تركز دورات إدارة خدمة العملاء في مدريد على تطوير مهارات التواصل والاحترافية اللازمة لتحسين تجربة العملاء. يتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الشكاوى واستفسارات العملاء بفعالية، بالإضافة إلى استراتيجيات بناء علاقات قوية مع العملاء. كما يتم التركيز على أهمية رضا العملاء في تحقيق النجاح المؤسسي.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 أيام)
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
.svg)
