إدارة علاقات الموظفين والخدمات المؤسسية

المقدمة

مع تزايد توقعات الشركات من موظفيها، يتعرض الموظفون لضغوط متزايدة تتطلب منهم أن يكونوا أكثر معرفة ودراية، ليس فقط في إدارة الموارد البشرية بل في مختلف الأقسام الأخرى. صُممت هذه الدورة للتركيز على الأنشطة التي يتوقع أن تشكل نموذجاً لوحدات موظفي العلاقات، سواء بشكل رسمي أو غير رسمي. تعد هذه الدورة بمثابة رحلة مهنية ستساعد المشاركين على استكشاف المسؤوليات التي تساهم في تحقيق النجاح.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد دور موظفي العلاقات ضمن المؤسسة وفي إطار إدارة الموارد البشرية.
• التعامل بانسجام مع الأقسام ذات الصلة وفقًا لقوانين العمل الوطنية.
• إنشاء واستخدام تحليلات الموارد البشرية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتطوير استراتيجيات تشغيلية لقسم علاقات الموظفين.
• إجراء استطلاعات لقياس رضا الموظفين وتفسير نتائجها.
• التمييز بين التدريب والاستشارة وتطبيق كل منهما داخل بيئة العمل.
• تحليل بيانات إدارة الأداء لتقديم التقارير وتقديم المشورة بشأن الأداء والإنتاجية.
• إعداد مقابلات ما قبل نهاية الخدمة وتحليل نتائجها للحد من التسرب الوظيفي.

منهجية الدورة

تستند منهجية دورة "إدارة علاقات الموظفين والخدمات المؤسسية" إلى تقديم المبادئ الأساسية لإدارة العلاقات بين الموظفين وتعزيز بيئة عمل إيجابية. يتم التركيز على تقديم النظريات الحديثة في مجال إدارة الموارد البشرية، مع استعراض أفضل الممارسات في التعامل مع القضايا المؤسسية وتحسين خدمات الدعم الداخلي. تعتمد الدورة على المحاضرات التفاعلية والمناقشات لتمكين المشاركين من اكتساب المعرفة اللازمة لتعزيز التواصل الفعال وحل النزاعات، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والرضا الوظيفي داخل المؤسسة.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، علاقات الموظفين:

• تعريف دور علاقات الموظفين
• الواجبات والمسؤوليات الرئيسية
• الإدارة مقابل العمليات مقابل الرعاية الاجتماعية
• علاقات الموظفين مقابل إدارة الموارد البشرية
• علاقات الموظفين مقابل الإدارة والشؤون
• علاقات الموظفين مقابل إدارة الأداء
• علاقات الموظفين مقابل التدريب والتطوير

الوحدة الثانية، قوانين العمل الوطنية:

• الأقسام الرئيسية لقانون العمل
• قانون العمل والإدارة
• سياسة السلوك
• مصفوفات الانضباط
• قرار المنازعات: الموظف والشركة والقانون
• مدونة قواعد السلوك ومشروعيته ضمن النطاق السلوكي
• دور علاقات الموظفين في ايصال قانون العمل

الوحدة الثالثة، من شكاوى القوى العاملة إلى التحليلات المؤثرة:

• مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة لدى علاقات الموظفين
• المعلومات الكثيرة لا تعني أنها معلومات مفيدة
• أهمية إجراء التحليلات حول توجهات الأعمال الهامة
• توضيح التأثيرات ليست من تعليمات الموارد البشرية

الوحدة الرابعة، معنويات الموظفين:

• الثقافة المؤسسية مقابل البيئة المؤسسية
• تأثير بيئة المؤسسة
• تعريف معنويات الموظفين
• أهم مبادئ تطوير استطلاعات رضا العملاء
• معنويات الموظفين مقابل صحة المؤسسة
• المقاييس الملموسة وغير الملموسة لمعنويات الموظفين
• مؤشر المعنويات

الوحدة الخامسة، دور علاقات الموظفين في التوجيه والاستشارة:

• أهمية ملاءمة التوجيه والاستشارة
• الأخطاء الشائعة في علاقات الموظفين
• أدوات ومنهجيات التدريب
• إدارة الأداء والتطوير الوظيفي
• فهم قدرات وثقافات واحتياجات القوى العاملة
• أنظمة إدارة الأداء
• الملموسات وغير الملموسات في إدارة الأداء
• دور علاقات الموظفين في إدارة الأداء والتطوير الوظيفي
• شبكات إدارة المواهب
• تخطيط التعاقب الوظيفي / التناوب الوظيفي

الوحدة السادسة، مقابلة نهاية الخدمة:

• أهمية مقابلة نهاية الخدمة
• نموذج مقابلة نهاية الخدمة
• إجراء مقابلات نهاية الخدمة
• نتائج تقديم تقارير مقابلة نهاية الخدمة