تعلم تقنيات التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل، مع التركيز على تحسين مهارات التواصل، التفاوض، وحل المشكلات لتحقيق بيئة عمل متناغمة ومنتجة.
المدينة | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | تسجيل | استفسار | تحميل |
---|---|---|---|---|---|---|
عمّان | 30-06-2025 | 11-07-2025 | 6500 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 04-08-2025 | 15-08-2025 | 6950 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 08-09-2025 | 19-09-2025 | 8950 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 13-10-2025 | 24-10-2025 | 6000 $ | تسجيل | استفسار | |
فيينا | 17-11-2025 | 28-11-2025 | 8950 $ | تسجيل | استفسار |
العملاء Clients أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة Good أو خدمة Service أو برنامج Program أو مشروع Project لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون …الخ، أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم، أنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تركز الدورة على تطوير مهارات التعامل بفعالية مع النزاعات والشخصيات الصعبة في بيئة العمل من خلال استراتيجيات وتقنيات تحل المشكلات وتحسن التفاعل بين الأفراد. يتم تدريب المشاركين على كيفية تحديد أنواع النزاعات والشخصيات الصعبة، وتطبيق أساليب التفاوض الفعّالة والذكية لحل النزاعات بطرق بنّاءة. تشمل الأنشطة ورش عمل تفاعلية على تطوير مهارات الاستماع الفعّال، إدارة العواطف، واستخدام تقنيات التأثير والإقناع لتحويل المواقف الصعبة إلى فرص للتعاون والنمو. كما يتم استعراض استراتيجيات إدارة التوتر والضغط النفسي، وتحسين التواصل بين الفرق، لضمان بيئة عمل أكثر توافقًا وفعالية.
الوحدة الأولى، من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟:
الوحدة الثانية، نماط العملاء وسلوكياتهم:
الوحدة الثالثة، أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
الوحدة الرابعة، المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء:
الوحدة الخامسة، العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء:
الوحدة السادسة، التعامل مع شكاوى العملاء،
الوحدة السابعة، بناء وإدارة جودة الخدمة:
الوحدة الثامنة، القياس المقارن لتحسين الجودة:
الوحدة التاسعة، قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الوحدة العاشرة، خطة عمل للتميز في خدمة العملاء: