دورة تركز على إعداد وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان جودة الأداء بين الأطراف المعنية. تشمل التعريف بالمفاهيم الأساسية، خطوات التصميم، ومتابعة التنفيذ بما يحقق التوافق مع متطلبات العمل ويعزز رضا العملاء.
المدينة | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | تسجيل | استفسار | تحميل |
---|---|---|---|---|---|---|
مدريد | 16-06-2025 | 20-06-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 23-06-2025 | 27-06-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 07-07-2025 | 11-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 14-07-2025 | 18-07-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 21-07-2025 | 25-07-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 04-08-2025 | 08-08-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
براغ | 11-08-2025 | 15-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 18-08-2025 | 22-08-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 01-09-2025 | 05-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 15-09-2025 | 19-09-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 22-09-2025 | 26-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 29-09-2025 | 03-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
الدار البيضاء | 06-10-2025 | 10-10-2025 | 3200 $ | تسجيل | استفسار | |
زيورخ | 13-10-2025 | 17-10-2025 | 5500 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 27-10-2025 | 31-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 03-11-2025 | 07-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
روما | 10-11-2025 | 14-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 17-11-2025 | 21-11-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 24-11-2025 | 28-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 01-12-2025 | 05-12-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 08-12-2025 | 12-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
اسطنبول | 15-12-2025 | 19-12-2025 | 4500 $ | تسجيل | استفسار | |
برشلونة | 22-12-2025 | 26-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار |
تلعب عمليات وسياسات إدارة المشتريات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) دورًا حيويًا في توجيه أنشطة وممارسات خبراء المشتريات وشركائهم في الأعمال، حيث تعمل كبوصلة توجه العمليات التشغيلية. لتحقيق فعالية وكفاءة هذه المستندات، من الضروري أن تتماشى مع الاستراتيجية المؤسسية وأن تكون مكتوبة بلغة واضحة ومناسبة. تركز هذه الدورة التدريبية على أساليب صياغة هذه السياسات، بالإضافة إلى كيفية التخطيط للعمليات ووضع اتفاقيات مستوى الخدمة بطريقة بسيطة ومحددة تلبي احتياجات المؤسسات الحديثة. كما تتناول الدورة منهجيات قياس وتحليل الأداء والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة بهدف تحقيق التطوير المستمر.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لتصميم وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA's) بشكل فعّال، مع التركيز على المبادئ والاستراتيجيات التي تضمن تقديم خدمات عالية الجودة وتلبية توقعات العملاء. سيتم استعراض المفاهيم الأساسية لإعداد اتفاقيات SLA ومراحل التنفيذ من منظور نظري، مما يمكن المشاركين من فهم وتطبيق هذه الاتفاقيات في بيئاتهم العملية دون الحاجة إلى تطبيقات عملية خلال الدورة.
الوحدة الأولى، الدور الاستراتيجي لقسم إدارة المشتريات:
الوحدة الثانية، استخدام أسلوب الكتابة المناسب:
الوحدة الثالثة، كتابة سياسات المشتريات:
الوحدة الرابعة، تصميم إجراءات وعمليات إدارة المشتريات:
الوحدة الخامسة، تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة: