الإدارة الذكية للحشود: استراتيجيات التأمين والمراقبة الفعّالة

المقدمة

تحتشد الناس في أماكن عديدة مثل المؤتمرات والمعارض والمهرجانات ومراكز التسوق والاحتفالات والأحداث الرياضية ومرافق النقل، وغيرها من المناسبات التي تشهد تجمعات كبيرة. 

عندما يجتمع الناس معًا، يزداد خطر الإصابة، الجريمة، السلوك غير المقبول، أو حتى الهجمات الإرهابية، مما قد يؤدي إلى الفزع أو الضيق والقلق. 

تعد حوادث السحق والازدحام والتدافع من بين الحوادث المتنوعة والمعقدة التي قد تنتج عن شعور الحشود بالذعر. 

لذا، فإن معرفة كيفية التعرف على هذه الحوادث وإدارتها يعد أمرًا ذا أهمية قصوى عند تنفيذ استراتيجيات إدارة وسلامة الحشود.

المشاركون في التخطيط لسلامة الحشود في التجمعات العامة يحتاجون إلى فهم تكوين الحشود وأفضل الطرق للاستجابة لمجموعة متنوعة من الحالات. 

هذه الدورة التدريبية مثالية لجميع المحترفين العاملين في مجالات الأمن، السلامة، خدمة العملاء، الشرطة، والإدارة، وكذلك المسؤولين عن تنظيم الفعاليات التي تشهد تجمعات كبيرة. 

توفر الدورة للمشاركين فهماً عميقاً لخصائص الحشود، كما تساعدهم على استيعاب السلوكيات الفردية ومقارنتها بسلوكيات المجموعات الكبيرة. 

هذا يسهم في الإدارة الفعالة للحشود والسيطرة على المواقف بشكل احترافي، مع تخفيف المخاطر وتعزيز سلامة الحشود.

أهداف الدورة

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ تخطيط وتنظيم الفعاليات وإدارة ومراقبة الحشود.
• شرح وفهم وتطبيق سياسات وإجراءات السلامة والمتطلبات القانونية للفعاليات.
• استخدام تقييمات المخاطر وتحديد المهددات والثغرات الأمنية.
• تحديد الأنواع المختلفة لمعدات الأمن المادي الضرورية لإدارة الحشود.
• فهم المبادئ الأساسية لعلم سيكولوجية الحشود وكيفية تطبيقها في إدارة السلامة.

منهجية الدورة

تهدف هذه الدورة إلى تقديم استراتيجيات متقدمة للإدارة الذكية للحشود، مع التركيز على تقنيات التأمين والمراقبة الفعّالة لضمان سلامة وأمن التجمعات الكبيرة. 

سيتم استعراض المفاهيم الأساسية والأدوات التكنولوجية المستخدمة في مراقبة وتأمين الحشود من منظور نظري، مما يمكّن المشاركين من فهم وتطبيق هذه الاستراتيجيات في البيئات العملية دون الحاجة إلى تطبيقات عملية خلال فترة الدورة.

محاور الدورة

الوحدة الأولى، مقدمة إلى إدارة ومراقبة الحشود:

• أدوار ومسؤوليات موظفي إدارة الفعاليات
• أنواع الفعاليات والتجمّعات
• التخطيط والإعداد لإقامة الفعاليات
• تدابير الأمن المادي
• مراقبة الدخول والخروج
• المتطلّبات القانونية
• إجراءات وسياسة السلامة في مقر الفعاليات
• غرف مراقبة مقر الفعالية
• إجراءات الصحة والسلامة (لافتات السلامة...إلخ)
• الاستجابة والسلامة والمقر وفرق تنظيم الفعاليات
• إجراءات البحث
• المهددات المحددة والعامة للأفراد والممتلكات

الوحدة الثانية، خصائص وسلوكيات الحشود:

• أنواع السلوكيات
• المبادئ الثلاث لسلامة الحشود
• مناطق المشاة الصغيرة والمتوسطة والكبيرة
• نموذج النظرية الحركية للغازات لتدفقات المشاة
• نموذج القوة المغناطيسية
• نموذج التجمع
• نظرية الصدمة
• مبادئ إدارة الصفوف
• التدفقات المتقاطعة
• الاختناقات والعوائق
• تبديل حارات المشاة
• تشكيل حارة الطوارئ
• نموذج القوى الاجتماعية
• التفاعلات الانجذابية (ظاهرة زمّار هاملين)

الوحدة الثالثة، تحليل مخاطر الحشود:

• نمذجة الحشود
• حالات الطوارئ وآثارها على الحشود
• نظرية الميل الأخير
• مراحل الفعاليات (الدخول والخروج)
• نظرية الدورة الدموية
• الحدود وإدارة المساحات
• تفريق الحشود
• حركة الحشود ومعدل التدفق
• مستويات الكثافة العالية
• الطقس والآثار البيئية على الحشود
• عملية تقييم المخاطر
• تخفيف المخاطر
• تحليل المخاطر
• إدارة وسائل الإعلام (وسائل التواصل الاجتماعي)
• مهارات التواصل لإدارة الحشود
• التمرّن على خطة إدارة الحشود

الوحدة الرابعة، التخطيط لسلامة الفعاليات والجمهور:

• الاستجابة لحالات الطوارئ والإصابات
• إجراءات الطوارئ
• التخطيط للطوارئ
• التعامل مع الإرهاب
• التخطيط للسلامة
• خطة العمل الأمنية
• إجراءات الإخلاء
• مراقبة الكثافة والسعة
• خدمة العملاء والسلامة
• حل النزاعات
• التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، والمساواة والتنوع

الوحدة الخامسة، تمرين التخطيط للحشود:

• خطة العمل الأمنية
• خطة الطوارئ
• خطة سلامة الحشود
• الحماية والاستعداد
• التحديد والتعطيل
• السيطرة وتأمين
• المشاركة والتواصل
• إدارة الحوادث