دورة تركز على تطبيق مهارات الذكاء العاطفي لتحسين تجربة العميل، مع التركيز على كيفية فهم وإدارة العواطف في التعامل مع العملاء، تعزيز التفاعل الإيجابي، وبناء علاقات قوية ومستدامة تساهم في تقديم تجربة عملاء متميزة.
المدينة | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | تسجيل | استفسار | تحميل |
---|---|---|---|---|---|---|
لندن | 23-06-2025 | 27-06-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 30-06-2025 | 04-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 07-07-2025 | 11-07-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
فيينا | 14-07-2025 | 18-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
براغ | 21-07-2025 | 25-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
عمّان | 28-07-2025 | 01-08-2025 | 3200 $ | تسجيل | استفسار | |
باريس | 04-08-2025 | 08-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 11-08-2025 | 15-08-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
المنامة | 18-08-2025 | 22-08-2025 | 3400 $ | تسجيل | استفسار | |
جاكرتا | 25-08-2025 | 29-08-2025 | 4500 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 01-09-2025 | 05-09-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 15-09-2025 | 19-09-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
فيينا | 22-09-2025 | 26-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 29-09-2025 | 03-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 06-10-2025 | 10-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 13-10-2025 | 17-10-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 27-10-2025 | 31-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
شرم الشيخ | 03-11-2025 | 07-11-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 10-11-2025 | 14-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
برشلونة | 17-11-2025 | 21-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 24-11-2025 | 28-11-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
جاكرتا | 01-12-2025 | 05-12-2025 | 4500 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 15-12-2025 | 19-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 22-12-2025 | 26-12-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
عمّان | 29-12-2025 | 02-01-2026 | 3200 $ | تسجيل | استفسار |
في ظل التطورات الاقتصادية الأخيرة والمنافسة المتزايدة ، تبذل الشركات كل ما في وسعها للبقاء في بيئة معادية ، وأصبحت الجهود التي بذلتها منذ سنوات لتحسين خدمة العملاء ، مبتذلة ، حيث استثمرت مبالغ ضخمة من المال في علاقة العملاء. إدارة (CRM). لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء والتواصل معهم بشكل أفضل. ولكن الآن وصلت الجهود المطلوبة لتلبية تطلعات المستهلكين إلى مرحلة أكثر تقدمًا ، حيث يولد مفهوم تجربة العملاء ضغوطًا تنافسية جديدة.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تطوير مهارات الذكاء العاطفي لدى موظفي خدمة العملاء، بهدف تحسين التفاعل مع العملاء وتقديم تجربة استثنائية. تشمل المنهجية تدريب المشاركين على فهم واستخدام الذكاء العاطفي في مواقف العمل اليومية، مثل التعرف على مشاعر العملاء، والتعامل مع المواقف العاطفية، والاستجابة بشكل مناسب لاحتياجات العملاء. يتم تعزيز مهارات الإنصات النشط، والتحكم في الانفعالات، وإدارة العلاقات، مما يساعد على بناء علاقات أكثر ثقة وفعالية مع العملاء. كما يتم تدريب المشاركين على كيفية استخدام الذكاء العاطفي لتحسين مهارات التواصل، وتحفيز العملاء على التعبير عن آرائهم وملاحظاتهم بطريقة بنّاءة. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، وتمارين تطبيقية ودراسات حالة لتمكين المشاركين من استخدام الذكاء العاطفي بشكل عملي في تقديم خدمة عملاء متميزة تساهم في تعزيز رضا العملاء وولائهم.
الوحدة الأولى، عوامل تحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال قياس جودة الخدمة ومفهومها:
الوحدة الثانية، معايير النظام والإجراءات لإدارة ومعالجة الشكاوى:
الوحدة الثالثة، الكفاءة والإبداع في عملية إدارة نظم شكاوي العملاء:
الوحدة الرابعة، فن التواصل الفعال والتعامل مع العملاء والتأثير فيهم:
الوحدة الخامسة، التعامل الإبداعي مع شكاوى العملاء وتحليل الاعتراضات وكيفية الرد عليها: