دورة تركز على تحسين أداء مراكز الاتصال في ظل المنافسة، وفقًا للمعايير العالمية ISO 18295، مع التركيز على تطوير كفاءة العمليات، تحسين التواصل مع العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية لتحقيق رضا العملاء وتحقيق التميز التشغيلي.
المدينة | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | تسجيل | استفسار | تحميل |
---|---|---|---|---|---|---|
مدريد | 23-06-2025 | 27-06-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 30-06-2025 | 04-07-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 07-07-2025 | 11-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
براغ | 14-07-2025 | 18-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
فيينا | 21-07-2025 | 25-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 04-08-2025 | 08-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 11-08-2025 | 15-08-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 18-08-2025 | 22-08-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
شرم الشيخ | 25-08-2025 | 29-08-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 01-09-2025 | 05-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 08-09-2025 | 12-09-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 15-09-2025 | 19-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 29-09-2025 | 03-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 06-10-2025 | 10-10-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 13-10-2025 | 17-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
برشلونة | 20-10-2025 | 24-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كيب تاون | 27-10-2025 | 31-10-2025 | 5800 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 03-11-2025 | 07-11-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
برشلونة | 10-11-2025 | 14-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
المنامة | 17-11-2025 | 21-11-2025 | 3400 $ | تسجيل | استفسار | |
كراكوف | 24-11-2025 | 28-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 01-12-2025 | 05-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 08-12-2025 | 12-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 15-12-2025 | 19-12-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 22-12-2025 | 26-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار |
من المعايير الأساسية التي تسعي جميع الهيئات والمؤسسات حكومية او أعمال أو أهلية هو تحقيق رضا العميل وإشباع تام لرغباته وإحتياجاته. وبالرغم من ذلك أثبتت الدراسات أن 50% من اتصالات العملاء الواردة لمعظم الهيئات الحكومية غير مجاب عليها؟ فالمتصلين خارج وقت العمل غير مجاب عليهم، كما أن ضغط المكالمات ايضا قد يسبب فقدان البعض منها وفى ضروريات العمل الاحترافى بين الشركات أصبح توفر خدمة دعم فنى للعملاء بصورة متميزة من أساسيات العمل التنافسي، ومن باب المنافسة القوية فى سوق العمل اصبح العميل يبحث عن شركات تقوم له الاهتمام الاكبر فى تعاملاته فكلما زاد الاهتمام بالعميل زاد الاقبال على هذا المجال. مما أدى الى ضرورة الإهتمام بخدمة العملاء بصفة عامة وجودة وكفاءة عمليات مراكز الإتصالات Call Centers بصفة خاصة.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تحسين أداء مراكز الاتصال من خلال تطبيق معايير ISO 18295 لضمان تقديم خدمات عالية الجودة في بيئة تنافسية. تشمل المنهجية تعريف المشاركين بمبادئ وأساسيات ISO 18295، التي تركز على تعزيز رضا العملاء، تحسين كفاءة العمليات، وضمان التفاعل الفعّال بين مراكز الاتصال والعملاء. يتم تدريب المشاركين على كيفية استخدام أدوات قياس الأداء مثل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل رضا العملاء لتحسين الخدمات المقدمة. كما تشمل الدورة تقنيات تحسين الاتصال، إدارة الشكاوى، وتقليل أوقات الانتظار لتقديم حلول سريعة وفعّالة. يتم أيضًا التركيز على استراتيجيات تدريب موظفي مراكز الاتصال لتحسين مهاراتهم في التعامل مع العملاء وضمان تحقيق التميز في الخدمة. تتضمن الدورة ورش عمل تفاعلية، ودراسات حالة، وتمارين عملية تساعد المشاركين في تطبيق معايير ISO 18295 لتحسين أداء مراكز الاتصال وتعزيز قدرتها على المنافسة في السوق.
الرؤية المتميزة في إدارة "خدمة العملاء":
كفاءة مراكز الإتصال في تحقيق جودة خدمة العملاء:
الآليات الحديثة في تطوير عمليات مراكز الإتصال:
القيادة و توفير بيئة محفزة لعمليات مراكز الإتصال:
التميز كمدخل لكفاءة وفعالية عمليات مراكز الاتصال:
طرق قياس رضاء عملاء مراكز الإتصال لبناء مؤسسات فعالة: