منهجيات تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز

المقدمة

تعد خدمات الجودة العالية عنصرًا أساسيًا لأي مؤسسة تسعى إلى النمو والتنمية المستدامة. 

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لتخطيط وتطوير الخدمات، بما يساهم في تحقيق هذه الأهداف ويضمن تلبية توقعات العملاء بشكل فعال.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم أساسيات تخطيط وتطوير الخدمات.
• تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلباتهم في الخدمات.
• تطبيق استراتيجيات فعالة لتخطيط الخدمات.
• تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.
• تعزيز الكفاءة الإدارية وتطوير المهارات الشخصية لتحقيق أداء أفضل.

منهجية الدورة

منهجية دورة "منهجيات تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز" تعتمد على تقديم محتوى نظري وعملي متخصص يركز على الأساليب والاستراتيجيات الحديثة في تخطيط وتطوير الخدمات لتحقيق التميز المؤسسي. 

تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتحليل احتياجات العملاء وتطوير خدمات مبتكرة تلبي تلك الاحتياجات بشكل يفوق التوقعات. 

يتم استعراض منهجيات مثل تصميم الخدمة (Service Design) والتفكير التصميمي (Design Thinking) وكيفية تطبيقها لتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل. 

تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية، وورش عمل تطبيقية، ودراسات حالة، مما يساعد المشاركين على تنفيذ خطط تطوير خدمات فعالة تسهم في تحقيق التميز والريادة في مجالاتهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، تحليل احتياجات العملاء وتحديد متطلبات الخدمة:

• فهم احتياجات وتوقعات العملاء
• إجراء البحوث السوقية لتحديد فجوات الخدمات والفرص
• تقنيات جمع تعليقات العملاء وتحليل البيانات
• تحديد وترتيب متطلبات الخدمة

الوحدة الثانية، استراتيجيات تخطيط وتطوير الخدمات:

• تخطيط الخدمات وتطويرها وفقًا للاحتياجات والفرص المحددة
• التفكير التصميمي في تصميم وتحسين الخدمات
• استخدام الابتكار لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات العملاء
• الاهتمام بجودة الخدمة وتحسين العمليات

الوحدة الثالثة، إدارة جودة الخدمة وتحسين العمليات:

• فهم مفهوم جودة الخدمة وأساليب تقييمها
• إدارة العمليات والتحسين المستمر لجودة الخدمة
• تطبيق أدوات إدارة الجودة في خدماتك
• تحليل العمليات والتعرف على المشكلات وتحديده

الوحدة الرابعة، الابتكار في تطوير الخدمات والتفكير التصميمي:

• فهم مفهوم التفكير التصميمي وكيفية تطبيقه في تصميم الخدمات
• الاستفادة من تقنيات الابتكار لتحسين الخدمات
• تصميم الخدمات وتحسينها وفقًا لتفكير التصميمي
• إدارة التغيير في تطوير الخدمات وتنفيذها

الوحدة الخامسة، التحديات في تطوير الخدمات واستراتيجيات التغلب عليها:

• تحديد استراتيجيات لتخطي العقبات وتحسين تطوير الخدمات
• الاهتمام بتحسين تجربة العملاء وتفعيل دورهم في تطوير الخدمات
• التفكير بشكل استراتيجي في تطوير الخدمات والاستثمار في الابتكار والتقنية
• استخدام أدوات الإدارة المناسبة لتحسين تطوير الخدمات
• تحديد العوامل الرئيسية لنجاح تطوير الخدمات والعمل على تعزيزها