تقييم الأداء الإداري و تعزيز كفاءة نظام مراقبة الجودة في العمل الإداري

المقدمة

نظرًا لوجود علاقة إيجابية بين أداء الموظف الفردي والأداء العام للمؤسسة، أصبح من الضروري توضيح أهمية تحديد الأهداف بشكل دقيق وتطبيق تقييم صحيح يلبي احتياجات المشرفين والمديرين. 

يلعب المديرون التنفيذيون دورًا حيويًا في أي نظام لإدارة الأداء. 

يتناول البرنامج التدريبي مواضيع متعمقة تتعلق بوضع التدابير المناسبة لإدارة الموظفين، بالإضافة إلى تسليط الضوء على أهمية اجتماعات تقييم الأداء الفعالة، مع التركيز على توجيه الموظفين لتحقيق الأداء الأمثل.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• تفسير مفهوم إدارة الأداء بما في ذلك التعريفات والأهداف والتطورات.
• فهم مراحل دورة إدارة الأداء وكيفية إدارتها بفعالية.
• تطوير معايير أداء ملموسة وغير ملموسة.
• تحديد أهداف الأعمال بما في ذلك صياغة أهداف ومعايير SMART.
• تعريف التوجيه وفهم الخطوات الخمس لجلسات التوجيه المثلى.
• إجراء اجتماعات تقييم الأداء بفعالية.
• تحديد طرق مكافأة وتحفيز الموظفين والاعتراف بأدائهم المتميز.

منهجية الدورة

 تركز على تحسين قدرات المشاركين في تقييم الأداء الإداري وتحسين أنظمة مراقبة الجودة داخل المؤسسات. 

تبدأ الدورة بتقديم المفاهيم الأساسية لتقييم الأداء والمعايير العالمية المستخدمة في هذا المجال. 

يتبع ذلك تدريب عملي على كيفية استخدام أدوات تقييم الأداء وتطبيقها في سيناريوهات حقيقية. 

كما تتضمن المنهجية ورش عمل تفاعلية تهدف إلى تحسين كفاءة أنظمة مراقبة الجودة من خلال تحليل العمليات الإدارية وتحديد مجالات التحسين. 

يتم تشجيع المشاركين على تطوير خطط تحسين عملية تستند إلى تحليل شامل للأداء الحالي وتطبيقات عملية لضمان تنفيذ هذه التحسينات بفعالية.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، إدارة الأداء – المقدمة والتعاريف:

• تعريف إدارة الأداء
• أثر الأداء الضعيف على المؤسسة
• أهداف إدارة الأداء
• المصطلحات الرئيسية واستخداماتها
• نظرة عامة على دورة الأداء السنوية
• المسؤوليات في إدارة الأداء
• نموذج الإدارة المشترك
• أخطاء في إدارة الأداء

الوحدة الثانية، وضع أهداف فعالة:

• من الرؤية والرسالة إلى الاستراتيجيات
• معايير الأداء – ثلاث أنواع
• تأثير عوامل النجاح الحاسمة على الأداء
• مجالات النتائج الرئيسية – التعريف والأمثلة
• مؤشرات الأداء الرئيسية
• التعريف والخصائص
• وحدات القياس
• الاختلاف بين الأهداف والغايات
• تحويل الهداف إلى غايات بالطريقة الذكية SMART
• قياس العوامل شبه الملموسة / الكفاءات
• المؤشرات السلوكية
• المستوى الاحترافي
• أهمية قيم المؤسسة

الوحدة الثالثة، أهمية التوجيه:

• تعريف التوجيه
• مسؤوليات التوجيه
• التركيز على التوجيه والهدف منه
• مهارات التوجيه المهمة
• عناصر جلسة التوجيه الجيدة
• خمس خطوات توجيهية لتحقيق أفضل مستويات الأداء
• تمرين لعب الأدوار: القيام بجلسة توجيه

الوحدة الرابعة، إجراء تقييمات فعالة للأداء:

• التخطيط والتحضير لتقييمات الأداء
• التحضيرات اللوجستية
• بدء الاجتماع
• مناقشة التقييم: نظرة متعمقة
• الانتهاء من الاجتماع
• أدوار المدراء والموظفين
• الأخطاء الشائعة في التقييم

الوحدة الخامسة، المتابعة بعد اجتماع تقييم الأداء:

• نسبة الوقت المخصص لإدارة الأداء
• تقدير الأداء الجيد
• الطرق المستخدمة لتقدير الموظفين
• تقنيات تشخيص الأداء
• فئات مشاكل الأداء والأسباب المحتملة
• عوامل النظام مقابل العوامل الفردية
• التخطيط لتحسين الأداء