مهارات التعامل مع الجمهور والشراكات الاستراتيجية (10 أيام)

المقدمة:

يُعد التعامل الفعّال مع الجمهور وبناء الشراكات الاستراتيجية من المهارات الأساسية التي تسهم في نجاح الأفراد والمؤسسات في مختلف القطاعات. فالتفاعل الإيجابي مع الجمهور يعزز الصورة الذهنية للمؤسسة ويزيد من ولاء العملاء، في حين أن بناء شراكات استراتيجية قوية يساعد على تحقيق النمو المستدام وتعزيز الفرص المشتركة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة للتواصل الفعّال مع الجمهور، وتحليل احتياجاتهم، وإدارة الشراكات بفعالية لضمان تحقيق الأهداف المؤسسية بطريقة مستدامة.

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• فهم أسس التعامل الفعّال مع الجمهور وبناء علاقات قوية.
• اكتساب مهارات الاتصال الفعّال والتأثير الإيجابي.
• تحليل احتياجات الجمهور والتفاعل معهم بطريقة احترافية.
• تطوير استراتيجيات إدارة الشراكات الاستراتيجية طويلة الأمد.
• التعرف على طرق التفاوض الفعّال في بناء الشراكات.
• تعزيز مهارات الإقناع والتفاوض لتحقيق الأهداف المشتركة.
• إدارة العلاقات المؤسسية بكفاءة لتحقيق التكامل بين الأطراف المختلفة.
• التعامل مع التحديات وحل المشكلات التي تواجه العلاقات مع الجمهور والشركاء.

منهجية الدورة:

تعتمد الدورة على مزيج من المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية، حيث سيتم تقديم أطر علمية في مهارات التعامل مع الجمهور وإدارة الشراكات، إلى جانب ورش عمل عملية، ودراسات حالة من الواقع، وتمارين تفاعلية لتعزيز المهارات العملية للمشاركين. كما سيتم استخدام تقنيات لعب الأدوار والمحاكاة لتعزيز مهارات الاتصال والتفاوض وإدارة العلاقات العامة.

محاور الدورة:

الوحدة الأولى: فهم الجمهور والتفاعل الفعّال معه

• تعريف الجمهور المستهدف وخصائصه المختلفة.
• أساليب تحليل احتياجات الجمهور وتوقعاته.
• مبادئ بناء علاقات إيجابية مع الجمهور.

الوحدة الثانية: مهارات الاتصال والتواصل مع الجمهور

• أهمية التواصل الفعّال في بناء العلاقات المهنية.
• عناصر الاتصال الفعّال وأساليب تحسينه.
• مهارات الإنصات الفعّال والتعامل مع ردود الفعل المختلفة.

الوحدة الثالثة: التأثير والإقناع في التعامل مع الجمهور

• استراتيجيات التأثير النفسي في التواصل مع الآخرين.
• مهارات الإقناع والتفاوض لتحقيق أفضل النتائج.
• كيفية بناء الثقة وتعزيز المصداقية لدى الجمهور.

الوحدة الرابعة: إدارة العلاقات العامة وبناء صورة إيجابية

• أهمية العلاقات العامة في تعزيز العلاقات مع الجمهور.
• كيفية بناء صورة إيجابية للمؤسسة وتعزيز الولاء.
• استراتيجيات التعامل مع الجمهور في الأزمات الإعلامية.

الوحدة الخامسة: مهارات حل المشكلات وإدارة شكاوى الجمهور

• طرق تحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة.
• التعامل مع شكاوى الجمهور وتحويلها إلى فرص تحسين.
• استراتيجيات إدارة الأزمات وتعزيز رضا الجمهور.

الوحدة السادسة: مبادئ بناء الشراكات الاستراتيجية

• مفهوم الشراكات الاستراتيجية وأهميتها في بيئة الأعمال.
• الفرق بين الشراكات التقليدية والشراكات الاستراتيجية.
• عوامل النجاح في بناء الشراكات المؤسسية المستدامة.

الوحدة السابعة: استراتيجيات التفاوض وبناء الشراكات الناجحة

• أساسيات التفاوض الفعّال في بناء الشراكات.
• كيفية تحقيق المنفعة المتبادلة للطرفين.
• مهارات التفاوض الفعّال وحل النزاعات في الشراكات.

الوحدة الثامنة: إدارة العلاقات بين الشركاء وتحقيق التوازن

• دور الشفافية في نجاح العلاقات الاستراتيجية.
• كيفية الحفاظ على العلاقات مع الشركاء وتعزيز التعاون.
• التحديات المحتملة في الشراكات وكيفية التعامل معها.

الوحدة التاسعة: تقييم الشراكات وقياس الأداء

• مؤشرات قياس نجاح الشراكات الاستراتيجية.
• الأدوات التحليلية لتقييم العلاقة مع الشركاء.
• تحسين وتطوير الشراكات لضمان استدامتها.

الوحدة العاشرة: التدريب العملي ودراسات الحالة

• تحليل استراتيجيات ناجحة في التعامل مع الجمهور.
• تنفيذ تمارين عملية على بناء وإدارة الشراكات الاستراتيجية.
• محاكاة سيناريوهات التفاوض وإدارة العلاقات العامة.