whats-img
منهجيات تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز

منهجيات تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز

تركز على استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات بشكل يضمن تحقيق التميز المؤسسي. تشمل الدورة أدوات وتقنيات لتحليل احتياجات العملاء، تحسين جودة الخدمة، وابتكار حلول جديدة تتوافق مع المعايير العالمية، مما يساعد في تعزيز رضا العملاء وتحقيق نتائج مستدامة في أداء الخدمات.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
زيورخ 16-06-2025 20-06-2025 5500 $ تسجيل استفسار
لندن 23-06-2025 27-06-2025 5100 $ تسجيل استفسار
باريس 30-06-2025 04-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 07-07-2025 11-07-2025 3300 $ تسجيل استفسار
أمستردام 14-07-2025 18-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 04-08-2025 08-08-2025 3100 $ تسجيل استفسار
مدريد 18-08-2025 22-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 25-08-2025 29-08-2025 3200 $ تسجيل استفسار
مدريد 01-09-2025 05-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
فيينا 08-09-2025 12-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
المنامة 15-09-2025 19-09-2025 3400 $ تسجيل استفسار
ميلانو 22-09-2025 26-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
عمّان 29-09-2025 03-10-2025 3200 $ تسجيل استفسار
المنامة 06-10-2025 10-10-2025 3400 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 13-10-2025 17-10-2025 3900 $ تسجيل استفسار
برشلونة 20-10-2025 24-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 03-11-2025 07-11-2025 3100 $ تسجيل استفسار
زيورخ 10-11-2025 14-11-2025 5500 $ تسجيل استفسار
لندن 17-11-2025 21-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
براغ 01-12-2025 05-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 08-12-2025 12-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 15-12-2025 19-12-2025 3100 $ تسجيل استفسار

دورة منهجيات تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز

المقدمة

تعد خدمات الجودة العالية عنصرًا أساسيًا لأي مؤسسة تسعى إلى النمو والتنمية المستدامة. 

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات، بما يساهم في تحقيق هذه الأهداف ويضمن تلبية توقعات العملاء بشكل فعال.

 

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم أساسيات تخطيط وتطوير الخدمات.
  • تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلباتهم في الخدمات.
  • تطبيق استراتيجيات فعالة لتخطيط الخدمات.
  • تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.
  • تعزيز الكفاءة الإدارية وتطوير المهارات الشخصية لتحقيق أداء أفضل.

 

منهجية الدورة

منهجية دورة "منهجيات تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز" تعتمد على تقديم محتوى نظري وعملي متخصص يركز على الأساليب والاستراتيجيات الحديثة في تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز المؤسسي. 

تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحليل احتياجات العملاء وتطوير خدمات مبتكرة تلبي تلك الاحتياجات بشكل يفوق التوقعات. 

يتم استعراض منهجيات مثل تصميم الخدمة (Service Design) والتفكير التصميمي (Design Thinking) وكيفية تطبيقها لتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل. 

تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية، وورش عمل تطبيقية، ودراسات حالة، مما يساعد المشاركين على تنفيذ خطط تطوير خدمات فعالة تسهم في تحقيق التميز والريادة في مجالاتهم.

 

محاور الدورة

الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:

  • فهم احتياجات وتوقعات العملاء
  • إجراء البحوث السوقية لتحديد فجوات الخدمات والفرص
  • تقنيات جمع تعليقات العملاء وتحليل البيانات
  • تحديد وترتيب متطلبات الخدمة

الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:

  • تخطيط الخدمات وتطويرها وفقًا للاحتياجات والفرص المحددة
  • التفكير التصميمي في تصميم وتحسين الخدمات
  • استخدام الابتكار لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء
  • الاهتمام بجودة الخدمة وتحسين العمليات

الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:

  • فهم مفهوم جودة الخدمة وأساليب تقييمها
  • إدارة العمليات والتحسين المستمر لجودة الخدمة
  • تطبيق أدوات إدارة الجودة في خدماتك
  • تحليل العمليات والتعرف على المشكلات وتحديده

الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:

  • فهم مفهوم التفكير التصميمي وكيفية تطبيقه في تصميم الخدمات
  • الاستفادة من تقنيات الابتكار لتحسين الخدمات
  • تصميم الخدمات وتحسينها وفقًا لتفكير التصميمي
  • إدارة التغيير في تطوير الخدمات وتنفيذها

الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:

  • تحديد استراتيجيات لتخطي العقبات وتحسين تطوير الخدمات
  • الاهتمام بتحسين تجربة العملاء وتفعيل دورهم في تطوير الخدمات
  • التفكير بشكل استراتيجي في تطوير الخدمات والاستثمار في الابتكار والتقنية
  • استخدام أدوات الإدارة المناسبة لتحسين تطوير الخدمات
  • تحديد العوامل الرئيسية لنجاح تطوير الخدمات والعمل على تعزيزها

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح