whats-img
إدارة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة بفعالية SLAs

إدارة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة بفعالية SLAs

دورة تركز على إدارة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بفعالية، مع التركيز على كيفية صياغة اتفاقيات واضحة تحدد المعايير والخدمات المتفق عليها بين الأطراف. تشمل الدورة استراتيجيات لرصد الأداء وضمان الامتثال للأهداف المحددة، إدارة التعديلات أو المخالفات، وحل المشكلات لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية وفقاً للمعايير المتفق عليها.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
كوالالمبور 16-06-2025 20-06-2025 3900 $ تسجيل استفسار
القاهرة 23-06-2025 27-06-2025 3100 $ تسجيل استفسار
باريس 30-06-2025 04-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
مدريد 07-07-2025 11-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 14-07-2025 18-07-2025 3300 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 21-07-2025 25-07-2025 3200 $ تسجيل استفسار
القاهرة 28-07-2025 01-08-2025 3100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 04-08-2025 08-08-2025 3200 $ تسجيل استفسار
روما 11-08-2025 15-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 18-08-2025 22-08-2025 3100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 25-08-2025 29-08-2025 3900 $ تسجيل استفسار
دبي 01-09-2025 05-09-2025 3300 $ تسجيل استفسار
أمستردام 08-09-2025 12-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 15-09-2025 19-09-2025 3900 $ تسجيل استفسار
كراكوف 22-09-2025 26-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
زيورخ 06-10-2025 10-10-2025 5500 $ تسجيل استفسار
براغ 13-10-2025 17-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
عمّان 20-10-2025 24-10-2025 3200 $ تسجيل استفسار
لندن 27-10-2025 31-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 03-11-2025 07-11-2025 3100 $ تسجيل استفسار
مدريد 10-11-2025 14-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 24-11-2025 28-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 01-12-2025 05-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 08-12-2025 12-12-2025 3300 $ تسجيل استفسار
القاهرة 22-12-2025 26-12-2025 3100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 29-12-2025 02-01-2026 5100 $ تسجيل استفسار

دورة إدارة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة بفعالية SLAs

المقدمة:

يقوم البرنامج التدريبي بإلقاء الضوء على أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على الترتيبات المتعلقة بالشراكة طويلة الأجل المرتبطة بمقدم الخدمة الخارجي، وذلك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، ومن ثم، تحتاج تلك العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة إلى جانب كيفية التصدي لأي من المشكلات التي تواجهها، تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتأسيس منهجية القياس الداعمة لجودة أداء الخدمة والتي تعد بمثابة عقد قانوني بين مقدم الخدمة والعميل، أو باعتبارها اتفاقية رسمية بين الأقسام الداخلية للشركات حيث توفر الخدمات المؤسسية للعميل الداخلي، لذا يتعين على جميع العاملين في مجال تقديم الخدمات تفهم القضايا والعمليات المتضمنة في مجال عقود الخدمات.

 

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

  • القدرة على تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومراقبة المفاوضات والنزاعات.
  • القدرة على توضيح كيفية إدراج جودة اتفاقيات مستوى الخدمة ضمن عمليات الشراء.
  • القدرة على التفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة مع المورد الداخلي والخارجي.
  • القدرة على توثيق النتائج الملائمة للجودة المتعلقة بالمتعاقدين.
  • القدرة على تقييم النتائج المحتملة من الأطر البديلة لأداء الخدمة.

 

منهجية الدورة:

تهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتصميم وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بطريقة فعّالة تضمن تحقيق الأهداف المشتركة بين الأطراف المعنية. سيتم التركيز على كيفية صياغة SLAs بشكل واضح ودقيق، وتحديد معايير الأداء والالتزامات المترتبة على كل طرف. كما ستتناول الدورة أساليب مراقبة الأداء وقياس الجودة لضمان الامتثال للاتفاقيات وتحقيق الرضا المتبادل. سيتم تدريب المشاركين على كيفية التعامل مع الخلافات المحتملة وتطبيق آليات لحل المشاكل وضمان التوافق بين الأطراف طوال مدة الاتفاقية. ستتضمن الدورة ورش عمل ودراسات حالة لتعزيز المهارات التطبيقية في إدارة SLAs بفعالية.

 

محاور الدورة:

الوحدة الأولى، العقود والاتفاقيات المحلية والدولية:

  • أسس العقد والاتفاق
  • اختيار القالب الملائم للعقد
  • الشروط العقدية الصريحة والضمنية
  • الشروط العقدية الرئيسية والثانوية
  • المنظمات الدولية المتخصصة في مجال العقود

الوحدة الثانية، أنواع الشروط الاتفاقية والقانونية:

  • الشروط القانونية
  • البنود والشروط Terms & Conditions
  • الضمانات Warranty
  • التعهدات السابقة Representations
  • الأوامر Orders

الوحدة الثالثة، أصول الصياغة القانونية للعقود والاتفاقات:

  • بناء الجملة القانونية
  • الفعل والفاعل القانوني
  • الحالة أو الفرض والحكم
  • الصيغ الآمرة في الصياغة
  • تدريب عملي على الاسس القانونية للصياغة

الوحدة الرابعة، اتفاقات مستوى الخدمة:

  • ماهية اتفاقيات مستوى الخدمة
  • اتفاقات مستوى التشغيل
  • البيانات الموجزة للأهداف
  • محتويات اتفاقيات مستوى الخدمة
  • التدريب العملي على اتفاقيات مستوى الخدمة

 

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح