مهارات التعامل مع الجمهور بفاعلية

المقدمة

يفتقر العديد من الموظفين في إدارتنا الحكومية إلى فنون التعامل مع الجمهور، بل حتى إلى أساسيات الاتصال الفعال، خاصةً أولئك الذين يتعاملون مباشرة مع المراجعين في مهامهم الوظيفية. 

هذه المشكلة تعد خطيرة، حيث تؤدي إلى زيادة الشكاوى والتذمر من قبل المراجعين، بالإضافة إلى عدم الرضا عن بعض التصرفات وطرق الاستقبال، مما يستدعي المطالبة بتغيير الموظف ووضع الشخص المناسب في المكان المناسب.

في هذا السياق، نقدم هذه الدورة التدريبية بهدف تطوير مهارات جميع من يتعامل مع الجمهور، وتحسين أساليب التواصل، وتعزيز المهارات الشخصية لديهم، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة دائمًا.

أهداف الدورة:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مفهوم الجمهور وخصائصه.
• تطبيق أساليب التعامل الفعّالة مع الجمهور.
• التعرف على الحقائق المتعلقة بالجمهور.
• اكتساب مهارات التعامل الفعّال مع الجمهور.
• تحليل الدوافع التي تؤثر في سلوك الأفراد.
• تطوير مهارات التخاطب لديه.
• اكتساب مهارات التحدث بوضوح وثقة.

منهجية الدورة

تهدف هذه الدورة إلى تعزيز مهارات المشاركين في التعامل مع الجمهور بطرق فعالة ومحترفة. تعتمد المنهجية على تقديم محتوى تفاعلي يجمع بين المحاضرات النظرية والتطبيقات العملية، حيث يتم تدريب المشاركين على فنون التواصل الفعال والاستماع النشط. تشمل الدورة تقنيات إدارة المواقف الصعبة وكيفية التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل إيجابي. سيتم استخدام تمارين جماعية ودراسات حالة لتعزيز قدرات المشاركين في بناء علاقات إيجابية مع الجمهور. كما سيتمكن المتدربون من تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة الجمهور وتعزيز الولاء، مما يسهم في تحقيق الأهداف المؤسسية.

محاور الدورة

الوحدة التدريبية الاولى:

• افتتاح البرنامج والتعارف.
• فيديو تدريبي.
• مفاهيم اساسية.
• خصائص الجمهور.
• حقائق حول الجمهور.
• اختلاف الطباع وأساليب التعامل.
• التعامل مع الانسان.
• الدوافع التي تحرك الانسان.
• تمرين.

الوحدة التدريبية الثانية:

• فيديو تدريبي
• الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
• التميز فى الخدمة.
• نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
• حاجات العملاء عشرة.
• المعيار الهامة في التعامل مع العملاء.
• قصة تدريبية في التعامل مع العملاء.

الوحدة التدريبية الثالثة:

• فيديو تدريبي.
• مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم.
• مهارات التخاطب مع الجمهور.
• مفهوم الحوار.
• أهمية الحوار
• أهداف الحوار
• آداب عامة للحوار.
• تمرين.

الوحدة التدريبية الرابعة:

• فيديو تدريبي.
• المتحدث الجيد.
• صفات المتحدث الجيد.
• ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور.
• السمات التي لابد من توافرها في المتحدث الجيد.
• نصائح لتكون متحدث جيد.
• مفهوم لغة الجسد واهميتها.
• لغة الجسد والتعامل مع الاخرين.
• تمرين استقصاء.