مهارات التواصل الفعال لبناء علاقات إيجابية مع الآخرين

المقدمة

يعتمد نجاح أي مؤسسة على قدرة أعضاء الفريق على التواصل بفعالية باستخدام طرق وقنوات متعددة. تحدد تفاعلاتنا مع الآخرين وكيف ينظر الناس إلينا فرص تحقيق أهدافنا. يُعد التواصل الفعّال من أقوى المهارات التي تساعد في تحقيق أهدافك، سواء على مستوى الفرد أو الشركة. ستساعدك هذه الدورة على تطوير المهارات التي تحتاجها للتركيز على أهدافك، تصنيف جمهورك، وإيصال رسالتك بوضوح لتحقيق أفضل النتائج. كما ستتناول الدورة كيفية التعامل مع ثقافات مختلفة وإدارة الصراع لتحسين جودة العلاقات والإنتاجية.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق المهارات اللازمة للتواصل بشكل فعال.
• تحسين القدرة على التواصل مع ثقافات مختلفة.
• استخدام تقنيات الإنصات الفعّال.
• إدارة النزاعات مع الآخرين بفعالية.
• التعامل مع النقد وإبداء الرأي بطريقة بناءة.

منهجية الدورة

تركز منهجية دورة "مهارات التواصل الفعّال لبناء علاقات إيجابية مع الآخرين" على تزويد المشاركين بالأدوات والتقنيات اللازمة لتعزيز التواصل الفعّال داخل بيئة العمل وخارجها. يتم استعراض كيفية تطوير مهارات الاستماع النشط، التعبير الواضح، والتفاوض البناء لبناء علاقات إيجابية قائمة على الثقة والاحترام المتبادل. تتناول الدورة أيضًا أهمية فهم لغة الجسد، التعاطف، وإدارة النزاعات كعناصر أساسية في تحقيق تواصل فعّال.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، التواصل الفعال:

• مقدمة في التواصل مع الآخرين
• مستويات التواصل والتعاريف
• وظائف التواصل
• المبادئ الأربع للتواصل مع الآخرين
• عناصر عملية التواصل
• جوانب عملية التواصل
• التواصل غير اللفظي
• بناء العلاقات
• كيف يحدث سوء التفاهم؟
• معوقات التواصل الفعال
• التغلب على معوقات التواصل
• قمع التواصل

الوحدة الثانية، مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة:

• تحسين مهارات التواصل مع الثقافات المختلفة: المبادئ التوجيهية
• تحليل النمو الشخصي Disc
• مراحل تطوير الفريق
• فن الإقناع
• مجالات تنمية مناطق النفوذ
• التواصل مع فرق من ثقافات مختلفة
• مراحل نمو الفريق
• مفاهيم الإقناع العالمية - العملية

الوحدة الثالثة، الإنصات الفعال:

• السمع مقابل الإنصات
• الإنصات الفعال مقابل الإنصات غير الفعال
• نصائح لتحسين مهارات الإنصات الفعال
• الأوجه الثلاث للإنصات الفعال
• مهارات الإنصات الفعال
• استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة
• الأسئلة المفتوحة والمغلقة
• الأسئلة السابرة
• عقبات الأسئلة الموجهة

الوحدة الرابعة، سلوكيات التواصل وإدارة النزاعات:

• السلوكيات السلبية والعدوانية والحازمة
• عناصر التواصل اللفظي وغير اللفظي
• إدارة النزاع
• أنواع النزاعات
• مصادر النزاعات
• أساليب إدارة النزاعات
• مهارات إدارة النزاع الأساسية
• تعلّم قول كلمة "لا"
• المبادئ التوجيهية لاستخدام كلمة “لا”

الوحدة الخامسة، النقد والإفادة بالرأي بطريقة بناءة:

• أهمية الإفادة بالرأي
• الإفادة بالرأي بشكل إيجابي مقابل الإفادة بالرأي بشكل سلبي
• إعطاء النقد البنّاء
• التعامل مع النقد السلبي