المهارات المتقدمة في إدارة المكتب والسكرتارية: الاتصال وإدارة الضغوط وتحسين الإنتاجية في المستشفيات (10 أيام)

المقدمة

تمثل هذه الدورة نقطة الانطلاق لاكتساب مهارات متقدمة وتحسين أدائكم في بيئة الرعاية الصحية المتطورة. 

تُعتبر المشافي أماكن حيوية لتقديم الرعاية والدعم للمرضى، وتتطلب هذه البيئة مهارات خاصة لضمان تنظيم الأعمال وتوفير خدمات عالية الجودة. 

تجمع هذه الدورة بين التقنيات الحديثة والممارسات الاحترافية، مما يمكّنكم من التفوق في إدارة المكتب والسكرتارية في المشافي. 

ستتعلمون أساليب فعالة لتحسين الاتصال الداخلي والخارجي، وإدارة الضغوط المتعددة التي تواجهونها يوميًا في بيئة المشفى. 

كما سنركز على كيفية زيادة الإنتاجية من خلال تنظيم العمل واستخدام الوقت بفعالية.

ندرك أهمية الدور الحيوي الذي تلعبونه في تقديم الدعم والتنسيق داخل المشفى، لذا تهدف هذه الدورة إلى تزويدكم بالمهارات اللازمة للتعامل مع التحديات وتحقيق التفوق في بيئة الرعاية الصحية المعقدة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تعزيز مهارات التواصل والتفاعل مع فرق العمل والمرضى.
• التعرف على مسببات الضغوط في بيئة المشفى واستخدام استراتيجيات للتحكم بها.
• تطبيق تقنيات الإدارة الفعّالة لتحقيق أقصى إنتاجية في المشافي.
• تحسين الأداء الشخصي والفريقي من خلال تطبيق مبادئ إدارة الوقت.
• تحسين جودة الخدمة المقدمة للمرضى من خلال تطوير مهارات الاتصال والتواصل.

منهجية الدورة

في دورة "المهارات المتقدمة في إدارة المكتب والسكرتارية: الاتصال وإدارة الضغوط وتحسين الإنتاجية في المستشفيات"، يتم التركيز على تطوير مهارات متقدمة لإدارة العمليات اليومية في بيئة المستشفى. 

تبدأ الدورة بتعريف المشاركين بأساسيات إدارة المكتب والسكرتارية، بما في ذلك استراتيجيات تنظيم المهام والوقت لتحسين الإنتاجية. 

تركز الدورة على تقنيات الاتصال الفعّال مع الفرق الطبية والإدارية، وتعزيز مهارات التعامل مع المعلومات والوثائق بطريقة منظمة. 

يشمل المنهج أيضاً استراتيجيات لإدارة الضغوط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعّال. 

يتم تقديم أدوات وتقنيات لتحسين إدارة الوقت، وتحليل الأداء، وتطبيق استراتيجيات لتحسين كفاءة العمل وزيادة فعالية الإدارة المكتبية في المستشفيات.

محاور الدورة

الوحدة الأولى: أهمية الاتصال الفعال في المشافي

• تأثير الاتصال الجيد على تجربة المرضى وتحسين جودة الرعاية.
• تطوير مهارات التواصل مع المرضى وأسرهم بفعالية.
• التعامل مع مواقف تحتاج إلى تواصل حساس ومهني.
• تبادل المعلومات بين أعضاء الفريق الطبي لضمان تقديم الرعاية الشاملة.
• تعزيز التفاهم بين الطاقم الطبي والمرضى لتحقيق خطة العلاج بنجاح.

الوحدة الثانية: إدارة وتخفيف الضغوط في بيئة المشافي

• تحليل مصادر الضغوط في العمل الصحي وتأثيرها على الأداء.
• تطبيق استراتيجيات للتعامل مع التحديات والضغوط اليومية.
• تعزيز التحمل النفسي والقدرة على التكيف مع الضغوط المستمرة.
• تحقيق التوازن بين تحقيق الأهداف والحفاظ على الصحة النفسية.
• تشجيع التواصل المفتوح بين أفراد الفريق لمشاركة التجارب والاستشارة.

الوحدة الثالثة: تحسين إدارة الوقت والمهام في المشافي

• تحديد الأولويات وتخطيط العمليات اليومية وفقًا للأهداف.
• استخدام أدوات إدارة الوقت لتحقيق أقصى إنتاجية.
• تنظيم المهام بشكل فعال وتحسين توزيع العبء العملي.
• تطبيق نماذج التخطيط لتحقيق تسلسل مهام متكامل.
• تقديم دورات تدريبية للفريق عن أساليب إدارة الوقت والتنظيم.

الوحدة الرابعة: تعزيز التعاون والفريق في المشافي

• بناء فرق عمل فعالة وتحقيق تناغم بين أفراد الفريق.
• تعزيز التواصل بين أعضاء الفريق وتبادل المعرفة والمهارات.
• تحفيز التعاون في مواجهة التحديات وتحقيق أهداف الرعاية الصحية.
• إجراء اجتماعات منتظمة لمتابعة تقدم المشروعات ومناقشة القضايا.
• تعزيز روح الفريق من خلال الأنشطة وورش العمل التعاونية.

الوحدة الخامسة: تحسين جودة الخدمة للمرضى وأسرهم

• فهم احتياجات وتوقعات المرضى وتقديم رعاية شخصية ومهنية.
• التعامل مع شكاوى المرضى بشكل فعال والسعي لحل المشكلات.
• تطبيق مبادئ تقديم خدمة عالية الجودة تعزز من رضا المرضى.
• تقديم برامج تثقيفية للمرضى حول معاملاتهم الطبية وخطط العلاج.
• تقييم ردود فعل المرضى وتحسين الخدمات استنادًا إلى التقييمات.

الوحدة السادسة: تطوير مهارات القيادة واتخاذ القرارات في المشافي

• تطوير مهارات القيادة والتوجيه لتحقيق الأهداف المؤسسية.
• اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على تحليل الوضع وتقييم البدائل.
• توجيه فرق العمل وتحفيزها للابتكار وتحقيق التميز.
• تطوير رؤية استراتيجية توجه اتخاذ القرارات وتحقيق التميز.
• تنفيذ استراتيجيات التواصل لتوجيه وتحفيز الفريق وتحقيق الأهداف.

الوحدة السابعة: تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية في المشافي

• تطوير استراتيجيات للتعامل مع تحديات التوازن بين الحياة العملية والشخصية.
• تحقيق التوازن بين الالتزامات الوظيفية واحتياجات الحياة الشخصية.
• الحفاظ على صحة العقل والجسم من خلال إدارة الضغوط بفعالية.
• تطبيق تقنيات التفكير الإيجابي لتحسين الرفاهية الشخصية والمهنية.
• تشجيع ثقافة داعمة للتوازن بين الحياة العملية والشخصية في العمل.

الوحدة الثامنة: تطوير مهارات التفكير الاستراتيجي في الرعاية الصحية

• تحليل البيئة الصحية والتوجهات الصاعدة لتحقيق التطور والنمو.
• وضع استراتيجيات تعزز من تقديم الرعاية ذات الجودة وتلبي احتياجات المجتمع.
• تطوير رؤية استراتيجية توجه اتخاذ القرارات وتحقيق التميز.
• تنفيذ استراتيجيات التواصل لضمان تفهم وتنفيذ الرؤية من قبل الفريق.
• تقييم تنفيذ الاستراتيجيات وإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق الأهداف.

الوحدة التاسعة: تحقيق الابتكار والتطوير في المشافي

• تعزيز ثقافة الابتكار والتحفيز على الأفكار الجديدة.
• تطبيق أساليب التطوير المستمر لتحسين أداء الرعاية الصحية.
• تبني تقنيات حديثة وحلول مبتكرة لتعزيز الخدمات الصحية.
• تنفيذ مشاريع تجريبية لتقييم فعالية الحلول المبتكرة.
• تقديم مساهمات من الفريق لتطوير عمليات الرعاية وزيادة الكفاءة.

الوحدة العاشرة: تنفيذ مبادئ الجودة والسلامة في بيئة المشافي

• تحقيق معايير الجودة وتطبيق الممارسات الصحية والسلامة.
• تحسين إجراءات السلامة والوقاية للمرضى وأعضاء الفريق.
• تقييم الأثر ومراقبة الجودة للتحسين المستمر.
• تنفيذ تدابير السلامة المتقدمة للوقاية من حوادث العمل.
• تنسيق جهود الفريق لتحقيق أفضل معايير الجودة والسلامة.