الإبداع في تعزيز الثقة وحل النزاعات في بيئة العمل

المقدمة

في ظل التغيرات المستمرة في بيئة العمل الإداري وسعي المنظمات لتحقيق أهدافها، تظهر العديد من الأزمات والمشكلات التي قد تؤثر سلبًا على سير العمل والإنتاج، مما ينعكس على كفاءة الأداء. 

وتختلف شدة هذه الأزمات والمشكلات بناءً على أسبابها وظروفها. 

لذلك، تسعى المنظمات الحديثة جاهدة لتجاوز هذه التحديات وتجنبها من خلال وضع سيناريوهات افتراضية للتعامل معها ومعالجة الأسباب المحتملة قبل وقوعها. 

لهذا السبب، يتم تدريب الموظفين بشكل مستمر على مهارات إدارة الأزمات وحل المشكلات، بالإضافة إلى تعزيز الكفاءة وبناء الثقة بالنفس في التعامل مع هذه التحديات.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• مناقشة الفرق بين الإدارة والقيادة، والتعرف على صفات ومهارات القيادة ودورها في بناء الثقة في بيئة العمل.
• مناقشة مفهوم الكفاءة والفعالية والتميز في الإدارة، بالإضافة إلى كيفية قياس هذه المفاهيم وتطويرها.
• التعرف على تحديات العمل التي قد تتسبب في أزمات أو مشكلات، وكيفية التعامل معها بفعالية.
• فهم الفروق الأساسية بين التعامل على مستوى الرغبات ومستوى الاحتياجات.
• التعرف على تحديات العمل ودور التخطيط واتخاذ القرارات في مواجهتها.
• فهم السلوك الإنساني وكيفية توجيهه والتأثير عليه لبناء الثقة.

منهجية الدورة

تعتمد هذه الدورة على منهجية مبتكرة تهدف إلى تطوير مهارات المشاركين في تعزيز الثقة وحل النزاعات بطريقة إبداعية داخل بيئة العمل. 

تبدأ الدورة بفهم أسس بناء الثقة في فرق العمل وتحديد العوامل التي تؤدي إلى النزاعات. 

يتم استخدام استراتيجيات التفكير الإبداعي والطرق التحليلية لفهم النزاعات من زوايا مختلفة وتطوير حلول فعّالة. 

تتضمن الدورة جلسات تفاعلية تتناول سيناريوهات حقيقية من بيئات العمل، حيث يُطلب من المشاركين تطبيق تقنيات الإبداع في حل المشكلات وتعزيز التعاون. 

يتم تشجيع المشاركين على التفكير خارج الصندوق واستخدام طرق غير تقليدية لحل النزاعات وتعزيز التواصل الإيجابي. 

تشمل المنهجية أيضًا تمارين عملية ومحاكاة لأوضاع النزاع وكيفية إدارتها بشكل إبداعي، مع التركيز على بناء الثقة المتبادلة بين أعضاء الفريق. 

يتم تقييم المشاركين من خلال مشاركتهم في ورش العمل والتمارين التطبيقية، لضمان اكتسابهم المهارات اللازمة لتعزيز بيئة عمل متناغمة ومبدعة.

محاور الدورة

الوحدة الاولى، الكفاءة والفعالية المؤسسية والقيادة والتعامل مع القضايا والتهديدات للمنظمة:

• المقصود بالكفاءة والفعالية والتميز
• العمليات الإدارية ومقومات رفع معدل الكفاءة التنظيمية
• طرق قياس الكفاءة
• مؤشرات الأداء الداخلي
• المعايرة مع المنظمات المتميزة
• القيادة ودورها في تفعيل إدارة التغيير وتحليل المتغيرات
• تقليل مقاومة التغيير
• الفعالية القيادية في تنظيم بيئة العمل
• تفويض الصلاحية وبناء الثقة في العاملين
• مراجعة الاداء ومبادئ التحسين المستمر للأداء

الوحدة الثانية، ادارة الازمات:

• ماهية الأزمة والفرق بينها وبين المشكلة
• المفهوم العلمي لإدارة الأزمات
• الفروق الجوهرية بين ادارة الأزمات والادارة بالأزمات
• مقومات نجاح ادارة الازمات
• تكوين فريق ادارة الازمات ومهامه
• انظمة الانذار المبكر
• التعلم من الازمة

الوحدة الثالثة، تحليل المشكلات:

• اساليب التعرف على المشكلات
• التنبؤ بالمشكلات
• دور التخطيط في تلافي المشكلات
• اسلوب كبنجر تريجو في تحليل المشكلات
• نموذج الخطوات الخمس لتشخيص المشكلات
• المدخل الابتكاري في حل المشكلات

الوحدة الرابعة، اتخاذ القرارات:

• ماهية القرار والظروف التي تحيط به
• معيار الجودة والقبول في اتخاذ القرارات
• عوامل مؤثرة في اتخاذ القرارات
• أساليب اتخاذ القرارات
• العصف الذهني
• سمكة اشيكاوا
• تحليل باريتو
• المنظم البياني

الوحدة الخامسة، بناء الثقة في اماكن العمل:

• نظرة عامة على السلوك الانساني
• مقومات الاداء البشري
• الدوافع (القيم والاتجاهات)
• مبادئ التأثير الايجابي
• المفهوم الذاتي والتفكير الايجابي
• نموذج مرسيدس للسلوك الانساني