المنهجيات والأدوات المبتكرة للتحسين المستمر للجودة

المقدمة

يعد قياس الأداء من أكثر أدوات الأعمال انتشارًا واستخدامًا في مختلف المجالات، فهو وسيلة عملية لتحليل الإجراءات والإحصاءات والمنتجات والخدمات في سياق ذي صلة، سواء كان ذلك في مقارنة مع منافس، شريك، أو حتى قسم آخر داخل نفس المؤسسة. 

الهدف الرئيسي من قياس الأداء هو توفير أساليب لتحسين العمليات في المنظمات الخاصة، الحكومية، وغير الحكومية. 

ستسلط هذه الدورة التدريبية التمهيدية الضوء على الجوانب العملية والنظرية لقياس وتحسين الأداء، وستتعرف من خلالها على أهمية قياس الأداء كأداة فعالة توفر معلومات قيمة لتحسين أي منظمة أو نشاط. 

ستكتشف الفوائد العملية لقياس الأداء وكيفية تطبيقها في إدارة فريقك أو مؤسستك. كما ستتناول الدورة الجوانب النظرية والعملية المتعلقة بقياس الأداء وكيفية استغلاله لتحقيق تحسينات مستمرة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم فوائد القياس ودوره في تحسين الأداء.
• إدراك كيف يمكن أن تساهم الأنشطة المعيارية في تحقيق النجاح التنظيمي.
• تطبيق المنهجية الصحيحة لجمع البيانات وتحليلها بشكل فعّال.
• تحليل الطرق المناسبة لتحقيق التحسين المستمر في الأداء.
• إدراك مزايا قياس الأداء الفعّال وكيفية استخدامه لتعزيز الإنتاجية والجودة في المنظمة.

منهجية الدورة

منهجية دورة "المنهجيات والأدوات المبتكرة للتحسين المستمر للجودة" تعتمد على تقديم محتوى نظري متقدم يركز على أحدث المنهجيات والأدوات المستخدمة في تحقيق التحسين المستمر للجودة داخل المؤسسات. 

تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لتطبيق تقنيات مبتكرة مثل Lean، سداسية سيجما (Six Sigma)، وإدارة العمليات (BPM) لتعزيز الكفاءة وتقليل الهدر. 

يتم استعراض الأدوات التحليلية والاستراتيجية المستخدمة في تحديد مجالات التحسين وتطوير خطط عمل فعالة. 

تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية، ودراسات حالة، وورش عمل عملية، مما يساعد المشاركين على تطبيق المفاهيم المكتسبة لضمان التحسين المستمر في بيئات العمل الخاصة بهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، قياس الأداء، لماذا يهم وكيف نفعل ذلك؟:

• الحاجة إلى قياس الأداء
• استخدام القياس لتحويل مؤسستك
• تاريخ القياس
• شرح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
• قياس الأشياء الصحيحة

الوحدة الثانية، عملية قياس الأداء:

• تاريخ قياس الأداء
• مصطلحات قياس الأداء
• قياس الأداء الاستراتيجي
• قياس الأداء الداخلي مقابل قياس الأداء الخارجي
• تطبيق نهج قياس الأداء الأنسب

الوحدة الثالثة، إجراء مشروع قياس الأداء:

• كيفية تحديد مشاريع قياس الأداء المناسبة
• إدارة مشروع قياس الأداء الناجح
• مراحل قياس الأداء
• تحديد واختيار المقاييس والشركاء
• إدارة المشاريع المرجعية

الوحدة الرابعة، فهم بيانات ومقاييس وأدوات التحليل:

• استخدام البيانات وإساءة استخدامها: استخدام البيانات بشكل بناء
• مراجعة بسيطة للمصطلحات والتقنيات الإحصائية الرئيسية
• أهمية الانحراف المعياري والتباين
• تقنية CATWOE، RCA، 5-Whys and Cause & Effect
• جمع وتحليل معلومات قياس الأداء

الوحدة الخامسة، أدوات أساسية لقياس الأداء والتحسين المستمر:

• كيزن والتحسين المستمر
• DMAIC وستة سيجما
• نهج بوكا نير
• القضايا القانونية والأخلاقية في قياس الأداء
• تخطيط العمل الشخصي