التميّز في القيادة

المقدمة

ما هو تعريف التميّز؟ لكي تتميز مؤسستك وتبرز عن الآخرين، هناك مفاهيم أساسية يجب أن تتبناها المؤسسة. 

هل هناك معايير محددة يمكن استخدامها لتقييم مستوى التميز في المؤسسة؟ وكيف يمكن للمؤسسة أن تضمن التحسين المستمر في جميع جوانبها؟ تم تطوير نموذج التميّز EFQM للإجابة على هذه التساؤلات. 

في هذه الدورة، سنقوم بشرح نموذج EFQM للتميّز وعناصره الرئيسية الثلاثة. 

سيتمكن المشاركون من مراجعة وتأمل وممارسة كل عنصر من هذه العناصر ضمن مجموعات عمل. 

وفي نهاية الدورة، سيقوم المشاركون بتقييم مستوى التميز في مؤسستهم وتحديد مجالات التحسين الاستراتيجي المطلوبة.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• استخدام التقييم الذاتي كأداة لتحسين الأداء.
• وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم.
• تحديد الأولويات في إجراءات التحسين لضمان الاستخدام الأمثل للموارد.
• وضع خطة لإشراك الموظفين داخل المؤسسة وتعزيز جهود التحسين.
• الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتعزيز الأداء.
• الدفاع عن مستويات EFQM للتميّز وتحديد الأهداف والطموحات المرتبطة بها.
• التعرف على الجوانب الثقافية للتميّز لتعزيز القوة غير الملموسة في المؤسسة.

منهجية الدورة

تهدف إلى تمكين المشاركين من تطوير مهارات القيادة الفعّالة والارتقاء بأساليبهم القيادية لتحقيق التميز في بيئات العمل المختلفة. 

تبدأ الدورة بتقديم المفاهيم الأساسية للقيادة، مع التركيز على خصائص القادة المتميزين وكيفية تطوير هذه الخصائص في النفس والآخرين. 

تشمل الدورة مجموعة من الأنشطة التفاعلية ودراسات الحالة التي تتيح للمشاركين تطبيق نظريات القيادة في مواقف عملية. 

سيتم استكشاف استراتيجيات القيادة التحويلية وكيفية إلهام الفرق لتحقيق نتائج استثنائية. 

كما ستغطي الدورة تقنيات اتخاذ القرار الاستراتيجي، وإدارة التغيير، وبناء ثقافة مؤسسية تقوم على الابتكار والتعاون.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، نموذج التميز EFQM:

• الرد على دوافع التغيير
• تعريف التميز
• المفاهيم الأساسية الثمانية للتميز (FCS)
• استخدام معيار نموذج التميز 9: النماذج الديناميكية
• تطبيق المعايير ال 5 للعوامل المساعدة
• تطبيق المعايير ال 4 للنتائج
• دمج المفاهيم الأساسية في النموذج
• تحديد المحاور الاستراتيجية باستخدام النموذج

الوحدة الثانية، تطبيق منطق الرادار RADAR للتحسين المستمر:

• عناصر الرادار “RADAR”: النتائج والمنهجية والتوظيف والتقييم والتدقيق
• استخدام RADAR مع العوامل المساعدة
• استخدام RADAR مع النتائج
• تحديد نقاط ومواضع قوى المؤسسة للتحسين
• تقديم وجهات النظر المفيدة للإدارة

الوحدة الثالثة، تحقيق التميز والاعتراف:

• مخططات الاعتراف EFQM ومستويات التميز
• خصائص المؤسسات الحائزة على جائزة التميّز
• التقدم في رحلة التميّز
• تقييم وتحسين الصفات

الوحدة الرابعة، تحسين القيادة المؤسسية:

• طيف التغيير
• تحسين منهاجية RADAR
• معايير تحديد أولويات التحسينات التنظيمية
• الأهداف الذكية "SMART"
• تنفيذ تحسينات باستخدام منهجية "DMAIC"
• مخططات السبب والنتيجة
• فهم المجال الخاص بك للتأثير
• عملية الأربع خطوات لتحليل المشاكل

الوحدة الخامسة، نموذج إدارة المستندات EFQM:

• تنسيق إدارة الوثائق
• تجميع عناصر إدارة مستندات EFQM
• استخدام الخريطة المساعدة لتفصيل الأساليب المتبعة
• استكمال التقييم الذاتي باستخدام مصفوفة التميز في العمل