إتقان إدارة الجودة الشاملة في البيئة الصحية (10 أيام)

المقدمة

في العصر الحالي، تسعى منظمات الأعمال إلى إثبات وجودها من خلال تقديم خدمات تتجاوز توقعات ومتطلبات الزبائن. 

إن تقديم الأفضل هو المفتاح الأساسي الذي يمكّن هذه المنظمات من تحقيق التميز والتفوق على منافسيها، خاصة في بيئة أعمال سريعة التغير. 

الأساليب التقليدية لأداء الأعمال لم تعد كافية لهذه البيئة المتطورة، مما يجعل من الضروري على منظمات الأعمال البحث عن استراتيجيات وأساليب جديدة تحقق أعلى مستويات الأداء والتميز وتضمن رضا العملاء.

أصبح الزبون محور اهتمام المنظمات التي تتنافس على اجتذابه بطرق ووسائل متعددة. 

وفي هذا السياق، أصبح موضوع إدارة الجودة الشاملة يحظى باهتمام كبير بين منظمات الأعمال بمختلف أنواعها وأحجامها، وخاصة في قطاع المستشفيات العامة والخاصة. 

تركز فلسفة إدارة الجودة الشاملة على الزبون وتلبية احتياجاته المتزايدة، كما تهتم بتكامل الأنشطة والوظائف داخل المنظمة والتعاون بين جميع المستويات الإدارية لضمان إتقان العمل من البداية إلى النهاية بأقل أخطاء وتكاليف ممكنة. 

بالإضافة إلى ذلك، تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر في جميع جوانب المنظمة وتوعية كافة العاملين بأهمية الجودة كأداة للتفوق.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم خصائص الخدمات الصحية.
• فهم خصائص الخدمات العامة.
• تمييز أنواع الخدمات الطبية.
• إدراك أهمية الجودة في الخدمة الصحية.
• معرفة العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية.
• التعامل مع مؤشرات تحسين الجودة.
• تطبيق إدارة الجودة الشاملة بفعالية.
• مواجهة الصعوبات التي تعترض تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• تقييم وظائف المستشفى وتحليل أدائها.
• تقدير الآفاق المستقبلية للجودة في المجال الصحي.
• تطبيق الجودة الشاملة في التدريب وتحسين جودة الخدمات الصحية.

منهجية الدورة

منهجية دورة "إتقان إدارة الجودة الشاملة في البيئة الصحية" تعتمد على تقديم محتوى نظري متخصص يركز على تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي. 

تهدف الدورة إلى تعزيز فهم المشاركين لمعايير الجودة وأفضل الممارسات لضمان تقديم رعاية صحية فعالة وآمنة. 

يتم التركيز على تحليل العمليات وتحديد مجالات التحسين المستمر، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة الجودة بين فرق العمل الصحية. 

يتم تقديم الدورة من خلال محاضرات تفاعلية ودراسات حالة من واقع البيئة الصحية، مما يساعد المشاركين على تطبيق المفاهيم والأساليب المكتسبة في أماكن عملهم.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مفهوم الخدمة الصحية:

• خصائص الخدمات الصحية
• مفاهيم عامة
• مفهوم الخدمة 
• خصائص الخدمات العامة
• المنتج الخدمة في المستشفى
• الخصائص المميزة للخدمات الصحية
• أنواع الخدمات الطبية

الوحدة الثانية، مفهوم جودة الخدمة الصحية:

• نشأة الجودة في الرعايا الصحية
• اهمية الجودة في الخدمة الصحية
• اهداف جودة الخدمة الصحية
• العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية
• الجودة ورضا المستهلك
• عناصر جودة الخدمات الصحية
• قياس الجودة في الخدمات الصحية
• معايير تقديم
• خدمات الرعاية الصحية
• مؤشرات تحسين الجودة

الوحدة الثالثة، إدارة الجودة الشاملة:

• مفهوم إدارة الجودة الشاملة
• نماذج إدارة الجودة الشاملة
• نموذج والتر شو هارت
• نموذج جوزيف جوران
• انموذج فيليب كروسبي
• النموذج ادوارد ديمنج
• النموذج إيشيكاوا
• نموذج تاجوشي
• نموذج أونوا

الوحدة الرابعة، تطور إدارة الجودة الشاملة:

• تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• مبررات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• حلقات الجودة الشاملة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• مزايا تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة

الوحدة الخامسة، المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM):

• الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• تطبيقات إدارة الجودة الشاملة
• تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
• تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات

الوحدة السادسة، إدارة المؤسسات الصحية (المستشفيات):

• وظائف المستشفى
• تصنيف المستشفيات
• الأقسام التشغيلية بالمستشفى
• واجبات ومسؤوليات مدير المستشفى
• العلاقات الوظيفية بين أقسام المستشفى
• المراكز الصحية
• مراكز الرعاية الصحية الاجتماعية
• الصحة البيئية
• المؤسسات الطبية العسكرية
• مراكز العلاج بالليزر
• الحجر الصحي
• المصحات العقلية

الوحدة السابعة، مبادئ إدارة المستشفى:

• اهمية الإدارة في المجتمع
• تعريف الإدارة
• الإدارة فن أم علم
• عناصر العملية الإدارية في المستشفيات
• نظريات الإدارة
• مستويات الإدارة والوظائف والقدرات المختلفة
• الصفات الإدارية التي يجب أن يتمتع بها الإداري

الوحدة الثامنة، إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات:

• مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية (المستشفيات)
• أهمية ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
• مهام إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
• أبعاد الجودة في المستشفيات
• مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
• معايير اللجنة العالمية المشتركة لاعتماد المؤسسات الصحية
• معايير تحسين الجودة
• معايير جودة الموارد البشرية الصحية

الوحدة التاسعة، معيقات وآفاق تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى:

• المعوقات
• الآفاق المستقبلية
• تطبيقات إدارة الجودة الشاملة عالميا وعربيا
• تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في الولايات المتحدة الأمريكية
• حالة عملية

الوحدة العاشرة، مفهوم التدريب:

• مفهوم التدريب
• الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية
• أهمية التدريب في المستشفيات
• اعتماد مدخل إدارة الجودة الشاملة كنظام في التدريب
• مكونات نظم البرامج الصحية
• اسباب مشكلات البرامج الصحية