تركز دورات إدارة خدمة العملاء في مدريد على تطوير مهارات التواصل والاحترافية اللازمة لتحسين تجربة العملاء. يتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الشكاوى واستفسارات العملاء بفعالية، بالإضافة إلى استراتيجيات بناء علاقات قوية مع العملاء. كما يتم التركيز على أهمية رضا العملاء في تحقيق النجاح المؤسسي.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 أيام)
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
.svg)
