whats-img
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

تركز هذه الدورة على تطوير مهارات تحقيق التميز في جودة الخدمة والتعامل مع العملاء. يتم تعلم كيفية تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم. تشمل الدورة أيضًا مناقشة كيفية التعامل مع الشكاوى بفعالية.

يتم استكشاف كيفية تصميم برامج تدريبية تعزز مهارات خدمة العملاء. تشمل الدورة أيضًا تقنيات لتحليل تعليقات العملاء وتحسين الخدمات بناءً عليها.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
لندن 16-06-2025 20-06-2025 5100 $ تسجيل استفسار
ميلانو 30-06-2025 04-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 07-07-2025 11-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 14-07-2025 18-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
مدريد 21-07-2025 25-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 28-07-2025 01-08-2025 3900 $ تسجيل استفسار
القاهرة 04-08-2025 08-08-2025 3100 $ تسجيل استفسار
دبي 11-08-2025 15-08-2025 3300 $ تسجيل استفسار
أمستردام 18-08-2025 22-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 25-08-2025 29-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
مدريد 01-09-2025 05-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 08-09-2025 12-09-2025 3900 $ تسجيل استفسار
برشلونة 15-09-2025 19-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 29-09-2025 03-10-2025 3300 $ تسجيل استفسار
لندن 06-10-2025 10-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 13-10-2025 17-10-2025 3300 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 20-10-2025 24-10-2025 3900 $ تسجيل استفسار
مدريد 27-10-2025 31-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 03-11-2025 07-11-2025 3300 $ تسجيل استفسار
لندن 10-11-2025 14-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
فيينا 24-11-2025 28-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
مدريد 01-12-2025 05-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 08-12-2025 12-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 15-12-2025 19-12-2025 3100 $ تسجيل استفسار
جنييف 22-12-2025 26-12-2025 5500 $ تسجيل استفسار

دورة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين

مقدمة الدورة

تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للتميز في تقديم الخدمات وتعزيز تجربة العملاء والمراجعين. تُعد جودة الخدمة من العوامل الأساسية في نجاح المؤسسات، حيث تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم.

تركز هذه الدورة على استراتيجيات تحسين جودة الخدمة، وتطوير مهارات التعامل مع العملاء، وإدارة توقعاتهم بكفاءة، بالإضافة إلى التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بأسلوب احترافي، مما يسهم في تعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسة وتحقيق التميز في خدمة العملاء.

أهداف الدورة

في نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم مفهوم جودة الخدمة وأهميته في تحسين رضا العملاء.
  • تطبيق أفضل الممارسات في التعامل مع العملاء والمراجعين.
  • تطوير مهارات الاتصال الفعّال لبناء علاقات قوية مع العملاء.
  • إدارة توقعات العملاء وتقديم حلول مبتكرة لاحتياجاتهم.
  • التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بلباقة واحترافية.
  • تعزيز مهارات الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.
  • تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى التفاعل الإيجابي معهم.

منهجية الدورة

تعتمد الدورة على مزيج من الجوانب النظرية والتطبيقية، حيث سيتم تقديم محتوى علمي متكامل حول جودة الخدمة والتعامل مع العملاء، يتبع ذلك تطبيقات عملية وورش عمل تفاعلية.

سيتم استخدام دراسات الحالة، وتمارين المحاكاة، ولعب الأدوار (Role-playing)، بالإضافة إلى تحليل مواقف حقيقية لتحسين مهارات المشاركين في تقديم الخدمة بتميز.

محاور الدورة

الوحدة الأولى: أساسيات جودة الخدمة

  • تعريف جودة الخدمة وأهميتها في نجاح المؤسسات.
  • معايير الجودة في تقديم الخدمات وأفضل الممارسات.
  • العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العملاء.

الوحدة الثانية: مهارات التعامل الفعّال مع العملاء

  • استراتيجيات بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
  • أساليب تحسين مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي.
  • تقنيات الاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء.

الوحدة الثالثة: إدارة توقعات العملاء وتحقيق رضاهم

  • تحليل توقعات العملاء وكيفية إدارتها بفعالية.
  • تقديم حلول مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء.
  • استراتيجيات تجاوز توقعات العملاء لتحقيق التميز.

الوحدة الرابعة: التعامل مع الشكاوى والاعتراضات

  • أساليب التعامل مع العملاء غير الراضين.
  • تقنيات حل المشكلات والاستجابة للشكاوى بلباقة.
  • استراتيجيات تحويل الشكاوى إلى فرص لتعزيز رضا العملاء.

الوحدة الخامسة: الذكاء العاطفي ودوره في خدمة العملاء

  • مفهوم الذكاء العاطفي وأهميته في التعامل مع العملاء.
  • إدارة المشاعر والتفاعل الإيجابي مع العملاء.
  • تعزيز مهارات التحكم في الانفعالات والردود الفعّالة.

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح