تحقيق التميز في إدارة الجودة الشاملة

المقدمة

توفر هذه الدورة للمشاركين معرفة شاملة بتاريخ الجودة وتطورها، إلى جانب التعرف على رواد الجودة وأدواتها المختلفة. 

من خلال ورش العمل المتنوعة وتمارين لعب الأدوار، تركز الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات، بما في ذلك جوائز التميز، ونظم الأيزو، ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma). 

ستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين في تطبيق أدوات الجودة الفعالة المستخدمة في المؤسسات الرائدة، كما سيتعلمون أفضل الممارسات لاختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يعتمدها رواد الجودة.
• اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).
• استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
• وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.
• تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

منهجية الدورة

منهجية دورة "تحقيق التميز في إدارة الجودة الشاملة" تعتمد على تقديم محتوى نظري متكامل يركز على المفاهيم المتقدمة والممارسات الفعالة لتحقيق التميز في إدارة الجودة الشاملة. 

تركز الدورة على استعراض مبادئ الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها بشكل استراتيجي لتحسين الأداء التنظيمي. 

يتم تقديم الأدوات والتقنيات المستخدمة في تقييم وتحليل العمليات، بالإضافة إلى استراتيجيات التحسين المستمر التي تسهم في تحقيق التميز. 

تُقدَّم المادة العلمية من خلال محاضرات تفاعلية، بالإضافة إلى أمثلة تطبيقية ودراسات حالة تساعد المشاركين على تطوير خطط عمل فعّالة لتحقيق أعلى مستويات الجودة في مؤسساتهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

• تعريف الجودة ونماذج الجودة
• تاريخ الجودة
• ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
• عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
• العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
• فوائد تطبيق نموذج الجودة
• تكلفة الجودة الرديئة
• مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
• جوائز الجودة الوطنية:
• جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
• المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
• تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
• سلم الجودة للارتقاء

الوحدة الثانية، عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

• الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
• نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
• منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
• منهجية تحليل العملية
• منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
• أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
• منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
• تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
• تشجيع الموظفين

الوحدة الثالثة، أدوات التحسين والمنهجيات:

• ما هي أدوات الجودة
• أدوات ضبط الجودة السبعة
• مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق ومخططات المراقبة والمدرج التكراري ومخطط باريتو ومخطط الانتشار
• العصف الذهني
• مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
• تحليل مجال القوة
• مخططات التقارب
• تخطيط العملية: “السلحفاة"
• (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
• التفكير الرشيق
• أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
• إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
• سداسية سيجما

الوحدة الرابعة، المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

• ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
• مستويات المقارنة المعيارية
• مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

الوحدة الخامسة، عناصر عملية التحسين المستمر:

• الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
• عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة