دورة تهدف إلى تعزيز الإبداع في تقديم خدمة العملاء من خلال تبني أساليب مبتكرة، مع التركيز على تطوير حلول مخصصة، تحسين تجربة العملاء، واستخدام التقنيات الحديثة لتقديم خدمات استثنائية تعزز التميز التنافسي.
المدينة | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | تسجيل | استفسار | تحميل |
---|---|---|---|---|---|---|
الدار البيضاء | 16-06-2025 | 20-06-2025 | 3200 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 23-06-2025 | 27-06-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 30-06-2025 | 04-07-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
باريس | 07-07-2025 | 11-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 14-07-2025 | 18-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 21-07-2025 | 25-07-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 04-08-2025 | 08-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
روما | 18-08-2025 | 22-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 25-08-2025 | 29-08-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 01-09-2025 | 05-09-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 08-09-2025 | 12-09-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 15-09-2025 | 19-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
اسطنبول | 22-09-2025 | 26-09-2025 | 4500 $ | تسجيل | استفسار | |
شرم الشيخ | 29-09-2025 | 03-10-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
المنامة | 06-10-2025 | 10-10-2025 | 3400 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 13-10-2025 | 17-10-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 20-10-2025 | 24-10-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 27-10-2025 | 31-10-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 03-11-2025 | 07-11-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 10-11-2025 | 14-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
فيينا | 17-11-2025 | 21-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 24-11-2025 | 28-11-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 01-12-2025 | 05-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 08-12-2025 | 12-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
زيورخ | 15-12-2025 | 19-12-2025 | 5500 $ | تسجيل | استفسار | |
جاكرتا | 22-12-2025 | 26-12-2025 | 4500 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 29-12-2025 | 02-01-2026 | 3900 $ | تسجيل | استفسار |
العملاء Clients أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة Good أو خدمة Service أو برنامج Program أو مشروع Project لهم.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تطوير التفكير الإبداعي لدى موظفي خدمة العملاء، بهدف تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم. تشمل المنهجية استراتيجيات لتحفيز الإبداع مثل العصف الذهني، التفكير التصميمي (Design Thinking)، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل مع العملاء. يتم تدريب المشاركين على تحليل تجارب العملاء الحالية، واستكشاف طرق جديدة للتواصل وتقديم الخدمات بطرق فريدة، مثل تخصيص الخدمات أو استخدام القنوات الرقمية الحديثة. كما يتم التركيز على بناء ثقافة عمل تحفز الابتكار وتعزز التفاعل الإيجابي مع العملاء. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة من مؤسسات عالمية، وتمارين تطبيقية لتحويل الأفكار الإبداعية إلى استراتيجيات عملية تزيد من رضا العملاء وتعزز ولاءهم.
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟:
الوحدة الثانية:
أنماط العملاء وسلوكياتهم:
الوحدة الثالثة:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
الوحدة الرابعة:
المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
الوحدة الخامسة:
العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
Factors that differentiate excellence for customer service
الوحدة السادسة:
التعامل مع شكاوى العملاء :Dealing with Customers complaints
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة Building and managing service quality
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة Benchmarking for quality improvement
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
Factors that differentiate excellence for customer service
الوحدة العاشرة:
خطة عمل للتميز في خدمة العملاءaction plan :customer service