المهارات المتقدمة لمسؤولي ضمان ومراقبة الجودة: تحسين وتميز الأداء

المقدمة

تم تصميم هذه الدورة التدريبية التفاعلية لضمان الجودة والتحكم بهدف تطوير مهارات المشاركين في مجالات ضمان الجودة ومراقبتها، وتزويدهم بأفضل الممارسات اللازمة لتنفيذ برامج الجودة المختلفة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM)، داخل مؤسساتهم. 

يُعد ضمان الجودة والتحكم عنصرين أساسيين في نظام إدارة الجودة، حيث يضمنان أن المنتج أو الخدمة المقدمة تلبي توقعات العملاء. 

تقدم أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات التي تسعى المنظمات من خلالها لتحقيق التميز في جميع جوانب أعمالها. 

تعتبر إدارة الجودة ممارسة قيادية تؤثر بشكل إيجابي على بيئة العمل ككل، حيث يبني القادة الفعّالون أساسًا قويًا يمكنهم من تطوير موظفين ملتزمين يتمتعون بأداء عالٍ وروح معنوية مرتفعة، مما يعزز المشاركة وحل المشكلات والعمل الجماعي، ويحفز كل موظف على تقديم أفضل ما لديه.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.
• فهم تأثير القيادة على دعم أنظمة إدارة الجودة.
• تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والتحكم فيها.
• معرفة كيفية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مكان العمل.
• تحديد تقنيات تحسين الجودة المفيدة لتحقيق التحسين المستمر.
• إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز مثل (ISO، TQM، Malcolm Baldrige، EFQM).

منهجية الدورة

منهجية دورة "المهارات المتقدمة لمسؤولي ضمان ومراقبة الجودة: تحسين وتميز الأداء" تركز على تقديم محتوى نظري متخصص يهدف إلى تعزيز مهارات المشاركين في مجال ضمان ومراقبة الجودة. 

تهدف الدورة إلى تمكين مسؤولي الجودة من تطبيق تقنيات متقدمة لتحليل البيانات وتقييم العمليات بهدف تحسين الأداء وضمان التميز المؤسسي. 

يتم استعراض أحدث الأدوات والمنهجيات المستخدمة في مراقبة الجودة، بالإضافة إلى استراتيجيات التحسين المستمر.

تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية ودراسات حالة واقعية، مما يساعد المشاركين على تطوير خطط فعالة لرفع مستوى الجودة وتحقيق التميز في مؤسساتهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

• نظرة عامة وأهداف التعلم
• مبادئ ضمان الجودة والرقابة
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة
• أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• Deming's أربعة عشر نقطة
• فهم منهجية ستة سيجما
• معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة
• مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة

الوحدة الثانية، مبادئ ضمان الجودة والرقابة:

• المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
• الوقاية
• الجودة التي تركز على العملاء
• إنشاء رؤية ورسالة وسياسة
• تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر
• بناء الجودة من خلال العمل الجماعي
• بناء الفريق وممارسة القيادة
• تعزيز فعالية التواصل اللفظي وغير اللفظي

الوحدة الثالثة، تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

• تحسين العملية
• قياس الأداء
• برنامج بالدريج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء
• EFQM، جائزة دبي للجودة
• السبب والنتيجة
• مخطط باريتو
• مخططات السيطرة
• السيناريوهات العملية لتطبيق أفكار التحسين
• الأساليب التي تحفز التفكير الإبداعي
• قياس النتائج
• تكلفة الجودة

الوحدة الرابعة، تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة:

• وضع المبادئ موضع التنفيذ
• القيادة، الحصول على ملكية فلسفة القيادة النوعية
• إدارة الجودة الشاملة كمبدأ القيادة
• نصائح لتطوير وتدريب قادة الجودة / الموظفين
• تنفيذ إستراتيجية عمل يقودها عملاؤك
• التركيز على التحسين المستمر - دور المراجعة
• التزام ومشاركة القيادة من أعلى إلى أسفل
• عوائق تغيير الثقافة التنظيمية TQM

الوحدة الخامسة، فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة، "أفضل الممارسات"
• إلى العميل - جودة محسنة
• إلى الموظف - زيادة الرضا
• إلى المنظمة - أداء أفضل
• أهمية الموقف والتنمية المهنية
• تحديد أهداف SMART للتحسين المستمر
• تحديد خطة عمل لتحسين الأفكار المحتملة للمنظمات
• ملخص ومراجعة