تطوير تجربة المريض في المؤسسات الصحية

المقدمة

أصبحت "تجربة المريض" معيارًا رئيسيًا لتميز الأداء في مؤسسات الرعاية الصحية من حيث الجودة والسلامة والخدمة. 

تُعتبر تجربة المريض رحلة يمكن أن تميز منظمة الرعاية الصحية وتجعلها رائدة في تقديم رعاية متميزة. 

وعلى النقيض، فإن تجربة مريض غير فعالة قد تؤثر سلبًا على سمعة المنظمة واستدامتها. 

توفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ تجربة مريض تُعزز الأداء العام للمؤسسة. 

سيتعلم المشاركون كيفية بناء فريق رعاية صحية عالي الأداء، وإنشاء وصيانة علاقات طبية فعالة، بالإضافة إلى تنفيذ استراتيجيات وأدوات تدعم رعاية المرضى بفعالية.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• جذب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء وتقديم أفضل رعاية للمرضى
• بناء والحفاظ على علاقات طبية فعالة من خلال تطبيق استراتيجيات التواصل الداخلية والخارجية الرئيسية
• إنشاء ثقافة تدريب تدعم مفهوم الرعاية والخدمة الاستثنائية
• تحديد ومعالجة التباين في قيم وتفضيلات واحتياجات المرضى
• تصميم إطار تجربة مريض يلبي احتياجات المرضى ويتجاوز توقعاتهم

منهجية الدورة

في دورة "تطوير تجربة المريض في المؤسسات الصحية"، يتم التركيز على تحسين جودة الرعاية الصحية من خلال تعزيز تجربة المرضى. 

تبدأ الدورة بفهم الأسس النظرية لتجربة المريض، بما في ذلك كيفية تقييم احتياجات المرضى وتوقعاتهم. 

تركز الدورة أيضًا على استراتيجيات فعالة لتحسين التفاعل بين المرضى والمستشفيات، من خلال التواصل الفعّال والخدمات الشخصية. 

يشمل المنهج استراتيجيات لتعزيز الرضا العام للمرضى، وتحليل ملاحظاتهم لتطوير خدمات صحية أكثر ملاءمة وفعالية.

محاور الدورة

بناء علاقات طبية فعالة:

• نظام القيمة الطبية
• أثر الثقافة التنظيمية على علاقات العمل
• تأثير العلاقات الطبية على تجربة المريض
• تقييم العلاقات الطبية
• حواجز الطرق في العلاقات الطبية
• الفرص في العلاقات الطبية

الدور الرئيسي للتواصل:

• الجوانب الرئيسية لمهارات التواصل مع الآخرين
• التواصل وأنماط العلاقات مع الآخرين :
• اختيار الكلمات
• نبرة الصوت
• التواصل بالعيون
• لغة الجسد والإيماءات
• العناوين السليمة
• تقنيات التواصل والتعاطف والتراحم
• وسائل التواصل لتعزيز تجربة المريض

التنوع الثقافي في الرعاية الفائقة للمرضى:

• المفاهيم الأساسية لثقافة الكفاءة
• معرفة الخصائص السكانية لمرضاك
• الممارسين ونهج المرضى نحو
• الصحة
• المرض
• الرعاىة الصحية
• الاختلافات في قيم المرضى والتفضيلات والاحتياجات
• اتخاذ القرارات الطبية وتأثيرها على المريض / الأسرة / المجتمع

جذب وإشراك الموظفين المعنيين برعاية العملاء:

• سمات وفوائد القوى العاملة
• تقنيات مبتكرة لتوظيف القوى العاملة التي تركز على المريض
• استراتيجيات لتمييز اهتمام الموظف بتجربة المريض
• تشجيع مشاركة الموظفين

خلق ثقافة التدريب:

• المفاهيم الأساسية للتدريب في مجال الرعاية الصحية
• عملية التدريب
• تبني ثقافة التدريب من خلال القادة والمؤثرين
• أثر التدريب على جودة الرعاية والخدمات
• تقنيات القيادة الأخرى

تصميم تجربة المريض:

• مفاهيم التصميم القائمة على الخبرة
• جمع الخبرات جمع من المرضى والأسر والموظفين
• الملاحظات
• المقابلات
• تحديد نقاط القوة ومواضع الخلل
• الخبرة المبنية على أساس التصميم
• إدارة وتقديم تجربة محسنة للمرضى