التميز المهني في إدارة الجودة باستخدام الأساليب الإحصائية (10 أيام)

المقدمة

يتزايد الاهتمام بالجودة وطرق تطبيقها على الصعيدين المحلي والدولي، مع تصاعد حدة المنافسة في الأسواق الداخلية والخارجية. 

لذا، من الضروري أن يعتمد مقدم الخدمة أو المنتج على الأساليب العلمية التي تضمن له البقاء في الأسواق من خلال تحقيق الجودة المناسبة بأقل تكلفة. 

إن تطبيق الجودة الشاملة يشمل التعامل مع جميع البيانات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة، وتحليلها إحصائيًا، واستخلاص النتائج منها بهدف تطوير وتحسين أساليب العمل لضمان تحقيق الجودة المطلوبة للمنتج النهائي والتوافق مع المعايير العالمية للجودة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• نشر الوعي بالأساليب الإحصائية المستخدمة في مجالات الجودة الشاملة.
• مواكبة التوجهات العالمية في الاهتمام بالجودة وضمان توافق الإنتاج والخدمات مع نظم الجودة.
• التعرف على أساليب تطبيق نظم الجودة في مختلف المجالات.
• دراسة طرق التحليل الإحصائي للبيانات بشكل عام وبيانات الجودة بشكل خاص.
• دراسة الأسس العلمية لأخذ العينات وإنشاء خرائط الرقابة الإحصائية للجودة، ودعم اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة.

منهجية الدورة

منهجية دورة "التميز المهني في إدارة الجودة باستخدام الأساليب الإحصائية" تركز على تقديم محتوى نظري يشرح المبادئ الأساسية لإدارة الجودة وأهمية الأساليب الإحصائية في تحسين الأداء. 

يتم استعراض الأدوات الإحصائية المختلفة المستخدمة في تحليل البيانات وتقييم العمليات، مما يساهم في اتخاذ قرارات مستنيرة لرفع مستوى الجودة. 

يتم تقديم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية، مع أمثلة عملية توضح كيفية تطبيق هذه الأساليب في بيئات العمل المختلفة لتحقيق التميز المهني.

محاور الدورة

أسس ضبط الجودة:

• مفاهيم و عناصر الضبط المتكامل للجودة
• مراحل تطور الجودة
• العلاقة بين الجودة و الإنتاجية
• تكاليف الجودة
• توكيد الجودة
• نظم الجودة
• النظم القياسية للجودة (ISO 9000-2000 )
• مفاهيم ديمنج Deming's Views
• دوائر الجودة
• عناصر الجودة الشاملة
• منحنى خواص التشغيل و أنواعه
• قدرة العمليات

نظم المعلومات و إدارة المعرفة:

• المفاهيم الأساسية للنظم
• مكونات النظام
• أنواع النظم
• بناء نماذج النظم
• دراسة الجدوى
• تحليل التكلفة و العائد
• مؤشرات تقييم أداء النظام
• أساسيات نظم المعلومات
• نظم معلومات الإدارة
• منظمات التعلم  ( Learning Organizations)

خرائط الجودة:

• يتم إستخدام حزمتى البرامج الإحصائية MINITAB STATGRAPHICS & - مفاهيم و إستخدامات خرائط الجودة
• خرائط المتوسط و المدى
• خرائط المتوسط و الإنحراف المعيارى
• تقدير نسب التالف عند تغير ضبط العملية
• تقدير عدد الدورات اللازمة لاكتشاف تغير ضبط العملية
• خرائط الضبط للمفردات
• خرائط نسب المعيب
• خرائط عدد القطع المعيبة
• خرائط عدد العيوب
• الخرائط التجميعية CUSUM Charts
• خرائط الأوساط المتحركة الأسية

تحليل البيانات:

• يتم إستخدام حزمة البرامج الإحصائية MINITAB
• أنواع المتغيرات
• إدخال البيانات
• التعامل مع القيم الشاذة
• التعامل مع القيم المفقودة
• تلخيص و عرض البيانات
• مؤشرات الموضع و التشتت
• إختبارات الفروض
• تحليل التباين
• تحليل الإنحدار و الإرتباط
• مقدمة فى الإحتمالات
• بعض التوزيعات الإحتمالية  ذو الحدين – بواسون – الطبيعى

الصلاحية و الإحلال (علوم التوكيد)

• مفهوم الصلاحية
• الصلاحية و الجودة
• طرق تقدير الصلاحية. Reliability Prediction Methods
• إختبارات الصلاحية. Reliability Testing
• مفاهيم الدعم المتكامل للإمدادات – تكلفة دورة الحياة – متطلبات الدعم

التحسين المستمر:

• الطريقة العلمية
• الأدوات السبعة
• نظرية القيود
• أسلوب الجودة الشاملة
• أسلوب 6 سجما 6 Sigma
• أسلوب 6 سجما اللين Lean 6 Sigma

تصميم و تحليل التجارب:

• المفاهيم الأساسية لتصميم التجارب
• اختبارات الفروض
• تحليل التباين لتجربة ذات عامل واحد
• أساليب المقارنة المتعددة
• تحديد حجم العينة
• تحليل الإنحدار لبيانات تجربة
• تحليل التباين لتجربة ذات عاملين
• تقدير تأثيرات العوامل
• التجارب متعددة العوامل
• تصميم أسطح الإستجابة Response surface Designs
• طرق تاجوتشى Taguchi Methods