whats-img
تحقيق التميز في إدارة الجودة الشاملة

تحقيق التميز في إدارة الجودة الشاملة

تركز على استراتيجيات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM) لتحقيق التميز المؤسسي. تشمل الدورة تقنيات وأدوات لدمج الجودة في جميع جوانب العمل، من تحسين العمليات والابتكار المستمر إلى تعزيز رضا العملاء. تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لبناء ثقافة الجودة المستدامة داخل المنظمة وتحقيق نتائج ملموسة في الأداء والجودة.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
لندن 16-06-2025 20-06-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 30-06-2025 04-07-2025 3100 $ تسجيل استفسار
شرم الشيخ 07-07-2025 11-07-2025 3100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 14-07-2025 18-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
المنامة 21-07-2025 25-07-2025 3400 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 28-07-2025 01-08-2025 3900 $ تسجيل استفسار
دبي 04-08-2025 08-08-2025 3300 $ تسجيل استفسار
لندن 11-08-2025 15-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
مدريد 18-08-2025 22-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 25-08-2025 29-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 01-09-2025 05-09-2025 3900 $ تسجيل استفسار
اسطنبول 08-09-2025 12-09-2025 4500 $ تسجيل استفسار
روما 15-09-2025 19-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 22-09-2025 26-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كيب تاون 29-09-2025 03-10-2025 5800 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 06-10-2025 10-10-2025 3900 $ تسجيل استفسار
لندن 13-10-2025 17-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
فيينا 20-10-2025 24-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 27-10-2025 31-10-2025 3100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 03-11-2025 07-11-2025 3200 $ تسجيل استفسار
المنامة 10-11-2025 14-11-2025 3400 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 17-11-2025 21-11-2025 3900 $ تسجيل استفسار
مدريد 24-11-2025 28-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
جاكرتا 01-12-2025 05-12-2025 4500 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 15-12-2025 19-12-2025 3900 $ تسجيل استفسار
مدريد 22-12-2025 26-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 29-12-2025 02-01-2026 5100 $ تسجيل استفسار

دورة تحقيق التميز في إدارة الجودة الشاملة

المقدمة

توفر هذه الدورة للمشاركين معرفة شاملة بتاريخ الجودة وتطورها، إلى جانب التعرف على رواد الجودة وأدواتها المختلفة. 

من خلال ورش العمل المتنوعة وتمارين لعب الأدوار، تركز الدورة على تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات، بما في ذلك جوائز التميز، ونظم الأيزو، ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma). 

ستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين في تطبيق أدوات الجودة الفعالة المستخدمة في المؤسسات الرائدة، كما سيتعلمون أفضل الممارسات لاختيار أو تصميم أو تطبيق هياكل وأدوات الجودة في مؤسساتهم.

 

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يعتمدها رواد الجودة.
  • اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM).
  • استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
  • وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة.
  • تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

 

منهجية الدورة

منهجية دورة "تحقيق التميز في إدارة الجودة الشاملة" تعتمد على تقديم محتوى نظري متكامل يركز على المفاهيم المتقدمة والممارسات الفعالة لتحقيق التميز في إدارة الجودة الشاملة. 

تركز الدورة على استعراض مبادئ الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها بشكل استراتيجي لتحسين الأداء التنظيمي. 

يتم تقديم الأدوات والتقنيات المستخدمة في تقييم وتحليل العمليات، بالإضافة إلى استراتيجيات التحسين المستمر التي تسهم في تحقيق التميز. 

تُقدَّم المادة العلمية من خلال محاضرات تفاعلية، بالإضافة إلى أمثلة تطبيقية ودراسات حالة تساعد المشاركين على تطوير خطط عمل فعّالة لتحقيق أعلى مستويات الجودة في مؤسساتهم.

 

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM):

  • تعريف الجودة ونماذج الجودة
  • تاريخ الجودة
  • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
  • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
  • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
  • فوائد تطبيق نموذج الجودة
  • تكلفة الجودة الرديئة
  • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
  • جوائز الجودة الوطنية:
  • جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
  • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
  • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
  • سلم الجودة للارتقاء

الوحدة الثانية، عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة:

  • الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
  • منهجية تحليل العملية
  • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
  • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
  • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
  • تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
  • تشجيع الموظفين

الوحدة الثالثة، أدوات التحسين والمنهجيات:

  • ما هي أدوات الجودة
  • أدوات ضبط الجودة السبعة
  • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق ومخططات المراقبة والمدرج التكراري ومخطط باريتو ومخطط الانتشار
  • العصف الذهني
  • مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
  • تحليل مجال القوة
  • مخططات التقارب
  • تخطيط العملية: “السلحفاة"
  • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
  • التفكير الرشيق
  • أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
  • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
  • سداسية سيجما

الوحدة الرابعة، المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل:

  • ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
  • مستويات المقارنة المعيارية
  • مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

الوحدة الخامسة، عناصر عملية التحسين المستمر:

  • الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
  • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح