تهدف دورات إدارة خدمة العملاء كيب تاون إلى تعزيز مهارات التواصل وتقديم الخدمة للعملاء. تشمل استراتيجيات التعامل مع الشكاوى، وبناء العلاقات مع العملاء، وتحليل احتياجاتهم.
قائمة دورات إدارة خدمة العملاء
تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة وفقاً للمعايير العالمية ISO 18295
تطوير بيئة عمل تتميز بتقديم خدمات استثنائية للعملاء
تطوير المهارات الذاتية لتحسين خدمة العملاء
تطوير مهارات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء على جميع المستويات
تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحقيق تجربة عميل متميزة
تحسين جودة خدمات مراكز الاتصال وفق معايير ISO 18295
التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل (10 أيام)
تحسين خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية
استراتيجيات تحقيق رضا العملاء وبناء ولائهم
تطوير إدارة خدمة العملاء لتلبية توقعات العملاء
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين
تحسين خدمة العملاء والعلاقات العامة من خلال الجودة الشاملة
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
إدارة العملاء بفعالية من خلال تنسيق العمليات وفرق العمل