 18-08-2025 22-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 25-08-2025 29-08-2025 3900 $ تسجيل استفسار
سنغافورة 01-09-2025 05-09-2025 4500 $ تسجيل استفسار
مدريد 08-09-2025 12-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 15-09-2025 19-09-2025 3100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 22-09-2025 26-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 29-09-2025 03-10-2025 3300 $ تسجيل استفسار
جنييف 06-10-2025 10-10-2025 5500 $ تسجيل استفسار
القاهرة 13-10-2025 17-10-2025 3100 $ تسجيل استفسار
لندن 20-10-2025 24-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
باريس 03-11-2025 07-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 10-11-2025 14-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 17-11-2025 21-11-2025 3100 $ تسجيل استفسار
لندن 24-11-2025 28-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 01-12-2025 05-12-2025 3900 $ تسجيل استفسار
باريس 08-12-2025 12-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 22-12-2025 26-12-2025 3100 $ تسجيل استفسار

دورة تطوير تجربة المريض في المؤسسات الصحية

المقدمة

أصبحت "تجربة المريض" معيارًا رئيسيًا لتميز الأداء في مؤسسات الرعاية الصحية من حيث الجودة والسلامة والخدمة. 

تُعتبر تجربة المريض رحلة يمكن أن تميز منظمة الرعاية الصحية وتجعلها رائدة في تقديم رعاية متميزة. 

وعلى النقيض، فإن تجربة مريض غير فعالة قد تؤثر سلبًا على سمعة المنظمة واستدامتها. 

توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ تجربة مريض تُعزز الأداء العام للمؤسسة. 

سيتعلم المشاركون كيفية بناء فريق رعاية صحية عالي الأداء، وإنشاء وصيانة علاقات طبية فعالة، بالإضافة إلى تنفيذ استراتيجيات وأدوات تدعم رعاية المرضى بفعالية.

 

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • جذب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء وتقديم أفضل رعاية للمرضى
  • بناء والحفاظ على علاقات طبية فعالة من خلال تطبيق استراتيجيات التواصل الداخلية والخارجية الرئيسية
  • إنشاء ثقافة تدريب تدعم مفهوم الرعاية والخدمة الاستثنائية
  • تحديد ومعالجة التباين في قيم وتفضيلات واحتياجات المرضى
  • تصميم إطار تجربة مريض يلبي احتياجات المرضى ويتجاوز توقعاتهم

 

منهجية الدورة

في دورة "تطوير تجربة المريض في المؤسسات الصحية"، يتم التركيز على تحسين جودة الرعاية الصحية من خلال تعزيز تجربة المرضى. 

تبدأ الدورة بفهم الأسس النظرية لتجربة المريض، بما في ذلك كيفية تقييم احتياجات المرضى وتوقعاتهم. 

تركز الدورة أيضًا على استراتيجيات فعالة لتحسين التفاعل بين المرضى والمستشفيات، من خلال التواصل الفعّال والخدمات الشخصية. 

يشمل المنهج استراتيجيات لتعزيز الرضا العام للمرضى، وتحليل ملاحظاتهم لتطوير خدمات صحية أكثر ملاءمة وفعالية.

 

محاور الدورة

بناء علاقات طبية فعالة:

  • نظام القيمة الطبية
  • أثر الثقافة التنظيمية على علاقات العمل
  • تأثير العلاقات الطبية على تجربة المريض
  • تقييم العلاقات الطبية
  • حواجز الطرق في العلاقات الطبية
  • الفرص في العلاقات الطبية

الدور الرئيسي للتواصل:

  • الجوانب الرئيسية لمهارات التواصل مع الآخرين
  • التواصل وأنماط العلاقات مع الآخرين :
  • اختيار الكلمات
  • نبرة الصوت
  • التواصل بالعيون
  • لغة الجسد والإيماءات
  • العناوين السليمة
  • تقنيات التواصل والتعاطف والتراحم
  • وسائل التواصل لتعزيز تجربة المريض

التنوع الثقافي في الرعاية الفائقة للمرضى:

  • المفاهيم الأساسية لثقافة الكفاءة
  • معرفة الخصائص السكانية لمرضاك
  • الممارسين ونهج المرضى نحو
  • الصحة
  • المرض
  • الرعاىة الصحية
  • الاختلافات في قيم المرضى والتفضيلات والاحتياجات
  • اتخاذ القرارات الطبية وتأثيرها على المريض / الأسرة / المجتمع

جذب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء:

  • سمات وفوائد القوى العاملة
  • تقنيات مبتكرة لتوظيف القوى العاملة التي تركز على المريض
  • استراتيجيات لتمييز اهتمام الموظف بتجربة المريض
  • تشجيع مشاركة الموظفين

خلق ثقافة التدريب:

  • المفاهيم الأساسية للتدريب في مجال الرعاية الصحية
  • عملية التدريب
  • تبني ثقافة التدريب من خلال القادة والمؤثرين
  • أثر التدريب على جودة الرعاية والخدمات
  • تقنيات القيادة الأخرى

تصميم تجربة المريض:

  • مفاهيم التصميم القائمة على الخبرة
  • جمع الخبرات جمع من المرضى والأسر والموظفين
  • الملاحظات
  • المقابلات
  • تحديد نقاط القوة ومواضع الخلل
  • الخبرة المبنية على أساس التصميم
  • إدارة وتقديم تجربة محسنة للمرضى

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح