whats-img
التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

تستعرض الدورة استراتيجيات التميز في خدمة العملاء من خلال تحسين تجربة العميل وبناء علاقات مستدامة. تشمل الموضوعات مهارات التواصل الفعّال، التعامل مع الشكاوى بمهارة، تقديم حلول مبتكرة، واستخدام التقنيات الحديثة لضمان رضا العملاء وتعزيز ولائهم، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة وزيادة نجاحها.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
كوالالمبور 16-06-2025 20-06-2025 3900 $ تسجيل استفسار
باريس 23-06-2025 27-06-2025 5100 $ تسجيل استفسار
اسطنبول 30-06-2025 04-07-2025 4500 $ تسجيل استفسار
أمستردام 07-07-2025 11-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
سنغافورة 14-07-2025 18-07-2025 4500 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 21-07-2025 25-07-2025 3900 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 04-08-2025 08-08-2025 3900 $ تسجيل استفسار
القاهرة 11-08-2025 15-08-2025 3100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 18-08-2025 22-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
بالي 25-08-2025 29-08-2025 4500 $ تسجيل استفسار
برشلونة 01-09-2025 05-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 08-09-2025 12-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 15-09-2025 19-09-2025 3300 $ تسجيل استفسار
لندن 22-09-2025 26-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
مدريد 29-09-2025 03-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
المنامة 06-10-2025 10-10-2025 3400 $ تسجيل استفسار
بالي 13-10-2025 17-10-2025 4500 $ تسجيل استفسار
مدريد 20-10-2025 24-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
روما 27-10-2025 31-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 03-11-2025 07-11-2025 3900 $ تسجيل استفسار
جنييف 10-11-2025 14-11-2025 5500 $ تسجيل استفسار
لندن 17-11-2025 21-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 24-11-2025 28-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 01-12-2025 05-12-2025 3100 $ تسجيل استفسار
كراكوف 08-12-2025 12-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 15-12-2025 19-12-2025 3900 $ تسجيل استفسار
فيينا 22-12-2025 26-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار

دورة التميز في خدمة العملاء

المقدمة

يغطي هذا البرنامج التدريبي جميع العناصر الأساسية لخدمة العملاء التي يجب أن يتقنها أي موظف يتعامل مباشرة مع العملاء. 

بدءًا من المهارات السلوكية ومهارات التواصل اللازمة وصولاً إلى اتخاذ المواقف الصحيحة، يشمل البرنامج أيضًا الأساليب المحددة لتحليل وتحسين جودة الخدمة المقدمة. 

يتم تقديم هذه المفاهيم بطريقة مباشرة وفعالة، مما يساعد المشاركين على ضمان رضا العملاء حتى في أكثر الحالات تحديًا.

 

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم أهمية خدمة العملاء في بيئة عمل تنافسية.
  • الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين في نجاح أي مؤسسة.
  • تطبيق تقنيات فعّالة لإدارة توقعات العملاء وتحقيق رضاهم.
  • تقديم خدمة أفضل وأسرع لتعزيز رضا العملاء.
  • تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بشكل فعّال لحل مشكلاتهم وتقديم حلول عملية.

 

منهجية الدورة

تقدم هذه الدورة مبادئ وأساليب التميز في خدمة العملاء، مع التركيز على استراتيجيات تحسين تجربة العميل وبناء علاقات دائمة. 

يتم تقديم المفاهيم النظرية دون الحاجة إلى تطبيقات عملية، مما يتيح للمشاركين تطوير فهم شامل لكيفية تقديم خدمة عملاء متميزة.

 

محاور الدورة

الوحدة الأولى، خدمة العملاء:

  • اقتباسات حول خدمة العملاء
  • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء
  • متطلبات جودة الخدمة
  • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام
  • تكلفة خدمة العملاء السيئة
  • أسس خدمة العملاء
  • التعلم من الأفضل

الوحدة الثانية، خدمة العميل الداخلي:

  • تحديد العملاء الداخليين والخارجيين
  • متطلبات العميل
  • أساس خدمة العملاء الممتازة
  • سلسلة الخدمة والربح

الوحدة الثالثة، إدارة توقعات العملاء:

  • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله
  • تهدئة العملاء الغاضبين
  • تعليقات يجب أن تتجنبها
  • إدارة توقعات العملاء
  • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER
  • تجاوز توقعات العملاء
  • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة

الوحدة الرابعة، مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:

  • الاستماع الفعال
  • مهارات الاستماع الفعال
  • آداب استعمال الهاتف

الوحدة الخامسة، السلوك اللائق مع العملاء:

  • قوة السلوك
  • مبادئ السلوك الفعال
  • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء
  • تاريخ التواصل
  • دراسة مثيرة للاهتمام
  • تفسير السلوك غير اللفظي
  • السلوك المناسب مع العميل
  • السلوك الخاطئ مع العميل
  • السلوك الحازم
  • السلوك السلبي والعدواني
  • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية

الوحدة السادسة، التعامل مع العملاء الصعبين:

  • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة
  • استعادة الخدمة

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح