استراتيجيات فعالة لتنفيذ وتقييم إدارة الجودة ISO 9001

المقدمة

اعتمدت العديد من المؤسسات حول العالم معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 كإطار لإدارة ضمان الجودة في عملياتها وتلبية توقعات عملائها. 

لقد استفادت هذه المؤسسات من المزايا التي يقدمها هذا النهج المنظم في التحكم بالمخاطر واستغلال الفرص في أعمالها. 

ستوفر هذه الدورة التدريبية للمشاركين فهمًا شاملاً للنهج العملي لتطوير ضمان الجودة داخل مؤسساتهم. 

ستعتمد الدورة على إطار ISO 9001 كأساس لتطوير نظام ضمان الجودة، وستتناول أهمية التفكير القائم على المخاطر، ونهج PDCA (التخطيط، التنفيذ، الفحص، التحسين)، بالإضافة إلى نهج العملية. 

كما تستكشف الدورة جوانب أخرى مهمة لتطوير نظام إدارة الجودة، بما في ذلك دور المراجعة في التحسين التنظيمي وتطوير أنظمة التحكم في المستندات لدعم نظام إدارة الجودة في مؤسستك. 

هذه الدورة عملية للغاية وتشارك بشكل مباشر في تطوير المهارات القيادية والإدارية لضمان الجودة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم فوائد نهج PDCA.
• إدراك أهمية التفكير القائم على المخاطر في نظام إدارة الجودة.
• التعرف على السياق التنظيمي وما يعنيه في نظام إدارة الجودة.
• توضيح فوائد المراجعة في نظام إدارة الجودة وفهم المتطلبات العملية لتدقيق أنظمة الإدارة.
• إدراك أساسيات أنظمة التحكم في المستندات.
• فهم الآثار العملية لإدارة ضمان الجودة في المؤسسة.
• تطوير رؤية تنظيمية مشتركة لضمان الجودة والإدارة.
• إدراك الكفاءات المؤسسية التي تعزز الربحية.
• تحسين المهارات القيادية داخل المؤسسة.
• إدراك أهمية القيادة وتطوير ثقافة الجودة المناسبة في المنظمات.
• تطوير مهارات مراجعة عملية محددة.
• تقييم مجموعة من المتطلبات لأنظمة التحكم في المستندات

منهجية الدورة

منهجية دورة "استراتيجيات فعالة لتنفيذ وتقييم إدارة الجودة ISO 9001" تركز على تقديم محتوى نظري متخصص يعرض أفضل الممارسات والاستراتيجيات لتطبيق معيار ISO 9001 بفعالية في المؤسسات. 

تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من فهم متطلبات ISO 9001 وكيفية تنفيذها لضمان التحسين المستمر للجودة. 

يتم استعراض تقنيات التقييم والمراجعة الداخلية لضمان الامتثال للمعايير، بالإضافة إلى أدوات تحليل الفجوات والتطوير المستدام. 

تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية مدعومة بأمثلة عملية ودراسات حالة تساعد المشاركين على تحويل المعايير النظرية إلى إجراءات عملية قابلة للتنفيذ داخل مؤسساتهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، تصميم وتنفيذ ISO9001:

• نهج PDCA
• التفكير القائم على المخاطر
• المنظمة والسياق
• احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة
• أهمية أدوار القيادة الفعالة
• دور ومسؤوليات القادة في ISO9001
• ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة

الوحدة الثانية، تخطيط وتشغيل نظام إدارة الجودة:

• وضع السياسات
• التخطيط لنظام إدارة الجودة
• تقييم المخاطر والفرص ضمن نظام إدارة الجودة
• دعم النظام الخاص بك - الموارد والكفاءة
• العمليات والتخطيط والمراقبة

الوحدة الثالثة، التدقيق كأداة للإدارة:

• تدقيق أنظمة الإدارة
• وجه مدقق النظم
• متطلبات ISO19011 - إرشادات لأنظمة إدارة المراجعة
• أنواع تدقيق النظم
• تدقيق التخطيط
• التدقيق كجزء من مراقبة الأداء والتحسين التنظيمي

الوحدة الرابعة، التدقيق والممارسة:

• تطوير برنامج التدقيق
• التخطيط للتدقيق
• الاجتماعات الافتتاحية
• أسئلة المراجعة واستخدام قوائم المراجعة
• إجراء المراجعة
• تمرين لعب الأدوار

الوحدة الخامسة، إدارة المستندات في نظام إدارة الجودة الخاص بك:

• بناء نظام التحكم في الوثائق
• دورات حياة الوثيقة
• الاتساق في مظهر الوثيقة والتدوين والتداول
• الحفاظ على سلامة ضوابط الوثيقة
• توفر الوثائق للأطراف المهتمة