تستعرض الدورة الأساسيات المتعلقة بتقديم تجربة متعاملين متميزة وتحقيق التميز في خدمة العملاء. تشمل الموضوعات تصميم تجربة متكاملة للعملاء، استراتيجيات التواصل الفعّال، وتحليل رضا العملاء، بالإضافة إلى كيفية تعزيز العلامة التجارية من خلال تقديم قيمة مضافة وتحقيق الولاء لدى المتعاملين.
المدينة | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | تسجيل | استفسار | تحميل |
---|---|---|---|---|---|---|
عمّان | 16-06-2025 | 20-06-2025 | 3200 $ | تسجيل | استفسار | |
برشلونة | 23-06-2025 | 27-06-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 30-06-2025 | 04-07-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 07-07-2025 | 11-07-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 14-07-2025 | 18-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
سنغافورة | 21-07-2025 | 25-07-2025 | 4500 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 28-07-2025 | 01-08-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 04-08-2025 | 08-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
باريس | 11-08-2025 | 15-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 18-08-2025 | 22-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 25-08-2025 | 29-08-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 01-09-2025 | 05-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
براغ | 08-09-2025 | 12-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
بالي | 15-09-2025 | 19-09-2025 | 4500 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 22-09-2025 | 26-09-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
برشلونة | 29-09-2025 | 03-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
باريس | 06-10-2025 | 10-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كيب تاون | 13-10-2025 | 17-10-2025 | 5800 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 20-10-2025 | 24-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 27-10-2025 | 31-10-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 03-11-2025 | 07-11-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
جنييف | 17-11-2025 | 21-11-2025 | 5500 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 01-12-2025 | 05-12-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 08-12-2025 | 12-12-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 22-12-2025 | 26-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
بالي | 29-12-2025 | 02-01-2026 | 4500 $ | تسجيل | استفسار |
تسعى جميع الشركات إلى تقديم تجربة عملاء مميزة، ولتحقيق ذلك يجب أن تضمن تقديم مستوى استثنائي في جميع تفاعلاتها مع العملاء. تعني "تجربة العملاء" إنشاء مشاعر معينة لدى العملاء وإدارتها بشكل فعّال.
من المؤكد أن هناك تأثيرات عاطفية على العميل بعد أي تواصل بينه وبين الشركة، سواءً كانت تلك المشاعر إحباطاً شديداً أو فرحة غامرة.
لذلك، تقع على عاتقك مسؤولية تصميم وتنفيذ تجربة لا تُنسى لعملائك.
هذه الدورة التدريبية تزوّدك بالمعرفة اللازمة لإنشاء ثقافة تركز على العملاء، وكيفية وضع إطار عمل فعّال لتجربة العملاء في مؤسستك.
تتناول الدورة الإجراءات الضرورية لقياس مدى فعالية خدمة العملاء في مؤسستك، استراتيجيات تفعيل تجربة العملاء، وقياس كفاءة مبادرات تحسين تجارب العملاء، بالإضافة إلى تحديد جوانب التطوير في برامج تجارب العملاء.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تعتمد هذه الدورة على تقديم مفاهيم أساسية حول تجربة المتعاملين وتطوير استراتيجيات لتعزيز العلامة التجارية.
يتم التركيز على استعراض أمثلة ودراسات حالة من الواقع دون الحاجة إلى تطبيقات عملية، مما يتيح للمشاركين فهمًا عميقًا لأهمية تجربة العملاء وتأثيرها على العلامة التجارية.
الوحدة الأولى، مستوى فعالية خدمة العملاء:
الوحدة الثانية، أساسيات تجربة العملاء:
الوحدة الثالثة، تنفيذ خطة تجربة العملاء:
الوحدة الرابعة، قياس واستدامة تجربة العملاء:
الوحدة الخامسة، تفعيل العلامة التجارية وتجربة العملاء: