العلاقات العامة والتواصل في المستشفيات

المقدمة

صُمم هذا البرنامج التدريبي لتعريف المشاركين بأساليب تخطيط وإدارة العلاقات العامة بشكل شامل. 

من خلال اتباع منهجيات البرنامج، سيكتسب أخصائيو العلاقات العامة الأدوات اللازمة لتحقيق نتائج قابلة للقياس والإبلاغ عنها للإدارة العليا، مما يسهم بشكل مباشر في نجاح المؤسسة من خلال تعزيز سمعتها وتحسين علاقاتها. 

يغطي البرنامج أساسيات العلاقات العامة وكيفية التعامل الاحترافي والدبلوماسي في مواقف صعبة ومربكة. 

كما سيمكن البرنامج المشاركين من تطوير المهارات اللازمة لتقديم خطط عملية وقابلة للتحقيق وكسب ثقة الإدارة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم وظائف العلاقات العامة في بيئة العمل المتغيرة.
• تخطيط وتنظيم برامج العلاقات العامة مع الاطلاع على المهام الرئيسية لمهنة العلاقات العامة.
• ممارسة مهارات الاتصال الأساسية والضرورية لأداء مسؤوليات العلاقات العامة بفعالية.
• تحديد دور العلاقات العامة في دعم وتعزيز صورة وسمعة المؤسسة.
• فهم أعمق لأسس الاتصال الفعّال مع الجمهور داخل المؤسسة وخارجها.
• التخطيط وتنفيذ مؤتمرات صحفية بنجاح.

منهجية الدورة

في دورة "العلاقات العامة والتواصل في المستشفيات"، يتم التركيز على تحسين استراتيجيات العلاقات العامة والتواصل لتعزيز صورة المستشفى وبناء علاقات قوية مع المجتمع. 

تبدأ الدورة بتعريف المشاركين بمفاهيم العلاقات العامة الأساسية، بما في ذلك كيفية التعامل مع وسائل الإعلام وبناء استراتيجيات فعّالة للتواصل الداخلي والخارجي. 

تركز الدورة على تطوير مهارات التواصل مع المرضى وعائلاتهم، وإدارة الأزمات بشكل فعّال. 

يشمل المنهج أيضاً استراتيجيات لتسويق خدمات المستشفى وتعزيز سمعتها من خلال حملات علاقات عامة مستهدفة. 

يتم تقديم أدوات وتقنيات عملية لضمان تحقيق أهداف التواصل وبناء علاقات إيجابية ومستدامة مع جميع الأطراف المعنية.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، العلاقات العامة في البيئة المتغيرة:

• نشأة وتطور العلاقات العامة
• تعاريف العلاقات العامة
• تعريف نطاق العلاقات العامة
• أهداف العلاقات العامة
• إرشادات لأخصائي العلاقات العامة
• حملات العلاقات العامة
• أدوار العلاقات العامة ووجهات النظر الجديدة
• دور العلاقات العامة في بناء ودعم صورة وسمعة المؤسسة

الوحدة الثانية، وظائف العلاقات العامة:

• المبادئ الإدارية
• تخطيط وتنظيم أنشطة العلاقات العامة
• قيادة ومراقبة مشاريع العلاقات العامة
• عناصر التخطيط الناجح للعلاقات العامة
• الصفات الأساسية للاخصائي العلاقات العامة
• وظيفة العلاقات العامة في المؤسسة
• مسؤوليات أخصائي العلاقات العامة

الوحدة الرابعة، العلاقات العامة والتواصل:

• التواصل مع الجمهور داخل المؤسسة وخارجها
• عناصر التواصل الرئسيسة
• الانتشار والآثار
• ما الذي يجعل التواصل فعال في العلاقات العامة
• وظائف التواصل
• التغلب على حواجز التواصل
• التواصل غير اللفظي
• قدرة أخصائيو العلاقات العامة في التواصل

الوحدة الخامسة، دور أخصائيو العلاقات العامة في التعامل مع الجمهور داخل المؤسسة وخارجها:

• فهم الشخصيات الصعبة
• التعامل مع الشخصيات الصعبة

الوحدة السادسة، مهارات التواصل اللفظي:

• أنواع التواصل اللفظي
• كيفية إعداد عرض تقديمي / خطاب
• التمرن على العرض التقديمي / الخطاب
• مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي عند القيام بالعرض التقديمي

الوحدة السابعة، مهارات التواصل الكتابي:

• أنواع التواصل الكتابي
• أساسيات الكتابة
• وسائل التواصل الكتابية
• إعداد البيان الصحفي
• كتابة وإنتاج النشرات الإخبارية
• تصميم وإنتاج الكتيبات
• إعداد المقالات للمجلات

الوحدة الثامنة، المؤتمرات الصحفية:

• تعريف المؤتمر الصحفي
• لماذا يتم عقد مؤتمر صحفي
• كيفية إعداد وعقد المؤتمر الصحفي
• كيفية إعداد البيان الصحفي
• بناء علاقات جيدة مع الاعلام
• مبادئ التعامل مع وسائل الاعلام عند حدوث الأزمات