مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة

المقدمة:

تركز هذه الدورة التدريبية العملية على مهارات الاتصال وفنون التفاوض. من خلال دراسة طرق التواصل اللفظي وغير اللفظي، سيتمكن المشاركين من التواصل بشكل فعال. وستتعلم لماذا في بعض الأحيان يساء فهم ما تقوله وكيفية ضمان أن يفهم تواصلك مع الآخرين بشكل صحيح في المستقبل. كما ستتعلم أيضا كيفية التعامل بشكل فعال مع الآخرين من خلال الاستماع بنشاط والوعي التام للغة الجسد إن هذه الدورة التدريبية ستساعد على فهم معنى التفاوض وكم مرة تقوم بالتفاوض بصورة تلقائية. سوف تتقن كيفية التخطيط للمفاوضات وما هي أفضل الممارسات للتعامل مع أصعب وأقدر المفاوضين ووضع استراتيجيات لتكون أكثر فعالية في المفاوضات و ستتعلم متى تنسحب من المفاوضات التي لن تؤدي إلى النتائج المرجوة. تقدم هذه الدورة التدريبية المكثف حالات عملية وغيرها من تمارين لعب الأدوار والتي تطور قدرة المشاركين على كيفية التفاوض بغض النظر عن مستوى مهاراتهم التفاوضية.

أهداف الدورة:

سوف تتمكن من خلال الدورة التدريبية من ما يلي:

• عملية التواصل الداخلي
• مهارات الاستماع وطرح الأسئلة
• كيفية التواصل بشكل لا شفهي
• عملية التفاوض والتخطيط
• التعامل مع أصعب المفاوضين صعبي المراس
• الورش العملية
• كيفية استخدام مخطط التفاوض
• التقييم الذاتي بعد التفاوض
• خطة وإجراء مفاوضات تقنية وغير تقنية
• كيف تكون تقنيا بصورة كبيرة
• التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
• «أفضل الممارسات» عند التحضير لأية مفاوضات

منهجية الدورة:

تعتمد الدورة على منهج عملي وتفاعلي يدمج بين المفاهيم النظرية وتقنيات التطبيق الواقعي. يتم تدريب المشاركين على استراتيجيات متقدمة في بناء الثقة، إدارة الحوار، وحل النزاعات، من خلال تمارين محاكاة وحالات دراسية. كما تُركِّز الدورة على تحسين مهارات الإصغاء، لغة الجسد، وأساليب التفاوض الفعّال لتحقيق النتائج المرجوة في بيئات العمل المختلفة.

محاور الدورة:

الوحدة الاولى:

• مهارات الاتصال
• الاتصال ما بين الأشخاص
• دورك في ضمان طرق التواصل الواضحة بين أعضاء الفريق
• كيفية حدوث خلل في تواصل الفريق وكيفية اصلاحه

الوحدة الثانية:

• مهارات الاتصال غير اللفظية
• تعلم كيفية قراءة الإشارات غير اللفظية للآخرين
• البحث عن القرائن والمعاني الخفية
• الإشارات غير اللفظية الدولية التي قد تواجهها

الوحدة الثالثة:

• الاتصال بين الأشخاص
• الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد – استخدامها لتعزيز وضعك
• استخدام صوتك لصالحك – النبرة ، والسرعة ، والأسلوب
• تقديم العرض الشخصية – إحداث التأثير الصحيح
• اكتشاف معوقات الاتصال الفعال والتغلب عليها

الوحدة الرابعة:

• الاتصال الإيجابي والجازم
• أن تقول «نعم » وأنت تعل أنك يجب أن تقول «لا»
• التعبير عن آرائك بأسلوب مباشر وفعال
• المشاركة في الاجتماعات وكسب تعاون الآخرين
• استخدام اللغة الإيجابية الفعالة

الوحدة الخامسة:

• الاتصال المقنع والمؤثر
• التعبير عن آرائك ، وأفكارك ، وطلباتك بثقة
• الاتصال المقنع – كسب موافقة الآخرين
• التأكد من أن اتصالك واضح ، ومحدد ، وسهل الفهم
• فهم واكتساب مهارة إنصات أكثر حيوية وفعالية
• تعزيز مهارات الاستجواب لديك

الوحدة السادسة:

• المواقف الصعبة –التواصل المليء بالثقة
• خلق انطباع إيجابي
• توصيل الرسائل الصعبة أو الحساسة
• كسب تعاون الآخرين وتهدئة الخلافات

الوحدة السابعة:

• الاستماع ومهارات التساؤل.
• الفرق بين السمع والاستماع
• تعلم مهارات الاستماع الفعال
• مناقشة العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال
• كيف ومتى تستمع بشكل فعال

الوحدة الثامنة:

• استراتيجيات التفاوض
• كيف ومتى تتفاوض
• المفاوضات المرتجلة، غير الرسمية والرسمية
• الاختلافات الثقافية في المفاوضات
• السيطرة على عواطفك
• الأنماط الفردية في التفاوض

الوحدة التاسعة:

• تخطيط التفاوض
• كيف تخطط لأي نوع من التفاوض
• ماذا لو كان لديك 5 دقائق فقط؟
• انجاز التفاوض من البداية وحتى النهاية

الوحدة العاشرة:

• التعامل مع الغاضبين وحالات النزاع
• ماذا الذي يجب أن تفعله وتتجنبه
• التعامل مع المتذمرين
• كيفية السيطرة على نفسك في أوقات النزاع
• معالجة حالات النزاع في التفاوض

الوحدة الحادية عشر:

• التعامل مع المفاوضين صعبي المراس
• تحديد أنواع المفاوضين صعبي المراس
• كيفية الحفاظ على الهدوء
• خطة للتعامل مع أي مفاوض «صعب المراس»

الوحدة الثانية عشر:

• استراتيجيات وتكتيكات التفاوض
• الحيل الشائعة التي يتبعها الأشخاص
• مكافحة الحيل
• إدارة فريقك في عملية التفاوض

الوحدة الثالثة عشر:

• حالات المآزق والجمود ورش عمل
• عملية التصعيد لتحديد وفهم حالات المآزق والجمود الماضية