إدارة الجودة الشاملة: نهج استراتيجي لتحقيق الكفاءة والفعالية (10 أيام)

المقدمة:

إدارة الجودة الشاملة (TQM) تُعد نهجاً استراتيجياً يهدف إلى تحسين الكفاءة والفعالية في المؤسسات من خلال التركيز على جودة المنتجات والخدمات ورضا العملاء. تعتمد إدارة الجودة الشاملة على مشاركة جميع أفراد المؤسسة في عملية التحسين المستمر، مما يؤدي إلى تحقيق التميز التشغيلي والتنافسية في السوق. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم والأدوات اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بشكل فعّال في مؤسساتهم.

أهداف الدورة:

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

• فهم مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في تحقيق الكفاءة والفعالية.
• تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات.
• تحسين عمليات المؤسسة من خلال التحسين المستمر.
• استخدام أدوات الجودة الشاملة لتحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
• فهم كيفية تعزيز مشاركة الموظفين في عملية التحسين.
• تطوير استراتيجيات لتحقيق رضا العملاء والتميز التشغيلي.
• تحليل حالات واقعية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بنجاح.
• تطبيق منهجيات عملية لتحقيق الجودة الشاملة.

منهجية الدورة:

تعتمد هذه الدورة على مزيج من المحاضرات النظرية والتدريبات العملية لضمان فهم المشاركين لمبادئ إدارة الجودة الشاملة. سيتم تقديم دراسات حالة واقعية لتحليل نجاح المؤسسات في تطبيق إدارة الجودة الشاملة، بالإضافة إلى ورش عمل تفاعلية لتدريب المشاركين على استخدام أدوات الجودة. كما سيتم استخدام تمارين لتحسين مهارات التحليل واتخاذ القرارات، مع التركيز على التطبيقات العملية في بيئة العمل.

محاور الدورة:

الوحدة الأولى: مقدمة في إدارة الجودة الشاملة

• مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها.
• الفرق بين إدارة الجودة الشاملة والأنظمة التقليدية.
• خصائص المؤسسات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة بنجاح.

الوحدة الثانية: مبادئ إدارة الجودة الشاملة

• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.
• كيفية تطبيق هذه المبادئ في المؤسسات.
• دراسة حالات لتطبيق مبادئ ناجحة.

الوحدة الثالثة: التحسين المستمر للعمليات

• مفهوم التحسين المستمر (Kaizen) وأهميته.
• استراتيجيات لتحسين العمليات داخل المؤسسة.
• دراسة حالات لتحسين عمليات ناجح.

الوحدة الرابعة: أدوات الجودة الشاملة

• أدوات الجودة الشاملة (مثل مخطط إيشيكاوا، تحليل باريتو، إلخ).
• كيفية استخدام هذه الأدوات لتحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
• تمارين عملية لاستخدام أدوات الجودة.

الوحدة الخامسة: تعزيز مشاركة الموظفين

• كيفية تعزيز مشاركة الموظفين في عملية التحسين.
• استراتيجيات لتحفيز الموظفين على المشاركة الفعّالة.
• دراسة حالات لمشاركة موظفين ناجحة.

الوحدة السادسة: تحقيق رضا العملاء

• أهمية رضا العملاء في إدارة الجودة الشاملة.
• استراتيجيات لتحقيق رضا العملاء والتميز التشغيلي.
• دراسة حالات لرضا عملاء ناجح.

الوحدة السابعة: تحليل حالات واقعية

• تحليل نجاح المؤسسات في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• استخلاص الدروس من حالات نجاح وفشل.
• مناقشة التحديات والحلول في تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

الوحدة الثامنة: التدريب العملي على إدارة الجودة الشاملة

• تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في حالات عملية.
• محاكاة عمليات تحسين الجودة داخل المؤسسة.
• تقييم الأداء وتقديم الملاحظات.

الوحدة التاسعة: تطوير خطط عمل لتحقيق الجودة الشاملة

• كيفية وضع خطط عمل لتحقيق الجودة الشاملة.
• استراتيجيات لتحقيق أهداف الجودة على المدى الطويل.
• تطوير خطط عمل شخصية لتحقيق الجودة الشاملة.

الوحدة العاشرة: مستقبل إدارة الجودة الشاملة

• التطورات المستقبلية في إدارة الجودة الشاملة.
• تأثير التكنولوجيا على إدارة الجودة.
• كيفية الاستعداد للتغيرات المستقبلية في بيئة العمل.