whats-img
خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين

خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين

دورة تهدف إلى تقديم خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين، مع التركيز على استخدام البيانات والتقنيات المتقدمة لفهم احتياجات العملاء بشكل أعمق، وتخصيص الخدمات لتلبية توقعاتهم وتحسين تجربة العميل بشكل مستمر.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
برشلونة 30-06-2025 04-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
برشلونة 07-07-2025 11-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 14-07-2025 18-07-2025 3100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 21-07-2025 25-07-2025 3200 $ تسجيل استفسار
أمستردام 28-07-2025 01-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
مدريد 04-08-2025 08-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كراكوف 11-08-2025 15-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
بالي 18-08-2025 22-08-2025 4500 $ تسجيل استفسار
القاهرة 25-08-2025 29-08-2025 3100 $ تسجيل استفسار
بالي 01-09-2025 05-09-2025 4500 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 08-09-2025 12-09-2025 3900 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 15-09-2025 19-09-2025 3200 $ تسجيل استفسار
ميلانو 22-09-2025 26-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 29-09-2025 03-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 06-10-2025 10-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 13-10-2025 17-10-2025 3200 $ تسجيل استفسار
القاهرة 20-10-2025 24-10-2025 3100 $ تسجيل استفسار
دبي 27-10-2025 31-10-2025 3300 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 03-11-2025 07-11-2025 3200 $ تسجيل استفسار
لندن 10-11-2025 14-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 17-11-2025 21-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 01-12-2025 05-12-2025 3300 $ تسجيل استفسار
اسطنبول 08-12-2025 12-12-2025 4500 $ تسجيل استفسار
أمستردام 15-12-2025 19-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 29-12-2025 02-01-2026 3100 $ تسجيل استفسار

دورة خدمة العملاء المتطورة من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين

المقدمة:

تُعَدُّ مهارة معرفة تفضيلات المنتجات لدى المستهلكين أحد العناصر الأساسية في تقديم خدمة عملاء متميزة. فهم هذه التفضيلات يساعد الشركات على تقديم منتجات وخدمات تتماشى مع احتياجات العملاء، مما يعزز الرضا والولاء. في هذه الدورة التدريبية المتقدمة، نستعرض كيفية اكتساب هذه المهارة وتطبيقها بفعالية في سياق خدمة العملاء.

 

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • فهم أهمية معرفة تفضيلات المستهلكين وكيفية تأثيرها على خدمة العملاء.
  • تحليل بيانات المستهلكين لاستخلاص التفضيلات والاتجاهات.
  • تطبيق استراتيجيات فعالة لتلبية توقعات العملاء بناءً على تفضيلاتهم.
  • تحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع العملاء بما يعزز رضاهم.
  • بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال فهم عميق لاحتياجاتهم ورغباتهم.

 

منهجية الدورة:

تركز الدورة على تطوير مهارات خدمة العملاء من خلال تحليل سلوكيات وتفضيلات المستهلكين، بهدف تقديم خدمة مخصصة ومتطورة تلبي احتياجاتهم بدقة. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على كيفية جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوكيات العملاء، بما في ذلك تفضيلات الشراء، القيم، والعوامل المؤثرة في قراراتهم. يتم استخدام أدوات التحليل مثل استطلاعات الرأي، الدراسات السوقية، وبيانات التفاعل عبر القنوات الرقمية لفهم أنماط العملاء بشكل أعمق. كما يتم تدريب المشاركين على كيفية تصميم استراتيجيات خدمة العملاء بناءً على هذه البيانات لتخصيص العروض والخدمات، وتحقيق تجارب متميزة تلائم كل فئة من العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتم التركيز على تحسين مهارات التفاعل مع العملاء بناءً على احتياجاتهم المتغيرة. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين عملية لتطبيق التحليلات في سياقات حقيقية لتحسين جودة خدمة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم.

 

محاور الدورة:

الوحدة الأولى: فهم تفضيلات المستهلكين:

  • تعريف تفضيلات المستهلكين وأهميتها
  • الفرق بين الاحتياجات والرغبات
  • العوامل المؤثرة على تفضيلات المستهلكين
  • أمثلة عملية على تحليل تفضيلات المستهلكين

الوحدة الثانية: جمع وتحليل بيانات المستهلكين:

  • مصادر البيانات المختلفة (الاستبيانات، المراجعات، وسائل التواصل الاجتماعي، التحليلات الرقمية).
  • أدوات وتقنيات تحليل البيانات
  • كيفية تفسير النتائج واستخلاص التفضيلات
  • أمثلة عملية على جمع وتحليل بيانات المستهلكين

الوحدة الثالثة: تطبيق نتائج تحليل التفضيلات في خدمة العملاء:

  • كيفية استخدام البيانات لتخصيص الخدمات والمنتجات
  • استراتيجيات التواصل الموجهة
  • أمثلة عملية على تطبيق تفضيلات المستهلكين في خدمة العملاء
  • تقييم رضا العملاء والتحسين المستمر

الوحدة الرابعة: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء:

  • أهمية العلاقات المستدامة مع العملاء
  • استراتيجيات الحفاظ على ولاء العملاء
  • كيفية التعامل مع الشكاوى وردود الفعل السلبية
  • أمثلة عملية على بناء علاقات مستدامة مع العملاء

الوحدة الخامسة: تحسين مهارات الاتصال والتفاعل مع العملاء:

  • تقنيات التواصل الفعال
  • كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء
  • أمثلة عملية على تحسين مهارات الاتصال

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح