تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية: تحسين جودة الأداء

المقدمة

تهدف هذه الدورة الخاصة بالموارد البشرية إلى تحفيز الموظفين العاملين في هذا القسم على تقديم أعمالهم بكفاءة وفعالية، من خلال قياس مدى فعالية وكفاءة وظائف الموارد البشرية وقياس النتائج داخلياً وخارجياً. كما تسعى الدورة إلى تمكين المشاركين من تصميم مبادرات للتحسين المستمر. سيتعرف المشاركون على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وخصائصها، وكيفية استخدامها بشكل صحيح. سيتم استعراض ومناقشة أكثر من 50 مؤشر أداء رئيسي للموارد البشرية يمكن تطبيقها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية قياس النتائج واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها، مع القيام بأربعة أدوار رئيسية كشركاء أعمال في الموارد البشرية: الشريك الاستراتيجي، الخبير الإداري، مسؤول الموظفين، ووكيل التغيير.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• الدفاع عن المقاييس والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطبقة في الموارد البشرية، وإظهار دورها في قياس فعالية وظيفة الموارد البشرية.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ينبغي استخدامها في قياس وظائف الموارد البشرية.
• حساب مؤشرات الأداء الرئيسية اللازمة لقياس كفاءة العمليات المالية في مجال الموارد البشرية.
• تصميم وحساب الصيغ الرئيسية لتقييم المساهمة المالية من الموارد البشرية للمنظمة.
• توليد وحساب مؤشر رضا الموظفين واستخدامه لقياس معنويات الموظفين.
• شرح مفهوم التسرب الوظيفي وأنواعه، وحساب الصيغ المختلفة المرتبطة به.
• إنشاء وتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بالموارد البشرية.

منهجية الدورة

تستند منهجية دورة "تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية: تحسين جودة الأداء" إلى تقديم إطار متكامل لفهم واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في إدارة الموارد البشرية. يتم استعراض كيفية تحديد وتطبيق هذه المؤشرات لقياس جودة الأداء الوظيفي وكفاءة العمليات المؤسسية. تركز الدورة على تحليل البيانات المستخلصة من مؤشرات الأداء لتحديد الفجوات وتطوير استراتيجيات تحسين مستمرة. بالإضافة إلى ذلك، تتناول الدورة كيفية استخدام هذه المؤشرات لتوجيه القرارات الاستراتيجية وتحقيق أهداف المؤسسة بكفاءة. تعتمد الدورة على المحاضرات التفاعلية ودراسات الحالة العملية، مما يساعد المشاركين على اكتساب المهارات اللازمة لتحليل وتطبيق مؤشرات الأداء لتحسين جودة الأداء في مؤسساتهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مناطق النتائج الرئيسية (KRAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والأهداف:

•  الأهداف والغايات والمستهدفات
• العلاقة بين الاستراتيجية والأداء
• من KRAs إلى KPIs، الأهداف وبطاقة الأداء المتوازن
• الأهداف المتتابعة
• الأهداف الذكية "SMART" 

الوحدة الثانية، تدابير ومؤشرات الأداء الرئيسية:

•  أهمية القياس
• تدابير ومقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية: الاختلافات الرئيسية
• خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية "SMART"
• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
• الأخطاء الشائعة عند استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية  KPIs 

الوحدة الثالثة، مؤشرات الأداء الرئيسية التنظيمية:

• المظهر التنظيمي والسمعة
• تنافسية الرواتب
• القيمة المضافة للموارد البشرية
• النمو الوظيفي
• معدلات التغيب عن العمل وتكلفة الغياب
• معنويات الموظفين

الوحدة الرابعة، مؤشرات الأداء الرئيسية المالية:

• العائد على الموارد البشرية
• تكلفة العمالة
• تكلفة التوظيف للموظف الواحد
• التكلفة لكل متدرب
• تكلفة الفرصة
• نسب الإشرافية
• تكلفة الإشراف
• التعويضات والفوائد

الوحدة الخامسة، مؤشرات الأداء الرئيسية العملية:

• قياس كفاءة التوظيف والاختيار
• قياس فعالية التوظيف
• استخدام نموذج عقبات التعيين (HPH) للحد من استخدام "الواسطة" في الاختيار
• استخدام نسب العائد الكلي ومعدلات الاختيار
• قياس فعالية نظم التقييم

الوحدة السادسة، تسرب الموظفين:

• التسرب الطوعي مقابل غير الطوعي
• التسرب مقابل الاستنزاف (صافي وإجمالي التنقل)
• تحديد مقاييس التسرب
• تحديد تكاليف التسرب
• تحليل وتفسير بيانات التسرب
• التسرب الصحي وغير الصحي للموظفين: متى يكون التسرب لازماً للمنظمة؟

الوحدة السابعة، تصميم بطاقة أداء الموارد البشرية:

• استخدام بطاقة الأداء كأداة استراتيجية
• وضع المعطيات
• تقارير الإدارة العليا الخاصة بالموارد البشرية