ضمان الجودة ومراقبتها: أدوات وتقنيات حديثة

المقدمة

تم تصميم هذه الدورة التدريبية التفاعلية لضمان الجودة والتحكم بهدف تطوير مهارات المشاركين في مجالي ضمان الجودة والتحكم، وتزويدهم بأفضل الممارسات اللازمة لتنفيذ برامج الجودة المختلفة، بما في ذلك إدارة الجودة الشاملة (TQM) داخل مؤسساتهم. 

يُعد ضمان الجودة والتحكم من المكونات الأساسية لنظام إدارة الجودة، حيث يضمنان أن المنتجات أو الخدمات المقدمة تلبي توقعات العملاء. 

توفر أنظمة ضمان الجودة والتحكم إرشادات حول المبادئ والأساليب وأفضل الممارسات التي تساعد المنظمات في السعي لتحقيق التميز في كل ما تفعله. 

تعتبر إدارة الجودة ممارسة قيادية ذات تأثير إيجابي على بيئة العمل بأكملها، حيث يبني القادة الفعّالون أساسًا قويًا يسمح لهم بتطوير موظفين ملتزمين بأداء عالي ومعنويات مرتفعة. 

من خلال هذه الدورة، سيكتسب المشاركون الفرص للمشاركة في حل المشكلات والعمل الجماعي، مما يعزز التحفيز الداخلي لكل موظف.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد الفوائد الرئيسية لتنظيم إدارة الجودة الشاملة.
• فهم تأثير القيادة على دعم أنظمة إدارة الجودة.
• تطوير عمليات القياس والتحسين لضمان الجودة والتحكم فيها.
• إدراك كيفية إدخال إدارة الجودة الشاملة في مكان العمل.
• التعرف على تقنيات تحسين الجودة المفيدة لتحقيق التحسين المستمر.
• إدراك أهمية معايير الجودة والنماذج والجوائز مثل (ISO، TQM، Malcolm Baldrige، EFQM).

منهجية الدورة

منهجية دورة "ضمان الجودة ومراقبتها: أدوات وتقنيات حديثة" تعتمد على تقديم محتوى نظري متقدم يركز على أحدث الأدوات والتقنيات المستخدمة في ضمان ومراقبة الجودة. 

تهدف الدورة إلى تعزيز فهم المشاركين لكيفية استخدام التقنيات الحديثة لتحسين الأداء وضمان الامتثال لمعايير الجودة. 

يتم استعراض تقنيات مثل تحليل البيانات الضخمة، الذكاء الاصطناعي في مراقبة الجودة، وأتمتة عمليات التدقيق لضمان دقة وكفاءة عالية. 

تُقدَّم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية، وورش عمل عملية، ودراسات حالة تتيح للمشاركين تطبيق الأدوات المكتسبة في بيئات العمل الخاصة بهم لتحقيق تحكم أعلى في الجودة وضمان النتائج المثلى.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مقدمة في تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

• نظرة عامة وأهداف التعلم
• مبادئ ضمان الجودة والرقابة
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة
• أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• Deming's أربعة عشر نقطة
• فهم منهجية ستة سيجما
• معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة
• مقدمة في تقنيات تحسين الجودة المتعددة

الوحدة الثانية، مبادئ ضمان الجودة والرقابة:

• المبادئ الأساسية لتحقيق إدارة الجودة الشاملة
• الوقاية لا تصحيح
• الجودة التي تركز على العملاء
• إنشاء الرؤية والرسالة والسياسة
• تحديد فرص التحسين التنظيمي المستمر
• بناء الجودة من خلال العمل الجماعي
• بناء الفريق وممارسة القيادة
• تعزيز فعالية الاتصال اللفظي وغير اللفظي

الوحدة الثالثة، تقنيات ضمان الجودة وتحسين الرقابة:

• تحسين العملية
• قياس الأداء، نقطة مرجعية
• برنامج بالدريج الوطني للجودة (BNQP)، معايير التميز في الأداء
• EFQM، جائزة دبي للجودة، وجائزة سمو الشيخ خليفة للتميز
• السبب والنتيجة
• مخطط باريتو
• مخططات السيطرة
• السيناريوهات العملية لتطبيق أفكار التحسين
• الأساليب التي تحفز التفكير الإبداعي
• قياس النتائج
• تكلفة الجودة

الوحدة الرابعة، تطبيق ثقافة الجودة - دور إدارة الجودة الشاملة:

• وضع المبادئ موضع التنفيذ
• القيادة، الحصول على ملكية فلسفة القيادة النوعية
• إدارة الجودة الشاملة كمبدأ القيادة
• نصائح لتطوير وتدريب قادة الجودة / الموظفين
• تنفيذ إستراتيجية عمل يقودها عملاؤك
• التركيز على التحسين المستمر - دور المراجعة
• التزام ومشاركة القيادة من أعلى إلى أسفل
• عوائق تغيير الثقافة التنظيمية TQM

الوحدة الخامسة، فوائد ضمان الجودة وتحسين الرقابة - أنشطة التحسين لمؤسستك:

• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة، "أفضل الممارسات"
• العميل - جودة محسنة
• الموظف - زيادة الرضا
• المنظمة - أداء أفضل
• أهمية الموقف والتنمية المهنية
• تحديد أهداف SMART للتحسين المستمر
• تحديد خطة عمل لتحسين إمكانيات الأفكار للمنظمات
• ملخص ومراجعة