التميز والتحسين المستدام في المؤسسات

المقدمة

ما هو تعريف التميز؟ وما هي المفاهيم الأساسية التي يجب أن تتبناها المؤسسات لتصبح مميزة؟ هل هناك معايير محددة يمكن أن تستخدمها المؤسسة لتقييم ذاتها؟ وكيف تضمن المؤسسة التحسين المستمر في جميع جوانبها؟ تم تطوير نموذج التميز EFQM للإجابة على كل هذه الأسئلة. 

تقدم هذه الدورة شرحًا مفصلًا لنموذج EFQM للتميز وعناصره الرئيسية الثلاثة، بحيث يتمكن المشاركون من المراجعة والتأمل وممارسة كل عنصر بشكل عملي ضمن مجموعات. 

وبنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على تقييم مستوى التميز في مؤسساتهم وتحديد مجالات التحسين الاستراتيجي.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• استخدام التقييم الذاتي كأداة لتحسين الأداء.
• وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم.
• إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد.
• إعداد خطة لإشراك الموظفين داخل المؤسسة لتحفيز جهود التحسين.
• الاستفادة من الأدوات والتقنيات المتاحة لتحسين الأداء.
• الدفاع عن مستويات التميز وفقًا لنموذج EFQM لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة.
• التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتعزيز القوة غير الملموسة في المؤسسة.

منهجية الدورة

منهجية دورة "التميز والتحسين المستدام في المؤسسات" تركز على تقديم محتوى نظري شامل يشرح المبادئ الأساسية للتميز المؤسسي وأهمية التحسين المستدام. 

تتناول الدورة استراتيجيات فعّالة لقيادة التغيير والتطوير المستمر في العمليات الداخلية، مع التركيز على دور القيادة في تعزيز ثقافة التحسين المستدام. 

يتم تقديم المادة العلمية من خلال محاضرات تفاعلية ونقاشات جماعية، تهدف إلى تمكين المشاركين من تطبيق أفضل الممارسات لتحقيق تميز مستدام في مؤسساتهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، رحلة نحو التميز:

• مكونات التحسين المستدام
• تعريف منصة Burning
• عملية الالتزام بالتميز (C2E)
• مستويات EFQM للتميز
• ما هو التميز؟
• تحديد أصحاب المصلحة وتوقعاتهم

الوحدة الثانية، نموذج EFQM للتميز:

• ما الذي يبعث التغيير؟
• المفاهيم الأساسية والمعايير و “RADAR”
• مراحل التميز
• العوامل الخمس المساعدة للنموذج
• تحديد المحاور الاستراتيجية
• إجراء التقييم الذاتي
• تطبيق 'RADAR' للتحسين المستمر

الوحدة الثالثة، إعطاء الأولوية لتحسين الفرص:

• الاهتمام بنتيجة التقييم الذاتي
• استخدام تحليل باريتو
• التحسين مقابل الحفاظ مقابل التقليل
• تأثير التقييم مقابل التسهيل

الوحدة الرابعة، إدارة مشاريع التحسين:

• المراحل الستة للمشروع
• معايير نجاح المشروع
• استخدام "RADAR" لتنفيذ التحسينات

الوحدة الخامسة، الاستعداد لزيارة موقع C2E:

• تخطيط زيارة الموقع هي خطوة مهمة
• دور المدقق
• مثال عن جدول أعمال زيارة الموقع
• كيف يعمل المدقق
• الاعتراف بـ C2E

الوحدة السادسة، تطبيق استخدام النموذج:

• رحلة التميز
• استخدام أداة الاختيار السريعة
• وضع خطط عمل سنوية

الوحدة السابعة، تخطيط الخطوات التالية:

• متطلبات التحسين المستدامة
• تخطيط التقييم الذاتي
• إدارة وثيقة EFQM