whats-img
مهارات التعامل مع الجمهور بفاعلية

مهارات التعامل مع الجمهور بفاعلية

تستهدف هذه الدورة تطوير مهارات التواصل الفعّال مع الجمهور، من خلال تقنيات الاستماع الجيد، وفن إدارة الحوار، وتحقيق التفاعل الإيجابي. 

كما تركز على كيفية بناء علاقات قوية مع الجمهور من خلال التواصل الواضح والمبني على الثقة والاحترام.

المدينة تاريخ البدء تاريخ الانتهاء الرسوم تسجيل استفسار تحميل
مدريد 16-06-2025 20-06-2025 5100 $ تسجيل استفسار
اسطنبول 23-06-2025 27-06-2025 4500 $ تسجيل استفسار
دبي 30-06-2025 04-07-2025 3300 $ تسجيل استفسار
القاهرة 07-07-2025 11-07-2025 3100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 14-07-2025 18-07-2025 3900 $ تسجيل استفسار
مدريد 21-07-2025 25-07-2025 5100 $ تسجيل استفسار
أمستردام 04-08-2025 08-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
جاكرتا 11-08-2025 15-08-2025 4500 $ تسجيل استفسار
مدريد 18-08-2025 22-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
برشلونة 25-08-2025 29-08-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كوالالمبور 01-09-2025 05-09-2025 3900 $ تسجيل استفسار
أمستردام 08-09-2025 12-09-2025 5100 $ تسجيل استفسار
شرم الشيخ 15-09-2025 19-09-2025 3100 $ تسجيل استفسار
القاهرة 22-09-2025 26-09-2025 3100 $ تسجيل استفسار
الدار البيضاء 06-10-2025 10-10-2025 3200 $ تسجيل استفسار
شرم الشيخ 13-10-2025 17-10-2025 3100 $ تسجيل استفسار
فيينا 20-10-2025 24-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
باريس 27-10-2025 31-10-2025 5100 $ تسجيل استفسار
دبي 03-11-2025 07-11-2025 3300 $ تسجيل استفسار
مدريد 10-11-2025 14-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
لندن 17-11-2025 21-11-2025 5100 $ تسجيل استفسار
كيب تاون 24-11-2025 28-11-2025 5800 $ تسجيل استفسار
القاهرة 01-12-2025 05-12-2025 3100 $ تسجيل استفسار
براغ 15-12-2025 19-12-2025 5100 $ تسجيل استفسار
المنامة 22-12-2025 26-12-2025 3400 $ تسجيل استفسار
أمستردام 29-12-2025 02-01-2026 5100 $ تسجيل استفسار

دورة مهارات التعامل مع الجمهور بفاعلية

المقدمة

يفتقر العديد من الموظفين في إدارتنا الحكومية إلى فنون التعامل مع الجمهور، بل حتى إلى أساسيات الاتصال الفعال، خاصةً أولئك الذين يتعاملون مباشرة مع المراجعين في مهامهم الوظيفية. 

هذه المشكلة تعد خطيرة، حيث تؤدي إلى زيادة الشكاوى والتذمر من قبل المراجعين، بالإضافة إلى عدم الرضا عن بعض التصرفات وطرق الاستقبال، مما يستدعي المطالبة بتغيير الموظف ووضع الشخص المناسب في المكان المناسب.

في هذا السياق، نقدم هذه الدورة التدريبية بهدف تطوير مهارات جميع من يتعامل مع الجمهور، وتحسين أساليب التواصل، وتعزيز المهارات الشخصية لديهم، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة دائمًا.

 

أهداف الدورة:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم مفهوم الجمهور وخصائصه.
  • تطبيق أساليب التعامل الفعّالة مع الجمهور.
  • التعرف على الحقائق المتعلقة بالجمهور.
  • اكتساب مهارات التعامل الفعّال مع الجمهور.
  • تحليل الدوافع التي تؤثر في سلوك الأفراد.
  • تطوير مهارات التخاطب لديه.
  • اكتساب مهارات التحدث بوضوح وثقة.

 

منهجية الدورة

تهدف هذه الدورة إلى تعزيز مهارات المشاركين في التعامل مع الجمهور بطرق فعالة ومحترفة. تعتمد المنهجية على تقديم محتوى تفاعلي يجمع بين المحاضرات النظرية والتطبيقات العملية، حيث يتم تدريب المشاركين على فنون التواصل الفعال والاستماع النشط. تشمل الدورة تقنيات إدارة المواقف الصعبة وكيفية التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل إيجابي. سيتم استخدام تمارين جماعية ودراسات حالة لتعزيز قدرات المشاركين في بناء علاقات إيجابية مع الجمهور. كما سيتمكن المتدربون من تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة الجمهور وتعزيز الولاء، مما يسهم في تحقيق الأهداف المؤسسية.

 

محاور الدورة

الوحدة التدريبية الاولى:

  • افتتاح البرنامج والتعارف.
  • فيديو تدريبي.
  • مفاهيم اساسية.
  • خصائص الجمهور.
  • حقائق حول الجمهور.
  • اختلاف الطباع وأساليب التعامل.
  • التعامل مع الانسان.
  • الدوافع التي تحرك الانسان.
  • تمرين.

الوحدة التدريبية الثانية:

  • فيديو تدريبي
  • الخدمة فائقة التميز في كبسولة.
  • التميز فى الخدمة.
  • نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة.
  • حاجات العملاء عشرة.
  • المعيار الهامة في التعامل مع العملاء.
  • قصة تدريبية في التعامل مع العملاء.

الوحدة التدريبية الثالثة:

  • فيديو تدريبي.
  • مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم.
  • مهارات التخاطب مع الجمهور.
  • مفهوم الحوار.
  • أهمية الحوار
  • أهداف الحوار
  • آداب عامة للحوار.
  • تمرين.

الوحدة التدريبية الرابعة:

  • فيديو تدريبي.
  • المتحدث الجيد.
  • صفات المتحدث الجيد.
  • ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور.
  • السمات التي لابد من توافرها في المتحدث الجيد.
  • نصائح لتكون متحدث جيد.
  • مفهوم لغة الجسد واهميتها.
  • لغة الجسد والتعامل مع الاخرين.
  • تمرين استقصاء.

دورات ذات صلة

عرض الكل

شركاؤنا في النجاح