مهارات الإدارة العامة وإدارة المكاتب العليا

المقدمة

شهدت أدوار محترفي المكاتب تطورًا كبيرًا خلال السنوات الأخيرة، حيث أصبحت تشمل مسؤوليات إضافية تتطلب مهارات متقدمة. 

من بين هذه المهارات القدرة على التعامل مع المهام المعقدة، بناء العلاقات، التعامل مع النزاعات، واتخاذ القرارات الصعبة. 

يجب على محترفي المكاتب أن يكونوا قادة بذكاء عاطفي، قادرين على تحمل المخاطر، مبدعين، وذوي دور فعال في الفريق، كما يجب أن يكون لديهم القدرة على تمثيل المدراء والتواصل بفعالية. 

تتيح هذه الدورة التدريبية للمحترفين فرصة لتعلم وتطوير هذه المهارات، مما يعزز قدرتهم على المساهمة بشكل أكبر في نجاح مؤسساتهم.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تولي أدوار مستقلة أو قيادية، والعمل بفعالية ضمن فرق، والتفاعل بثقة مع زملاء العمل والمدراء.
• الاستفادة من مهارات التواصل الفعّال لتكون لهم تأثير أكبر في مكان العمل.
• هيكلة عبء العمل لتحقيق أفضل النتائج باستخدام استراتيجيات فعّالة لإدارة الوقت.
• بناء علاقات قوية وفعالة مع المدراء من خلال التكيف مع أساليب العمل المختلفة.
• إدارة الخلافات وفهم الزملاء والتأثير عليهم باستخدام الذكاء العاطفي (EI).

منهجية الدورة

تركز هذه الدورة على تطوير مهارات الإدارة العامة وإدارة المكاتب العليا، مما يمكن المشاركين من اكتساب فهم شامل للمهام الإدارية الأساسية وتطبيقها بفعالية في بيئة العمل. 

تتضمن المنهجية دراسة أساليب التخطيط والتنظيم، بالإضافة إلى تقنيات اتخاذ القرارات الإدارية الاستراتيجية. 

يتم التركيز على تحسين قدرات المشاركين في إدارة الوقت، وتنسيق الأعمال بين الفرق المختلفة، وضمان سير العمل بكفاءة داخل المكاتب العليا. 

تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تحقيق أداء متميز وتحسين إنتاجية المؤسسات.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، العمل على المهارات الموجودة:

• دور مهنيو المكاتب في القرن ال 21
• مهارات وتقنيات التواصل
• الثقة كأداة
• الحزم في مكان العمل
• إدارة الوقت تحت الضغط
• المهارات المؤسسية

الوحدة الثانية، إدارة ضغوطات العمل:

• تخطيط المهام
• تحديد أولويات العمل
• فهم طبيعة العمل – النظر الى الصورة الكبيرة
• السيطرة على حجم العمل
• إدارة التغيير في بيئة العمل
• تحديد الأهداف الفعالة

الوحدة الثالثة، التواصل الفعال:

• الاستماع الفعال
• كتابة رسائل الأعمال الفعالة
• كتابة رسائل البريد الإلكتروني
• كتابة محاضر الاجتماع
• كتابة الملاحظات
• كتابة التقارير

الوحدة الرابعة، مهارات العروض التقديمية المؤثرة:

• إنشاء عروض تقديمية
• السيطرة على المجلس
• أساليب العرض

الوحدة الخامسة، إدارة العلاقات:

• صورة العلاقات وتصور الإدارة
• علاقات العمل الفعالة
• أنماط العمل
• أنماط التحديد
• التكيف مع أنماط العمل
• الاجتماعات القيمة
• صاحب دور فعال في الفريق
• كيف ومتى أفوض

الوحدة السادسة، الذكاء العاطفي:

• فهم السلوكيات والتأثير عليها
• التعبير عن الاحتياجات والآراء بوضوح
• إعطاء وتلقي ردود الأفعال
• حل الخلافات
• الاستفادة من التعاطف لتحقيق هدف مشترك