تستعرض الدورة استراتيجيات فعّالة لإدارة ولاء ورضا العملاء، مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد. تشمل الموضوعات قياس رضا العملاء، تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل الفعّال، تطبيق برامج ولاء مبتكرة، واستخدام البيانات لتحليل سلوك العملاء وتلبية احتياجاتهم، مما يسهم في تعزيز التفاعل وزيادة العوائد.
المدينة | تاريخ البدء | تاريخ الانتهاء | الرسوم | تسجيل | استفسار | تحميل |
---|---|---|---|---|---|---|
مدريد | 16-06-2025 | 20-06-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 23-06-2025 | 27-06-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 07-07-2025 | 11-07-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 14-07-2025 | 18-07-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
جنييف | 21-07-2025 | 25-07-2025 | 5500 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 28-07-2025 | 01-08-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
دبي | 04-08-2025 | 08-08-2025 | 3300 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 11-08-2025 | 15-08-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 18-08-2025 | 22-08-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
جنييف | 25-08-2025 | 29-08-2025 | 5500 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 01-09-2025 | 05-09-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
الدار البيضاء | 08-09-2025 | 12-09-2025 | 3200 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 15-09-2025 | 19-09-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 06-10-2025 | 10-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
باريس | 13-10-2025 | 17-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 20-10-2025 | 24-10-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 27-10-2025 | 31-10-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 03-11-2025 | 07-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 10-11-2025 | 14-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
لندن | 17-11-2025 | 21-11-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
القاهرة | 24-11-2025 | 28-11-2025 | 3100 $ | تسجيل | استفسار | |
كوالالمبور | 01-12-2025 | 05-12-2025 | 3900 $ | تسجيل | استفسار | |
سنغافورة | 08-12-2025 | 12-12-2025 | 4500 $ | تسجيل | استفسار | |
أمستردام | 22-12-2025 | 26-12-2025 | 5100 $ | تسجيل | استفسار | |
مدريد | 29-12-2025 | 02-01-2026 | 5100 $ | تسجيل | استفسار |
تُعد هذه الدورة مناسبة لوظيفتين رئيسيتين: خدمة العملاء والتسويق، حيث تغطي مجموعة متنوعة من المفاهيم المهمة مثل رضا العملاء وولائهم.
إن دراسة تفاصيل هذه المفاهيم، بما في ذلك تقسيم العملاء، وربحية العميل، والبحوث المتعلقة بالعملاء، وقيمة العملاء المقترحة، وبرامج ولاء العملاء، يجعل هذه الدورة ذات قيمة كبيرة لقسم التسويق في أي مؤسسة.
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:
تركز هذه الدورة على تقديم استراتيجيات فعالة لإدارة ولاء ورضا العملاء، من خلال استعراض النظريات والمفاهيم الأساسية التي تساهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
يتم التركيز على الجانب النظري دون الحاجة إلى تطبيقات عملية.
الوحدة الأولى، التعاريف الرئيسية:
الوحدة الثانية، المقاييس الرئيسية لولاء العملاء:
الوحدة الثالثة، تصميم الاستبيان:
الوحدة الرابعة، استبيانات رضا العملاء:
الوحدة الخامسة، شرائح العملاء:
الوحدة السادسة، مفتاح ولاء العملاء: القيمة المقترحة للعملاء:
الوحدة السابعة، بناء ولاء العملاء: