الماجستير المصغر في إدارة الجودة

المقدمة

تم تصميم هذه الدورة لتطوير مهارات المشاركين في ضمان الجودة ومراقبتها، وتزويدهم بأفضل الممارسات اللازمة لتنفيذ مختلف برامج الجودة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM) داخل مؤسساتهم. 

يُعد ضمان الجودة ومراقبتها من العناصر الأساسية لنظام إدارة الجودة، حيث يضمنان أن المنتج أو الخدمة المقدمة تلبي توقعات العملاء. 

ترشد أنظمة ضمان ومراقبة الجودة المنظمات إلى المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات التي تساعدها في السعي لتحقيق التميز في جميع جوانب عملها. 

إدارة الجودة ليست مجرد عملية تنظيمية؛ بل هي ممارسة قيادية تترك أثرًا إيجابيًا على بيئة العمل بأكملها. 

يبني القادة الفعّالون أساسًا قويًا يساعدهم في تطوير موظفين ملتزمين يتمتعون بمعنويات عالية وأداء متميز، مما يوفر لهم فرصًا للمشاركة في حل المشكلات والعمل الجماعي، ويخلق لديهم تحفيزًا داخليًا مستمرًا.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم تأثير القيادة في دعم أنظمة إدارة الجودة.
• تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة ومراقبتها.
• شرح كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة في نظام عملهم.
• تحديد تقنيات تحسين الجودة التي تدعم التحسين المستمر.
• فهم تطبيق التفكير القائم على المخاطر والقيادة وإدارة العمليات.
• بناء ثقة أصحاب المصلحة من خلال إدارة العمليات بما يتماشى مع أحدث المتطلبات.
• اكتساب المهارات اللازمة للتخطيط، والتدقيق، ورقابة الأداء، والمتابعة وفقًا لأحدث إصدارات ISO.

منهجية الدورة

منهجية دورة "الماجستير المصغر في إدارة الجودة" تعتمد على تقديم محتوى نظري وعملي شامل يغطي المفاهيم الأساسية والمتقدمة في إدارة الجودة.

تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بفهم عميق لمبادئ وأدوات إدارة الجودة الشاملة، بما في ذلك معايير الجودة الدولية مثل ISO 9001، وتقنيات التحسين المستمر مثل Lean وSix Sigma. 

يتم استعراض أفضل الممارسات في تصميم وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة، بالإضافة إلى كيفية قياس وتحليل الأداء لتحسين العمليات والنتائج. 

تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية، ودراسات حالة، وورش عمل تطبيقية، مما يتيح للمشاركين اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لتطبيق مبادئ إدارة الجودة بفعالية في مؤسساتهم.

محاور الدورة

اليوم الأول: مفاهيم وأبعاد ومبادئ الجودة:

• الترحيب والمقدمة والتعريف بأهداف الدورة
• معنى الجودة وأبعادها
• معلمو الجودة
• سؤال وجواب
• الواجب المنزلي

اليوم الثاني: تحسين الجودة:

• مراجعة سريعة للجلسة الماضية
• حل الواجب المنزلي
• مبادئ دمينغ.
• تحسين الجودة وسكس سيجما
• تكلفة الجودة
• سؤال وجواب
• الواجب المنزلي

اليوم الثالث: أدوات ضبط الجودة والتوحيد القياسي والمؤشرات:

• مراجعة سريعة للجلسة الماضية
• حل الواجب المنزلي
• العصف الذهني كأداة للتحسين
• سبع أدوات لمراقبة الجودة
• مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)
• المنظمة الدولية للتوحيد القياسي(ISO)
• سؤال وجواب
• الواجب المنزلي

اليوم الرابع: تحليل نظام إدارة الجودة:

• مراجعة سريعة للدورة الماضية
• حل الواجب المنزلي
• قالب تحليل PESTLE وتحليل SWOT
• الأطراف المهتمة
• منهج العمليات
• سؤال وجواب
• الواجب المنزلي

اليوم الخامس: إدارة مخاطر الجودة ومستندات ISO الإلزامية:

• مراجعة سريعة للجلسة الماضية
• حل الواجب المنزلي
• القيادة والالتزام
• إدارة المخاطر
• أهداف الجودة
• إدارة التغيير
• العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة خارجياً
• قوائم بالوثائق الإلزامية وغير الإلزامية
• سؤال وجواب
• مراجعة عامة