المقيِّم الداخلي المحترف (10 أيام)

المقدمة

تم تصميم هذه الدورة لإعداد الأفراد لتقييم منظماتهم بالاعتماد على نموذج التميز EFQM ومنهجية التقييم RADAR. 

تهدف هذه الدورة إلى تعزيز القدرات والمهارات الداخلية لتشغيل برنامج التقييم الذاتي في المنظمات باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات. 

خلال الدورة، سيحظى المشاركون بفرصة ممارسة استخدام عدة أدوات للتقييم الذاتي، بدءًا من الأدوات البسيطة وصولًا إلى محاكاة الجائزة الكاملة. 

سيتعرف المشاركون أيضًا على تقنيات إجراء المقابلات اللازمة لجمع المعلومات المطلوبة وتحقيق النتائج المستهدفة. 

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تدريب المشاركين على إعداد تقارير الملاحظات استنادًا إلى نتائج التقييم. 

وبنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على تحديد الأداة الأنسب لدعم مؤسساتهم وكيفية بدء التنفيذ.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• شرح المفاهيم الأساسية لنموذج التميز EFQM ومنهجية التقييم RADAR.
• تطبيق تقنيات التقييم الذاتي المختلفة وفقًا لنموذج التميز EFQM.
• ممارسة هذه الأدوات وتحديد الأنسب لاستخدامها في مؤسساتهم.
• تطبيق تقنيات إجراء المقابلات والتقييم.
• كتابة تقارير ملاحظات بناءة.
• تطبيق منهجية RADAR بفعالية لإنتاج تحليلات تضيف قيمة.

منهجية الدورة

منهجية دورة "المقيِّم الداخلي المحترف" تعتمد على تقديم محتوى نظري مكثف يغطي المفاهيم الأساسية والتقنيات المتقدمة في عملية التقييم الداخلي. 

تركز الدورة على تزويد المشاركين بالمعرفة الضرورية حول معايير التقييم، وإجراءات التدقيق الداخلي، وكيفية إعداد التقارير الفعّالة. 

يتم تقديم المحتوى من خلال محاضرات تفاعلية وحلقات نقاش تتيح للمشاركين فهم الدور المحوري للمقيِّم الداخلي في تحسين الأداء وضمان الالتزام بالمعايير المؤسسية.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، نموذج التميز EFQM:

• عناصر نموذج التميز EFQM
• المفاهيم الأساسية للتميز
• معايير نموذج التميز EFQM
• هيكلة معايير النتائج
• هيكلة معايير العوامل المساعدة
• مفهوم رادار RADAR
• التقييم باستخدام النموذج: المفاهيم الأساسية

الوحدة الثانية، المعلومات والاستراتيجية:

• هيكل إدارة وثائق EFQM
• المعلومات الأساسية - نظرة عامة
• الموضوعات الاستراتيجية
• أمثلة على المحاور الاستراتيجية
• التشجيع والتأهيل
• رحلة STIBL نحو التميز

الوحدة الثالثة، العوامل المساعدة في تطبيق RADAR:

• RADAR - العوامل المساعدة
• RADAR - المنهجية
• RADAR - النشر
• RADAR - التقييم والتحسين
• أسئلة RADAR في العوامل المساعدة

الوحدة الرابعة، تطبيق RADAR إلى النتائج:

• نتائج RADAR
• RADAR - أهمية وسهولة الاستخدام
• RADAR - الأداء
• أسئلة RADAR للنتائج

الوحدة الخامسة، تقييم استخدام نموذج EFQM للتميز:

• ما هي مصفوفة التميز EFQM
• استكشاف مصفوفة التميز EFQM
• تسجيل نقاط العوامل المساعدة مع المصفوفة
• احراز النتائج مع المصفوفة
• أمثلة عن تسجيل النقاط
• التأمل والدروس المستفادة
• منهجية ورشة عمل

الوحدة السادسة، محاكاة زيارة الموقع:

• الغرض من محاكاة زيارة الموقع
• مثال لخطة زيارة الموقع
• تخطيط التفاصيل
• الممارسات الجيدة للمقابلة
• تأثير RADAR على المقابلات
• تقييم RADAR وإدارة الأداة - العوامل المساعدة
• تقييم RADAR وادارة الأداة - النتائج

الوحدة السابعة، كتابة بيانات الآراء:

• إعداد ملاحظات مفصلة
• بيانات الآراء - العوامل المساعدة
• تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات
• تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات
• مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات
• مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات
• بيانات الآراء - النتائج
• تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات
• تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات
• مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات
• مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات

الوحدة الثامنة، تسجيل النقاط المحرزة باستخدام RADAR:

• عملية التوافق والتسجيل
• الآراء – التسجيل الشبكي
• التسجيل على مستوى المعيار الجزئي
• العوامل المساعدة في تسجيل النقاط
• نتائج تسجيل النقاط
• أمثلة تسجيل النقاط

الوحدة التاسعة، تقارير ردود الأفعال:

• محتوى تقرير ردود الفعل النموذجي
• ردود الفعل مقابل المعايير
• ملخص إدارة المباني
• نصائح حول تقارير ردود الأفعال الجيدة

الوحدة العاشرة، التطبيق الذي تعلمته في مؤسستك:

• خيارات التقييم الذاتي
• عملية التقييم الداخلي
• تطبيق منهجية التقييم