رفع الكفاءة المهنية من خلال تقييم التوظيف وقياس أعباء العمل بفعالية

المقدمة

لعدة عقود، كانت البيانات المالية الوسيلة الأساسية لتقييم أداء المنظمة مقارنة بأهدافها. ومع ذلك، منذ أوائل التسعينيات وبعد ما قدمه كابلان ونورتون، بدأت المنظمات تدرك أهمية المقاييس الأخرى غير المالية في صحة ونجاح المنظمة. من هنا، ظهرت بطاقة تقييم الأداء المتوازن (B.S.C.)، التي تقدم مقاييس غير مالية هامة، أبرزها اعتبار الموظف رأس المال البشري الأساسي في المنظمة. اليوم، يُنظر إلى إدارة وتطوير رأس المال البشري كعامل أساسي في الهيئات التجارية التنافسية. لم تعد الموارد البشرية تُعتبر "تكلفة ميتة" أو مجرد بيروقراطية ضرورية، بل أصبحت عنصراً استراتيجياً وفعّالاً في بناء منظمة ناجحة. لذلك، يجب أن تكون قابلة للقياس ومتكاملة مع الأداء العام للمنظمة وآليات التغذية الاسترجاعية.

يهدف هذا البرنامج، الذي يمتد على مدار خمسة أيام، إلى تهيئة المشاركين، بغض النظر عن مستوى خبراتهم، ليصبحوا متآلفين ومرتاحين في التعامل مع تصميم ودمج نظام بطاقة تقييم الأداء المتوازن مع نظام الموارد البشرية. كما يتناول البرنامج وحدات القياس المرتكزة على رأس المال البشري والموظفين ودورهم في دمج نظام بطاقة تقييم الأداء في المنظمة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم دور الموارد البشرية الاستراتيجي في الأداء العام للمنظمة ومنهجية بطاقة تقييم الأداء المتوازن.
• تحديد طبيعة وأهمية أنظمة قياس الأداء في تطور المنظمات.
• تحديد غرض المنظمة ورسالتها وأهدافها الاستراتيجية.
• تحليل وتشخيص المتغيرات في القياس وأثرها.
• التعرف على بطاقة تقييم الأداء المتوازن ومحاورها الأربعة.
• إتقان استخدام بطاقة تقييم الأداء المتوازن لإدارة أداء المؤسسة وتطويرها.
• تصميم وبناء بطاقة تقييم أداء متوازن خاصة بالموارد البشرية.
• الحصول على مجموعة واسعة من وحدات القياس المبنية على الموارد البشرية لاستخدامها في منظمة الأعمال.
• التعرف على أهمية وضع معايير أداء كمية قابلة للقياس، ودورها في الربط بين رؤية المؤسسة ورسالتها وبين التنفيذ العملي لهذه الرؤية والرسالة في المهام والأنشطة التشغيلية.
• تحديد بعض المصطلحات الفنية المتعلقة ببطاقة الدرجات المتوازنة.
• التعرف على معايير الأداء المختلفة التي يمكن استخدامها كمؤشرات لنجاح المؤسسات والتي تتجاوز المؤشرات المالية فقط.
• استعراض الخطوات الاثنتي عشرة المطلوبة لتصميم بطاقة الدرجات المتوازنة، وكيفية استخدامها كمدخل لقياس الأداء في الوحدات التنظيمية المختلفة داخل المؤسسة.
• ممارسة تطبيقات عملية تساعد في تحديد الفجوات بين الخطة والتطبيق بناءً على نتائج قياس الأداء، والتعرف على بعض آليات تجسير تلك الفجوات.
• المقارنة بين فوائد استخدام بطاقة الدرجات المتوازنة وآليات أخرى لأغراض مشابهة.
• تبادل الخبرات مع المشاركين الآخرين بشأن استخدام بطاقة الأداء المتوازن للموارد البشرية، والاستفادة من حلقات التطوير المقامة خلال البرنامج.

منهجية الدورة

تستند منهجية دورة "رفع الكفاءة المهنية من خلال تقييم التوظيف وقياس أعباء العمل بفعالية" إلى تقديم استراتيجيات وأدوات متقدمة تهدف إلى تحسين الكفاءة المهنية داخل المؤسسات. يتم التركيز على كيفية تقييم عمليات التوظيف لضمان استقطاب وتوظيف الكفاءات المناسبة التي تلبي احتياجات العمل. بالإضافة إلى ذلك، تتناول الدورة تقنيات قياس أعباء العمل لتحديد التوزيع الأمثل للمهام وضمان توازنها بين الموظفين، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية والرضا الوظيفي. تعتمد الدورة على المحاضرات التفاعلية والنقاشات العملية التي تتيح للمشاركين اكتساب المهارات اللازمة لتطبيق هذه المفاهيم بفعالية في بيئة العمل لتحقيق الأداء الأمثل.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، نظام بطاقة تقييم الأداء المتوازن:

• نظام بطاقة تقييم الأداء المتوازن
• استخدام المنظور ووحدات القياس الغير مالية
• وضع الموارد البشرية في قلب بطاقة تقييم الأداء المتوازن
• بعض المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس معايير الاداء
• الرؤية، التخطيط الاستراتيجي، الغاية، الهدف
• المؤشرات، الحد القياسي، العلامة المرجعية الفعالية، الكفاية، الانتاجية، الجودة، التميز
• المدخلات، العمليات، المخرجات، النتائج
• النظر إلى نقاط نجاح وفشل الموارد البشرية، استخدام بعض دراسات الحالة
• الأسلوب القديم في تثبيت المقاييس السلبية في مقابل بالمؤشرات القيادية المتوقعة

الوحدة الثانية، تنسيق الموارد البشرية مع الأهداف المنظمة:

• الرؤى المنظمة، من خلال الموارد البشرية
• المبادئ الحاكمة لعملية قياس الاداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة
• قياس الاداء باستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة هو عملية وليس نتيجة
• ضرورة ارتباط مفهوم البطاقة بالرؤية والخطة الاستراتيجية
• البحث عن العلاقة بين عملية قياس معايير الاداء والثقافة المؤسسية
• الشركة المنافسة، ما بعد المعايير الدنيا
• تعريف والاتفاق على أهداف الموارد البشرية التي تتماشى مع نظام بطاقة الأداء المتوازن
• الموارد البشرية في الجدول الأعلى- التخطيط الإستراتيجي
• تعريف وقياس رأس المال البشري
• تغيير الإدارة والموارد البشرية

الوحدة الثالثة، الموارد البشرية كوظيفة قياسية استراتيجية:

• القيادة: التخطيط الاستراتيجي
• تعريف مسارات العمل وربطها بالاحتياجات المنظمة
• المعايير المتنوعة المستخدمة في قياس الاداء وعلاقتها بالبطاقة
• رضى المستفيدين، ادارة الموارد المالية البشرية والمادية والتكنولوجية
• خدمة المجتمع، رضى الموظفين وتحفيزهم
• ادارة المعرفة، الشفافية
• الثقافة المؤسسية، التعلم المستمر
• التحسين المستمر
• تبسيط الاجراءات وعملية اعادة تصميم العمليات (الهندسة الادارية)
• أساليب المدح ومقاييس الأداء
• إطارات التنافس وكيفية قياس تأثيرهم
• إدارة الموارد البشرية من خلال المواقع والوظائف المختلفة
• الحصول على البيانات الضرورية من الإدارة

الوحدة الرابعة، بناء وحدات قياس لمختلف اتجاهات الموارد البشرية:

• تصميم واستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة
• الخطوات الاثني عشر لتصميم واستخدام بطاقة الدرجات المتوازنة
• مرتكزات قياس معايير الاداء التي تعكسها بطاقة الدرجات المتوازنة: الفاعلية، الكفاية، الانتاجية، الجودة، والتميز
• التوظيف، وحدات القياس الخاصة بقياس العمالة الفعالة
• انتقال المهارات والتدريب
• إدارة المعرفة
• إرضاء الموظف والاحتفاظ به
• قياس مستوى رضا الموظف، وحدات قياس الغياب والمرض
• وحدات القياس القانونية والتعاقدية والإذعان
• عمل بطاقة تقييم أداء للموارد البشرية
• تحديد والتعرف على المقاييس المناسبة لمنظمتك
• فوائد قياس معايير الاداء باستخدام آلية بطاقة الدرجات المتوازنة
• مقارنة الاداء الفعلي بالأهداف والعلامات المرجعية وتحديد مواطن القوة وجوانب التحسين والتطوير واتخاذ الاجراءات والقرارات اللازمة
• الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين
• المساعدة في اعداد ومراجعة الموازنة بحيث تصبح موازنة اداء
• تسهيل عملية تنفيذ الخطة الاستراتيجية للمؤسسة وبرامجها الفرعية
• المساهمة في ترشيد النفقات وزيادة الايرادات
• تطوير العمليات والخدمات وفق مبدأ التحسين المستمر
• توعية العاملين بأهمية هذه الثقافة الجديدة
• تحقيق درجة أدق لقياس تميز العامل مقارنة بأفضل التطبيقات القريبة أو المماثلة لنشاط المؤسسة أساليب طرق التدريب
• أسلوب العصف الذهني والتفكير بشكل استراتيجي
• اعداد معايير ومؤشرات قياس اداء
• توضيح مدى تأثير الموارد البشرية النشطة

الوحدة الخامسة، قياس وتقييم الأداء من خلال تطبيق بطاقات الاداء المتوازن Balance Scorecard:

• المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس ومعايير الأداء
• العناصر الأساسية لقياس الأداء المتوازن ونموذجية عند كابلان ونورتون
• خطة الأداء المتوازن (الرؤية المالية، العملاء، الابتكار والتطوير، عمليات التشغيل)
• ارتباط مفهوم عملية قياس الأداء المتوازن بالرؤية والخطة الاستراتيجية
• إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخطة الأداء المتوازن
• تمارين وحالات عملية في بطاقات الأداء المتوازن