اتخاذ القرارات وحل المشكلات الإدارية بفعالية

المقدمة

يواصل المديرون مواجهة تحديات معقدة واتخاذ قرارات حاسمة، وإذا لم تتم معالجتها بشكل صحيح، فقد تؤدي هذه التحديات إلى تأثيرات سلبية على عمليات المنظمة وربحيتها. 

تقدم هذه الدورة للمديرين الأدوات والتقنيات اللازمة لضمان إيجاد حلول مناسبة ودائمة للمشاكل واتخاذ القرارات المثلى. 

سيتعلم المشاركون كيفية تطوير طريقة التفكير الصحيحة لحل المشاكل، كما ستُمكنهم الدورة من فهم وتحليل الأنواع المختلفة من المشاكل، وإجراء تحليل عميق للأسباب الجذرية واتخاذ القرارات الصائبة لتحقيق حلول دائمة. 

سيكتشف المشاركون أيضاً أن بعض المشاكل لا يمكن حلها باستخدام التفكير العقلاني فقط، بل تحتاج إلى نهج مختلف وأكثر إبداعاً. 

ستعزز هذه الدورة مهارات المشاركين في توليد الأفكار وتمكينهم من قيادة فرق مبدعة. 

وأخيراً، بعد تشكيل الحلول واتخاذ القرارات، سيتعلم المشاركون كيفية إقناع أصحاب المصلحة بحلولهم والحصول على موافقتهم، بالإضافة إلى معرفة كيفية التأثير على الآخرين وكسب الدعم للقرارات المتخذة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• استخدام نظام بنيوي لمعالجة المشاكل واتخاذ القرارات بشكل منهجي.
• استخدام الأدوات والتقنيات الرئيسية لتحليل وحل المشكلات.
• إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية لأي مشكلة.
• توضيح كيفية استخدام النظم المختلفة في عملية اتخاذ القرارات.
• تحديد طرق متنوعة لتوليد الأفكار الإبداعية وتطبيقها عملياً في مكان العمل.
• تطبيق تقنيات التأثير لتعزيز قدرة اتخاذ القرارات وتنفيذها بشكل فعّال.

منهجية الدورة

تعتمد على تطوير مهارات المشاركين في تحليل المشكلات واتخاذ القرارات الاستراتيجية التي تعزز من فعالية الأداء الإداري. 

تبدأ الدورة بتقديم الإطار النظري لعملية اتخاذ القرارات، مع التركيز على الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحليل المعلومات واتخاذ قرارات مدروسة. 

يتم تطبيق هذا الإطار النظري من خلال تدريبات عملية ودراسات حالة تتيح للمشاركين تجربة حلول واقعية لمشكلات إدارية معقدة. 

تتضمن المنهجية أيضًا جلسات نقاش تفاعلية وورش عمل تطبيقية لتعزيز التفكير النقدي وتمكين المشاركين من تطبيق ما تعلموه في مواقفهم الوظيفية الخاصة. 

في نهاية الدورة، يقوم المشاركون بتطوير خطة عمل لتحسين عملية اتخاذ القرارات وحل المشكلات في بيئاتهم العملية.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، النظام البنيوي لحل المشاكل، فهم وتحليل المشاكل:

• مفاهيم ومبادئ ونظرة عامة
• العلاقة المباشرة بين حل المشكلات واتخاذ القرار
• أنواع حل المشكلات
• عقلية حل المشكلات واتخاذ الموقف المناسب
• تطوير عقلية طرح الأسئلة على أعضاء الفريق
• تحمل مسؤولية المشكلة
• تقسيم المشاكل المعقدة إلى مسائل قابلة للحل
• الخطوات الستة لحل المشكلات
• تصنيف المشاكل وتحديد الأولويات
• تقنيات تحديد المشاكل
• تقدير حجم المشاكل التي تواجهنا
• عزل الأسباب عن الأعراض
• جمع المعلومات وتحليلها
• تحليل باريتو
• تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والمخاطر

الوحدة الثانية، تحليل السبب الجذري:

• متى يكون من الضروري القيام بتحليل السبب الجذري؟
• تحليل السبب الجذري – شبكة الترابط
• تحليل السبب الجذري – العملية
• تحليل السبب والتأثير: العملية - النقاط الرئيسية
• أنواع الإجراءات التصحيحية الثلاثة

الوحدة الثالثة، اتخاذ القرار:

• تقنيات اتخاذ القرارات اليومية
• مبادئ اتخاذ القرارات
• عناصر عملية اتخاذ القرار الأمثل
• استخدام التفكير النقدي كعامل مساعد في اتخاذ القرارات
• الأدوات المختلفة لاتخاذ القرارات
• اتخاذ القرار الموضوعي مقابل القرار غير الموضوعي
• مشكلة حالة عدم التأكد

الوحدة الرابعة، الإبداع وحل المشاكل:

• الذكاء مقابل الإبداع
• دور الإبداع في حل المشاكل
• الحواجز العقلية للإبداع
• العصف الذهني: تقنيات مختلفة
• التفكير العكسي/ماذا لو؟
• الخرائط الذهنية

الوحدة الخامسة، حل المشاكل والأشخاص:

• قيادة جهود حل المشاكل
• حل المشاكل المتعلقة بالأشخاص
• إزالة تأثير "التفكير الجماعي" من الفريق
• حل مشاكل الفريق: ضمان مشاركة أعضاء الفريق والاتفاق وتنفيذ الحل
• السلوكيات التي تؤثر على أو تعيق حل المشكلة
• إقناع أصحاب الشأن بالحلول