المهارات الأساسية لتقديم خدمات التسويق والمبيعات (10 أيام)

المقدمة

تم تصميم هذا البرنامج التدريبي خصيصًا لمساعدة العاملين في مجالي المبيعات والتسويق على تحديد العملاء المثاليين وتوظيفهم والاحتفاظ بهم. 

يهدف البرنامج إلى تعزيز نشاط المبيعات والتسويق من خلال تطبيق أفضل الممارسات وتطوير ملف تعريف للعميل المثالي للمنظمة. 

كما يركز على إنشاء وصف منتج يلبي احتياجات العملاء، ووضع استراتيجية مخصصة تساعدهم على اتخاذ قرار الشراء، وخطة شاملة للحفاظ على ولائهم للمؤسسة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• معرفة كيفية تحديد العميل "المثالي".
• إنشاء مقدمات قوية للتعامل مع العملاء بفعالية.
• فهم سيكولوجيا عملية البيع وكيفية تأثيرها على سلوك العملاء.
• إتمام عملية البيع (الإغلاق) بنجاح والمتابعة ما بعد البيع لضمان رضا العملاء.

منهجية الدورة

 تقدم هذه الدورة المهارات الأساسية اللازمة لتقديم خدمات التسويق والمبيعات بفعالية. 

يتم التركيز على استعراض المفاهيم النظرية وتقنيات العمل الرئيسية دون الحاجة إلى تطبيقات عملية، مما يمكن المشاركين من تحسين أدائهم في تقديم هذه الخدمات.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مفهوم التسويق والمبيعات:

• الإطار النظري لعملية البيع والتسويق
• الفلسفات والنظريات المختلفة في التسويق والمبيعات

الوحدة الثانية، تحديد العميل المثالي:

• التعرف على الفرص
• بيئة عملية التسويق
• البحوث التسويقية ونظم المعلومات

الوحدة الثالثة، سلوك المشتري:

• أسواق (B-C، B-B، C-C)
• عمليات اتخاذ القرار لدى المستهلك
• شراء المنظمات

الوحدة الرابعة، اختيار العميل المثالي:

• تقسيم السوق
• عملية الاستهداف
• الإحلال

الوحدة الخامسة، إعداد العرض المثالي (مزيج التسويق المثالي):

• المنتج والسعر والمكان والترويج "4 P’s"
• وضع الـ "4 P’s" معاً
• استراتيجية المزائج المتعددة

الوحدة السادسة، التخطيط والرقابة:

• التسويق والتخطيط
• التنبؤ والنفقات
• التنظيم والرقابة
• الحفاظ على العميل المثالي
• تطوير الولاء

الوحدة السابعة، سد فراغ المستهلك الاستفسارات:

• الدعوة الهادئة
• تعميق العلاقات القائمة
• الشبكات وكسب التحولات

الوحدة الثامنة، استراتيجية العروض:

• النتيجة المرغوبة
• الميزات والفوائد
• الإطار والدليل
• الاعتراضات

الوحدة التاسعة، مقدمات قوية:

• 30 ثانية من المقدمات الدعائية
• تحديد ملامح الشراء، الملامح وإدارة العملية
• مهارات اللغة ومهارات الاستماع والسؤال

الوحدة العاشرة، إتمام عملية البيع (الإغلاق) والمتابعة:

• إشارات الشراء
• الأسئلة الختامية
• نظم المتابعة